提升教育服务意识 促进家校沟通深化

雷雨蛟

摘 要：时代的不断发展，对教育行業提出了更高的要求， 作为学校基本单位——班级的管理者，班主任需抛开传统单一、被动的家长需求，树立服务主动意识，关注和适应社会不断变化和教育发展的需求。众所周知：只有学校、家庭的通力合作、相互支持，才能更好地帮助孩子成长和不断改进、完善班主任管理工作，同时让家长更好的服务于教学。同时，也要让家长了解了现代教育理念和教育改革动向，并取得了家长对幼儿园工作的支持和配合，有助于幼儿形成积极地学习态度和良好的行为习惯，促进幼儿身心各方面发展。正如苏霍姆林斯基指出：“只有学校教育而无家庭教育，或者只有家庭教育而无学校教育，都不能完成培养人这一极其细致而复杂的任务，最完备的教育，是二者的结合”。由此可见学校与家庭的密切联系是非常关键的，而作为班主任对家长的服务意识，深入沟通显得尤为重要。

关键词：提升服务;主动意识;专业素养;多种沟通;家校合作

提升服务意识的要素：

——正确的心态对待家长的问题或困惑，并给予指导、疏通与解答。关键在于工作态度，能否在处事时具有冷静的思维和极高的容忍度。

——自信，相信自己能够把握事况，解决问题。只有把握事况，才能节省服务时间，提高效率，让家长体验到我们工作的快捷性。

——将心比心，提高这种意识，才能真正的了解家长的需求，提高服务质量。作为一名教师时刻都要本着为孩子为家长服务的宗旨，这样才能切实地做好班级管理工作。

提高服务意识水平，要做到：

1、提升专业素养。理论提升——将理论引导家长观念的更新，意识上同步;收集案例——事实说话，实践与理论相结合。让家长在行动上树立正确的教育观念;良好形象——教师保持自身的良好形象、姿态、得体的语言，树立好这个团队的形象。

2、协调班级教师，营造良好的班级常规，建立和谐的班级体。教师之间需协调、统一、执行常规要求，进行有计划有目的活动，展开对孩子思维潜能的开发。在活动中善于发现和收集接触到的孩子信息，进行思考和分析，增强工作的预见性，将工作到位。建立有条不紊的课堂常规，增强集体凝聚力。同时，让集体生活的教育贯穿及渗透到日常生活中，家长看到了孩子的进步，看到了班级团队的高素质，才会信任你，放心地把孩子交给你。

3、真诚友善、换位思考、将心比心。让家长感觉到老师亲切，跟老师能很好沟通，回应家长时让家长知晓老师在想家长所想，急家长所急， 并流露出老师已在积极想解决问题的方法，让家长感到贴心，放心。

4、运用多种沟通方式，与家长交流，增进家园联系。

①召开家长会 了解家长现在所想知道的或阶段性的困惑并成立家委会，家长有重点地了解园内各方面情况。首先教师告知近期班级孩子整体情况，并需达到的阶段性培养目标;再针对季节出现的疾病或定期进行的安全逃生演习等各项大型活动，提前向家长详细介绍幼儿园采取的措施和制定的安全预案;最后家委会反映家长需求，与老师协调沟通，让家委会这支资源枢纽团队，带动班级家长成员，增进家园关系的和谐与融洽。

②利用家长沙龙、校讯通、电话、家访、便条等，主动告知家长孩子的近况。把孩子在园的点滴进步或有趣事情等传达给家长， 充分地流露出老师对孩子的关注、关爱、耐心引导和责任心，让家长感觉到老师是为了让孩子能有所进步，是对孩子真心实意地关心和爱护，得到家长的理解、支持和配合。

③耐心倾听，促进与家长之间的互相了解，尊重他人的不同意见，求同存异。共同商榷帮助孩子进步的计策，把不足融入在希望之中。

合理要求：本着爱护孩子、关心孩子的实际出发，耐心倾听家长的意见，并给予肯定的回应，向家长学习培育经验。让家长感受到老师愿意听他讲，并且是尊重他的意见的;

特殊要求：对特殊情境孩子的家长，理解家长对孩子的关爱之情，结合我园实际情况要及时给予清晰的回答，解除家长心中疑虑。

无理要求：耐心地倾听表达，合理答复，以平静的语气与家长解释、分析事情的利弊。一分为二，肯定家长意见，同时表达存在问题，做到有礼有节。以理服人并表现出自己的宽容大度，赢得家长的好感，从而得到家长对学校教育工作的肯定。

④对于个体差异较大孩子的家长，要有针对性、要执行、要感谢，做个有心人。想好约见家长的主题和目的，从多方面收集孩子的信息，设计和家长交谈时，如何切入主题，如何结束，如何谈孩子的闪光点和需努力方向，根据交谈情况做好随机处理，并向家长提出教育策略和建议，使双方找到沟通的共同点，确保沟通有效，适宜。最后衷心感谢家长对学校、教师工作的支持与配合。并事后将约见家长的情况与班级其他教师沟通，达成共识，做好跟进工作。

爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。作为班主任需要有大爱，怀着一颗感恩的心回馈社会，才能乐于与家长彼此之间相互理解和共同提高。只有在认识上改变，才能在行动中实施，取得家长的满意和信任，形成家校合力的良好育人氛围，构建和谐、温馨的大家庭。