如何运用五大发展理念构建智慧加油站

梁浩

摘 要 本文对“创新、协调、绿色、开发、共享”的五大发展理念进行阐述分析，对智慧加油站的概念、原则及特征进行简单介绍，对如何运用五大发展理念推动智慧加油站良好建设进行研究与讨论，提出一些对策和建议，希望能够为相关工作提供一些参考。

关键词 五大发展理念 智慧加油站 营销

一、引言

随着现代技术的快速发展，各个行业都在积极探索将相关技术应用于实际工作，打造“智慧化”的经营发展模式。对于石油销售企业来说，加油站作为成品油零售网络的关键点和重要出口，利用现代技术打造智慧加油站是一个重要的发展方向。

二、科学把握五大发展理念

习近平总书记在党的十九大报告中强调：“发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。”这一理念的提出是对我国新时期中国特色社会主义建设的深刻总结，是对中国特色社会主义发展理念内涵的丰富和提升，同时也是党和国家治国理念新思想的集中体现和概括。

在“创新、协调、绿色、开发、共享”的五大发展理念中，“创新”是第一动力，是发展的核心所在，其涵盖了理论创新、制度创新、科技创新、管理创新等多个方面;“协调”是发展的内在要求、手段，同时也是评价发展质量的重要衡量尺度和现实标准;“绿色”是发展的必要条件，体现了人民对于美好生活的殷切追求;“开放”是发展的重要途径，是当前全球经济发展的主要潮流和趋势，是中国特色社会主义经济建设的必由之路;“共享”则是中国特色社会主义的本质要求。

五大发展理念的提出对新时期如何实现可持续、高质量、高水平发展的核心动力、要求、条件、途径等进行了明确。对于石油销售企业来说，科学、准确地把握五大发展理念，观察落实“创新、协调、绿色、开发、共享”对于自身的良好发展，推动智慧加油站的體系构建实现有着十分重要的意义。

三、智慧加油站概念、原则及其特征

（一）智慧加油站的概念

智慧加油站是指利用物联网、大数据、“互联网+”、移动互联等现代先进技术手段，对顾客需求以及加油站运行信息进行监测、搜集并运用大数据等进行数据信息的清洗、整理、分析、发掘，进而对加油站人员管理、油品销售、非油品服务、设备投入、客户营销、环保等环节进行智能化、自动化管理以及进行高效决策指挥的一种加油站建设运营模式。智慧加油站的构件可以有效提高运营效率和服务质量，提升客户满意程度，从而实现加油站收益最大化。

（二）智慧加油站构建原则

第一，以满足客户需求为核心。在当前的加油站经营中，单纯地依靠油品销售难以实现新时期下的良好发展，加油站必须要以客户需求为中心，积极采取相关措施、方法来满足客户需求才能够进一步扩大营销范围，吸引和留存客户，保证自身高质量、可持续发展。

第二，三个基础。智慧加油站构建将“促进经济效益提升”“维持整体框架稳固”“符合法律规定”作为基础条件，将提升经营利润作为核心目标，保证成品油销售作为主业不动摇，维持销售网络整体框架高效稳定运行，在加油站建设、管理、经营上符合法律法规要求。

第三，三个改进。智慧加油站建设要针对“满足客户需求”“加强开放合作”“增强非油业务驱动力”三个方面不断进行改进，利用各种技术提高加油站服务质量，更好地满足客户需求，同时加强与其他平台、单位、部门的合作与资源共享，拓宽发展道路，在维持成品油销售的同时积极发挥非油业务的经济效益潜力，使其成为加油站发展的新动力。

（三）智慧加油站的特征

智慧加油站主要具有以下几个方面的特征：一是客户中心化，指客户需求是智慧加油站建设和发展的核心，也是所有工作开展的出发点与中心点，客户需求信息的收集是后续工作开展的重要基础。二是终端平台化，指在现代技术的支持下，智慧加油站各项经营、销售、服务工作的开展都可以依靠相关的网络平台和移动平台进行，同时加油站本身也作为成品油以及其他服务产品的上游生产销售企业以及与消费者保持联系的重要平台。三是管理智能化，指石油销售企业在对加油站进行统筹管理以及加油站管理人员对下属职工进行管理时可以借助相关技术实现高效、智能化的管理和监督，例如库存管理自动化、采取油罐车位置速度掌握运送时效、总部能够直接进入加油站数据库获取相关信息并进行远程移动办公、录像监控、控制设备等。四是经营数字化，指加油站经营、营销工作的开展中数字化技术的应用更加广泛，例如，消费者通过网络平台下单、预约加油或其他服务;加油站通过对接相关数字平台来获取消费者信息进行营销工作;实时捕捉分析交通流量，然后结合分析结果根据交通拥堵程度对成品油销售价格进行调整等。

四、五大发展理念指引下的智慧加油站构建策略

（一）以“创新”为驱动

在智慧加油站的建设中，相关技术的有效运用是重要的基础力量，而其作用的发挥则需要创新作为驱动力。加油站要积极推动对物联网、大数据、“互联网+”、移动互联等现代先进技术手段的创新应用，将其与加油站成品油销售业务以及非油业务密切联系起来，打造全面高效的信息化、智能化服务平台，提高服务质量，满足客户需求。例如，在智慧加油站的建设中，要针对自身业务特点，对消费者车辆类型、油品选择、非油业务选择、常用数字平台等信息进行重点收集，形成能反映客户消费习惯、消费规律的消费者画像，并做好客户信息记录，当消费者再次光顾时为其提供更精准化的营销服务。

（二）以“协调”为纽带

智慧加油站的建设是一个系统的过程，在这一过程中需要石油销售企业总部、加油站网点、物流运输、非油产品供应商以及政府相关部门之间进行良好的协调与联系。在智慧加油站建设过程中，企业相关部门要积极协调各个部门和单位，结合智慧加油站设计构建的全过程、全环节做好工序安排，明确重点项目和重要环节，并利用信息技术建立起高效、及时的沟通通道，保障智慧加油站的构建能够顺利开展、一步到位，当发现相关问题时能够第一时间进行处理解决。

（三）以“绿色”为指标

智慧加油站建设要认真落实国家生态文明建设的相关要求和需要，按照相关法律法规及文件要求明确智慧加油站建设过程中的安全建设要求、环保绿色指标，为相关工作的开展提供有力的指导与约束。同时，将“绿色”作为智慧加油站构建中的重要指标还能够有效推动相关环保技术的开发应用，推动相关人员积极在现有技术基础上探索新理念、新方法，从而进一步提高加油站绿色环保效果，实现清洁低碳运行，减少对周围环境产生的各种不良影响，对于树立加油站良好品牌形象也有较好的推动作用。

（四）以“开放、共享”为方向

石油销售企业在构建智慧加油站时要坚持“开放、共享”的原则，积极与同行业单位、非油品经营的合作企业以及政府部门合作，在保证自身理念、管理、技术优势的前提下，通过开放、共享信息资源，加强相互合作，共同完善智慧加油站的顶层设计，推动相关建设理念、经验在其他领域的推广应用，发挥智慧加油站在城市发展建设中的良好价值。

五、结语

智慧加油站是新时期成品油销售的一个重要发展方向，通过在智慧加油站的建设中贯彻落实五大发展理念，能够实现加油站经营、管理、服务能力及水平的有效“創新”提升，推动加油站经营管理的“协调”开展，落实“绿色”发展理念，并以“开放、共享”的方法推动加油站在城市建设发展中的价值体现。通过以五大发展理念为指导构建智慧加油站能够使加油站经营管理更好地符合当下城市发展需要、社会发展趋势，更好地满足客户需求，在发展理念完善和技术进步的基础上有效提高加油站效益、增强安全保障。因此，新时期石油销售企业在构建智慧加油站的过程中要准确、科学地把握五大发展理念，并将其运用到相关工作当中，明确智慧加油站建设核心、纽带、指标和方向，从而充分发挥智慧加油站优势，为自身发展提供有力保障。

（作者单位为陕西延长石油<集团>有限责任公司）

参考文献

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