区块链技术视阈下全域旅游创新模式建构

刘志飞

(郑州商学院 科研处，河南 巩义 451200)

大数据、云计算、物联网、区块链等技术的快速发展，推动着经济社会生活发生着巨大变化。李克强总理在致2017中国国际大数据产业博览会的贺信中表示：“当前新一轮科技革命和产业变革席卷全球，大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等新技术不断涌现，数字经济正深刻地改变着人类的生产和生活方式，作为经济增长新动能的作用日益凸显。”可见，这些新技术给我国的经济发展带来不可小觑的动力。目前，国外研究主要围绕区块链技术变革所要遵循的规则、监管方法及其稳定性等方面展开，而国内区块链技术的研究主要集中在四个方面：一是基于区块链技术开展去中心化研究[1]；二是基于区块链技术开展数字货币研究[2]；三是基于区块链技术的供应链研究[3]；四是基于区块链技术在金融业务方面的研究[4]。随着我国对第三产业的不断重视，旅游业逐渐成为我国第三产业的重要支柱产业。2017年李克强总理在十二届全国人民代表大会第五次会议上作《政府工作报告》，提出大力发展乡村、休闲、全域旅游。经过多年的发展，各省市通过创新财政、税收、金融等支持政策，全面推进全域旅游的市场化运作。特别是2018年以来，随着区块链技术的逐渐发展，以区块链为核心技术关键突破口，积极推动产业自主创新和区块链技术的有机融合，有助于实现我国社会经济的弯道超车。从技术本质上看，区块链属于一个共享数据库，它不仅能存储不同类型的信息数据，而且还具有集体维护、可追溯性、全程留痕等优势。因此，区块链技术能为全域旅游的发展提供坚实的技术保障。

一、全域旅游现存问题

尽管我国许多旅游城市具有丰富的旅游资源和其他各项社会资源，但是在落实全域旅游过程中还存在一些问题，未能形成全系统、全域式的集约化、规模化集聚效应，在技术融合、资源投入保障、基建、产业规划以及管理机制等方面还存在或多或少的问题和短板。

一是智慧旅游、智能旅游尚未完全成熟。由于旅游景区的科技资金投入不足，未能完全打通旅游业的上下游产业链，在景区的门票购买、交通网络、景区管理、服务体验等产业布局上都存在一定的问题[5]，造成消费者出游成本高、景区收费不透明、道路交通拥堵、景区拥挤等一系列问题。这既有景区管理的问题，也有旅游业科技资金投入不足的原因。旅游景区对互联网、区块链等新技术的重视程度和应用程度不足，造成消费者的旅游体验感不佳，社会评价度不高，久而久之，影响旅游景区的社会效益和经济效益。区块链技术的融入会加快旅游业的智能化进程，使智慧旅游更趋便捷。

二是全产业融合程度不够。“旅游+”的全产业融合尚未完全形成，农业、商业、文化等社会资源与旅游资源的融合程度尚浅，产业链的布局深入水平、延伸力度不足，造成消费集群化、集约化发展还处于初级阶段，无法发挥旅游全产业的带动性和关联性优势。例如“旅游+文化”“旅游+科技”“旅游+农业”等作用未显现。同时，全域旅游缺乏龙头产品。部分旅游城市缺少带动性强、牵引力高、互动性强的龙头项目，未能开发出具有较大国内外影响力的高端旅游产品、5A景区、核心品牌景区，并且随着景区、酒店产品的逐渐老化，结果是对消费者的吸引力日渐减弱。全产业融合程度不够，亟须区块链技术的融入，推动全域旅游产业的线上销售。

三是全域旅游统筹管理机制还不完善、还不成熟。从管理角度看，旅游业属于综合性产业，它具有牵涉面广、产业链长的特点。虽然近年来全域旅游受到了政府和旅游行业的广泛重视，但在旅游资源开发、资金投入、统筹管理以及产业体制等方面仍存在问题，造成全域旅游在管理机制上出现漏洞，具体表现在全域旅游产业管理中的物业租赁、娱乐设备、住宿餐饮等方面。管理的低效影响了产业的信用度、营业收入以及消费者的满意度，从而引发了承包方与景区管理方、景区管理方与消费者之间的各种矛盾，为全域旅游稳定、可持续发展带来管理上的隐患[6]。因此，必须加快健全完善全域旅游统筹管理机制，提高全域旅游的管理质量和管理水平。区块链技术在管理机制上的融入，将使得全域旅游管理机制更加人性化和智能化。

四是全域旅游景区的基础配套设施欠完善。主要表现在全域旅游区的环境建设方面，一些重点区域的环境建设效果欠佳，欠缺导引牌、指示牌和标志牌，存在厕所环境差、如厕难、公共环境空间混乱无序等问题，导致消费者旅游体验差。全域旅游中除常规旅游观光外，景区周边的旅游、户外运动、保健养生以及休闲度假等新型旅游产业发展缓慢，未能有效深挖“大旅游”的资源价值，部分旅游景区的发展思路还停留在“门票经济”的初级阶段。区块链技术融入基础设施建设后，将为游客提供超便捷的引导、供应服务。

五是全域旅游品牌建设和智慧宣传推广效果未达预期理想。部分地区在落实全域旅游发展理念过程中，由于主题形象建设薄弱，全区、全员、全景的宣传推广力度小，对区域旅游资源的综合利用程度不高，造成地区旅游品牌建设落后，在全市、全省、全国的影响力无法得到有效提高。而且在宣传推广上缺乏亮点和引爆点，宣传包装推广方式单一陈旧，注重宣传册、立式广告牌、展板等传统的宣传方式，整体较少应用数字传媒、“互联网+”等科技含量高的宣传方式，宣传推广方法缺乏互动性，与经济的融合度不高，只靠一个景点、景区的亮点式宣传，将使消费者失去新鲜感。将区块链技术融入全域旅游品牌建设和智慧宣传中，通过视觉冲击，将极大地吸引游客。

二、区块链技术能应用到全域旅游创新模式发展中的原因

随着区块链技术的不断发展成熟，区块链技术与互联网技术、大数据、云计算等一系列新技术的整合，引领新一代技术的变革，从而促进产业结构升级。将区块链技术引入旅游业中能够破解旅游业发展的痛点。区块链技术与旅游业的有机融合是未来旅游业发展的必然趋势，“大旅游+区块链”将会改变人们的旅游出行方式。区块链技术能应用于全域旅游创新模式中，其主要原因有以下几点：

一是区块链技术的核心理念和全域旅游长远发展目标契合。去中心化是区块链技术的核心发展理念，基于这个理念，可以去除第三方中介，具体应用到旅游业上就是去掉中间代理商，将交易环节压缩减少，从而降低旅游业的交易成本，达到提高交易效率的目的。从旅游产业的特点看，旅游产业具有较强的体验性；从现阶段的技术发展覆盖面看，完全实现去中心化还不现实，但是只要以某个城市为代表，将区块链技术应用于当地旅游，先建立一个小中心，再建立大型中心，实现以点带面、以面带片的发展模式[7]。

二是区块链技术特点可以有效优化全域旅游的角色管理。由于在全域旅游中的消费者不单单只有一个身份，他们可能是导游也可能是游客，利用区块链技术的区块识别功能，可以对每个区域的旅游信息进行筛选，再利用区块连接功能，将各个区域的服务信息和特色旅游数据互换。各个区域对旅游资源感兴趣的消费者都可以通过互联网或智能终端接入到游客管理及接待系统中。消费者可利用区块链技术享受到最直接、最高效的区域特色旅游资源服务。当地的居民同样也可享受该服务。

三是区块链技术可以保证旅游信息数据的真实可靠。不可篡改性是区块链技术的一个重要特点。从旅行社以及各酒店的经营情况看，为争夺客源，有些不良商家会利用网络平台进行攻击，对竞争对象的服务进行虚假评价，从而混淆消费者的思维，让消费者无法获取到最真实可靠的信息。而区块链技术的不可篡改性，能保证旅游的各种信息数据不被篡改，能有效避免各种虚假信息数据的传播。如果网络出现虚假信息，还可通过区块链的追溯功能，寻找到发布虚假信息者，继而进行相应处理，保证消费者获取到最真实、最可靠的信息数据[8]。

四是区块链技术可通过身份识别功能提高全域旅游的服务质量。由于区块链技术具有不可篡改性、透明性以及可追溯性，所以它能应用于全域旅游中的身份信息认证。借助区块链的这一属性，全域旅游中所有参与者的身份信息都被认为是真实可靠的，进一步减少消费者、景区管理者、导游等人在住宿、机票预订、身份认证等环节的工作量和流程，提高服务质量。由此可见，区块链技术在全域旅游的具体应用场景中能极大地提高资源的综合使用率，为全域旅游的发展提供技术和管理的保障。

五是区块链技术能保证全域旅游交易和服务的透明化、公开化。区块链技术作为有价值的互联网方式，由于它具有不可篡改性，可以保证全域旅游中的有关信息数据真实可靠，使旅游中的服务和产品交易价格处于透明化、公开化的状态，从而降低消费者的旅游成本，提高消费者的旅游体验感和质量。为旅游业的稳定、可持续发展提供必要的消费群体和消费基数。

三、区块链技术促进全域旅游创新发展的路径方法

区块链技术与全域旅游的结合助推全域旅游开发进入一个新的高度。以巩义市为例，2018年1月，巩义市旅游局开展“区块链+全域旅游”创新，坚持把旅游业作为巩义经济战略性支柱产业进行培植，借助区块链技术，巩义市旅游业持续快速稳定发展。

一是旅游经济持续增长。2018年，全市接待游客7 506.85万人次，同比增长10.41%，实现旅游收入825.86亿元，同比增长14.08%。二是区块链技术融合全域旅游，旅游市场主体稳步扩大。全市共有A级旅游景区195家，其中5A级1家、4A级27家；星级饭店34家，其中五星级3家、四星级6家；旅行社102家，其中出境游组团社5家、全国百强社1家、赴台资质旅行社1家。三是通过区块链技术开展全域旅游宣传，旅游知名度不断增强。旅游产品业态齐全，构建了以全域旅游为统领、以区块链技术为指导、以乡村旅游和红色旅游为支撑的精品旅游产品体系。拓展形成了涵盖省内、苏豫皖、京津冀、长三角四大区域600千米范围客源市场圈。创建“中国优秀旅游城市”，被评为“全国重点红色旅游城市”“河南省乡村旅游示范市”，被确定为首批国家全域旅游示范区创建单位、第四批全国旅游标准化试点单位、河南红色旅游核心区。区块链技术与全域旅游的有机结合促进巩义全域旅游蓬勃发展。

将区块链技术融入全域旅游，具有三方面的促进作用：一是促进了全域旅游的智能化，包含线上管理培训和线上宣传；二是提升了全域旅游的收入；三是帮助游客全面了解景区信息并放心购买相关旅游门票或衍生品。因此，区块链技术与全域旅游融合的发展路径是一条有效的创新路径。这条路径主要从区块链技术服务全域旅游数据、区块链技术服务全域旅游宣传、区块链技术服务全域旅游的管理和人才培养三方面进行创新。

(一)以区块链技术为基础构建数字化旅游服务平台

传统旅游产业更注重线下旅游资源的开发和利用，但是随着区块链技术的不断发展完善，以区块链技术、互联网、大数据、云计算等新型技术为基础，构建线上区块链数字化旅游服务平台日渐成为一种趋势。利用服务平台实现线下旅游资源与先进新型技术的深度融合，将不同的旅游场景应用到区块链数字化旅游服务平台中，将线下的资源进行数字化、区块化处理。整个区块链数字化旅游服务平台的发展方向分为两条线路，即空间链接发展与专业链接发展。所谓专业链接是利用区块链技术来深度应用数字化的线下旅游资产，完成商业圈、景点、酒店、机票等旅游环节的一体化连接，利用旅游业的上下游产业链，将每一环节用区块链串联起来，从而实现原本零散的全域旅游资源的综合利用，保证旅游资源的可追溯、真实、可靠、准确。

(二)以区块链技术为依托，加快全域旅游的宣传推广工作

随着区块链技术与互联网等技术的不断融合发展，通过发挥区块链技术透明化、公开化的优势，可以减少全域旅游宣传推广工作的中间环节，去掉中间广告商部分，从而减少旅游业的宣传推广成本[9]。同时，全域旅游在进行宣传推广时也可以利用区块链技术及时知道自己的广告效果，精确了解广告的流量情况以及受众群体的类别。景区的管理者不再受中间商的掣肘，可以根据广告情况来制定相应的宣传推广策略，从而达到有效宣传推广旅游景区和区域旅游资源的目的，实现以最小的成本投放达到最大的宣传效果。

(三)利用区块链技术完善优化全域旅游的管理方式

区块链技术具有集体维护、可追溯性、全程留痕等技术特点，在进行全域旅游创新模式的发展过程中，可通过发挥区块链技术的优势，构建全域旅游管理系统，将旅游体系中各类相关人员的身份信息进行统一管理，如景区管理人员、景区服务人员、游客、旅行社工作人员等。利用区块链的识别功能，对相关人员进行高效管理，限制失真、不实信息的流通渠道，保证全域旅游有关人员通过管理系统共享资源信息，通过痕迹化管理提高全域旅游的管理效率和效果，从而达到缓解承包方与景区管理方、景区管理方与消费者、消费者与旅行社等方面的矛盾[10]。同时，通过管理系统来提高消费者的旅游体验，保障消费者的信息安全，实现旅游资源的共享，提高全域旅游的抗风险能力。

(四)重视复合型人才培养

区块链技术属于高新技术，既了解全域旅游行业的发展状态，又掌握区块链技术的人才是不可多得的复合型人才[11]。而这种复合型人才的短缺是制约全域旅游创新模式发展的最大因素。我国应加大这方面人才的培养。政府、高校可通过设置相关专业培养此类人才，同时，可借助互联网线上教育的方式对全域旅游的人才加强区块链技术培训，旅游行业也可制定相关培训计划，对行业优秀人才进行再深造再教育，不断提高行业人员的整体素质和专业技能。

四、区块链技术与全域旅游全方位深度融合创新模式建构

创建智能化全域旅游示范区是推进全域旅游发展的有力抓手和现实路径。中国经历2020年新冠肺炎疫情之后，对人工智能的利用将会全方位、全领域开展。无接触式合作将是未来企业有效开展工作的新模式。因此，全域旅游除了要在数据、宣传、管理和人才培养等四个方面与区块链接技术结合外，还要进行全面深度融合，通过区块链技术开展旅游网络预订、旅游线上支付、旅游线上营销、旅游信用认证，积极探索区块链技术与全域旅游的深度融合模式。这种全方位深度融合需要从科技层面、应用层面和相互制约层面展开。

首先，在科技层面，区块链横跨计算机编程、互联网、密码学、数学等多个领域。其次，在应用层面，区块链属于一个大数据库和共享账本，它具有公开透明、集体维护、可追溯、全程留痕、不易篡改以及去中心化等诸多特点，它采用了加密算法、共识机制、点对点传输以及分布式信息存储等技术，同时，借助区块链技术P2P组网技术和通信协议降低异构设备之间的通信差异，建成并维护好全域旅游数据中心。最后，在制约层面，全域旅游是在一定区域内，通过发挥旅游业的产业优势，利用区域内的各种社会、经济、文化资源，在科技层面、应用层面与区块链技术全方位融合，在文明素质、政策制度、管理体制、公共服务、生态环境以及产业等资源方面相互协调制约，实现区域内数据资源的系统化、全方位、全渠道的融合优化，从而达到区域产业智能化、资源融合高效化、线上线下同步化，以此拉动区域旅游业和社会经济的高速发展。区块链技术与全域旅游的全方位融合，将加速人们在户外旅游时适应人工智能的步伐，从而进一步提高社会各项资源的综合利用率。区块链技术与全域旅游全方位深度融合创新模式如图1所示。

图1 区块链技术与全域旅游全方位深度融合创新模式

区块链技术与全域旅游的全方位深度融合具有可操作性，未来随着人工智能化的发展，网上预约将越来越被旅游爱好者青睐。区块链技术与全域旅游在科技层面、应用层面和制约层面深度融合，科技层面提升旅游的数字化技术，应用层面提升全域旅游的管理、人才培养、旅游宣传等，制约层面相互牵制，形成一个融洽的、协同共进的全新局面。这三个层面并非独立存在，而是相互深度融合。科技层面是区块链技术与全域旅游融合的核心；应用层面是区块链技术与全域旅游融合的目的；制约层面是区块链技术与全域旅游融合的保障。区块链技术与全域旅游全方位深度融合创新模式已在2019年度的巩义全域旅游中初见成效。这一模式具有一定的普适性，但并非适用于中国的全部旅游景区。这一模式与地理位置偏远、旅游资源丰富的景点契合度最高；与地理位置优越、旅游资源丰富的景点契合度次之；与地理位置优越、旅游资源不足的景点契合度再次之；与地理位置偏远、旅游资源贫瘠的景点契合度最低，不建议采用该模式。

五、结语

2020年初，我国经历了新冠肺炎疫情的严峻考验，这场战“疫”将促成人工智能的快速发展，无接触服务的全方位拓展也是区块链技术快速发展的契机。随着我国对区块链技术的不断重视，将区块链技术引入全域旅游的发展理念中，并与全域旅游全方位融合能有效优化全域旅游的发展模式，加快推动旅游业的升级改造，发展新型全域旅游管理体系，提高消费者的旅游体验感，促进我国旅游产业的发展，从而提高我国第三产业的收入。