家具电子商务发展现状与趋势

王婧娴 刘洪海

摘要：随着经济和网络的快速发展及人们消费观念的转变，电子商务呈现迅猛发展，并影响到各个行业。家具行业电子商务起步较晚，但其发展快速。本文概述了家具电子商务的发展进程，对具体电商模式进行分析与总结，并展望了家具行业电商的发展趋势，期待为家具电商的发展与创新提供参考。

关键词：家具；电子商务；发展；趋势

引言

在目前互联网化的巨变时代里，网购已经成为了一种潮流，人们可以不受时空及传统购物的诸多限制进行网络交易。电子商务减少了商品流通的中间环节，大大节省了购物成本和时间，越发受到人们青睐。家具是我们工作和生活的必需品，电子商务与家具行业的结合是时代发展的趋势，是不可阻挡的发展方向[1]。本文研究了家具电商的发展进程，分析制约其发展的问题及发展趋势，为家具企业协同电商发展提供借鉴和参考。

1、家具电子商务的发展进程

传统家具销售和营销基本依赖门店，虽然一些实力派卖场进行了电商初探，但主要是利用内部网和外联网在企业内部和供应链成员间之间进行订单输出、信息分享与传递或建立公司网站等。随着网络技术的进步及消费者需求和行为模式的改变，家具企业开始意识到光使用电商进行信息沟通和在线展示不能满足顾客需求。2008年初喜梦宝率先推出网上商城，随后好百年创立了E购店，红星等企业也纷纷加入，家具行业迎来了电商时代。这一趋势使淘宝、京东等第三方大型电商平台纷纷做出了政策倾斜，造就了林氏木业、韩菲尔等淘品牌企业。美乐乐是一个淘宝孕育的淘品牌，其发展有两个特别重要的阶段。首先，脱离淘宝，其次，设立独立体验店，以“线上销售，线下体验”的O2O（Online to Offline）家具电商模式异军突起，对国内家具市场影响很大。

近年来，移动智能终端的应用与普及使移动电商与社会化媒体结合的电商走进消费者的视野。通过开发APP软件，将线上电商平台、线下实体店、PC端和移动端打通为一站式、智能化的购物环境。使用社会化媒体提升企业曝光度和品牌知名度，增加与消费者的互动获得更多有价值的需求信息，为小家具零售商开辟了一个充满潜力的广阔市场[2]。疫情之下各企业也纷纷尝试线上渠道新布局，如居然之家、欧派、尚品宅配、TATA等进行了淘宝、微信等多平台直播活动以及抖音、微博、快手等视频宣传，获得了不错的效益。

2、家具电子商务存在的问题

2.1 消费者缺乏商品体验，网络商家信用较低

虽然O2O模式将线上线下资源进行了有机整合，但大多数中小家具企业无力承担这样高昂的运营成本，大部分消费者仍然缺乏产品体验。家具电商市场大多仅从图片和文字的展示介绍家具产品，消费者不能准确地把握家具的体积与质感。此外，目前网络商家的信用较低，消费者在网购时会更加谨慎，影响其家具购买决策。

2.2 线上与线下品牌的冲突问题，渠道之争难以协调

目前家具企业大多依托淘宝、京东等第三方大型平台，平台往往会策划很多营销活動，导致其价格体系不稳定。活动期间的低价，不仅会对高价购买的消费者造成不好的品牌印象，也会给消费者一个利润空间非常大的心理暗示，对品牌伤害很大。此外，企业的B2C网站与第三平台网店并存时，淘宝等第三平台也会进行一些打压。

2.3 物流与安装的高成本及过程损耗和逆向物流的售后难

传统的家具销售是先由工厂运输到门店，消费者购买后再由当地经销商负责上门安装，而电商则省去了中间经销商环节，商品直接从工厂发到消费者手上。这一改变使家具运输模式发生了改变，整车运输占比大幅度减少，零担物流市场大幅增加，中途的损耗率显著增加，导致出现家具运输效率降低，客户体验与评价差的现象[3]。除了高昂的物流费和额外的专业安装费，消费者还担心家具在运输过程中因不专业的物流而导致的产品耗损，造成繁杂的退换货，家具企业难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。

3、家具电子商务的发展趋势

3.1 虚拟技术的应用

在家居生活中人们更注重家具的材料、特性及品质[4-5]，在购买家具及家居产品时还关注家具、家装的设计风格[6-8]及历史文化的发展与传承[9-10]。因此，设计师可以通过3D模型向消费者展示成品制作完成前的产品全貌。同时，企业能够以此来掌握消费者的反馈意见，能够避免因商品生产及后续改良产生的损失，利用饥渴营销按量制作，避免大量囤货以及后期货源过剩的低价促销。另外，商家可以通过虚拟成像（Web+3D、Unity 3D、云服务等）技术对卖场进行全方位立体交互展示，在消费者足不出户全方位观看商品形态与结构特征的同时避免高昂的卖场租赁费，降低成本。消费者则通过移动终端APP或头显（HMD）身临其境实现虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）等不同效果，增强人机互动体验，加强用户对产品的了解和信任。建立基于网络的虚拟现实一体化系统，让消费者自行搭配设计能够增加消费者的愉悦感，助力产品决策[11]。

3.2 线上线下的统一性和多样性

首先，线上线下的统一性。例如，居然在线的电商不是一个商城，而是一个完全为线下商场服务的在线商城。他提出四同：同一经营实体；同一产品；同一价格；同一服务。而其中最关键的是同一价格和同一服务，要做到同一价格和服务，商城就不是线上的，而是在家具电商这个特殊环境中生的一个O2O，特别适合传统家居渠道发展的电商模式。顾家“1号垫”是行业中的一个经典案例。顾家通过市场分析精准进行产品研发，并通过线上的传播优势，同时线上线下同步发售，不少消费者由线上被引入线下，不仅成交了1号垫，还有相当大的比例转化购买了更为丰富的线下产品。

其次，线上线下的多样性[12]。O2O模式众所周知，但每个品牌与经销商的资源和能力不一样，需要找到适合自己并且擅长的途径。例如尚品宅配在短视频的内容与拍摄方面已经非常成熟，抖音类APP就成为了它重要的引流端口。但对于大多数品牌来说，短视频的建设还相对陌生，短时间投放大多精力反而得不偿失。如果现有的客户资源主要是线下积累的老客户，那么老客户微信群，导购的朋友圈反而是更好的切入点。

3.3 家具电商产品包装的新趋势

家具产品的特殊性导致家具行业在电商流通领域追求更多、更高的要求，大规模订制的生产模式[13]促使家具的包装设计也呈现出一些新的趋势和设计要求[14]。首先，无论是平板式还是整体式包装都要注重包装结构和形态的整体性、安全性。其次，提升家具包装材料和形式的有机性和可持续性。除了考虑家具包装形式的实用性功能，还要注意其品牌延伸和互动的传播属性，为商家赢得更多的机遇和商机。当前的家具生产与传统的木工作坊已完全不同，自动化、机械化及智能化的制造能够诠释包括包装在内的家具产品完美生产过程[15-16]。因此，在家具设计开始就要注重提高家具包装搬运的便捷性和高效性。

3.4 物流一体化信息平台构建

信息技术的发展使大件物流体系和一体化服务的潜力得到充分挖掘，构建了为企业和消费者提供更快捷、准确、全面的家具物流一体化服务的信息平台。这一平台将直接接触家具企业，通过后端整合运输资源和安装师傅资源，形成完整供应链体系。前端面向消费者，以智能匹配订单、运输仓储可视化、配送安装售后、信用风险评估等增值优质服务，为家具物流提供综合优化方案。

3.5 电子商务家具产品信息标准化

家具电商交易时常出现商品信息描述是否完整准确等问题，容易引起纠纷，阻碍发展。学者和协会尝试通过规范数据属性、类型、描述方法等内容对数据进行分类和描述，明确消费者所购产品的属性、销售商情况、售后服务要求等内容，让消费者在选购的过程，尤其产生纠纷时保障自身的合法权益[17]。此外，产品信息描述的规范化有利于提升消费者的购物体验，提供有效信息，加强产品质量监管，降低消费者线上交易的风险。

3.6 基于区块链的家具电商追溯系统

家具电商产品往往难以追溯其原材料采集、生产加工、仓储管理、物流运输等方面信息。因此，区块链技术[18]在家具电商中具有广泛的应用潜力。将商品交易信息和溯源信息结合，构建出一个具有完整商品质量追溯体系的家具电商交易平台，使家具各工序的数据可视化，便携、可控制，实现对电商家具品质的实时监控、全方位追踪。

4、结语

目前，国内外家具企业对家具电商仍处于不断探索的阶段，即使是当下颇受追捧的O2O模式也存在着许多不足，随着新技术及新理念的不断出现，家具电商在交互展示、产品包装、物流平台、信息标准化及追溯系统等方面会有不断的创新和发展，进行不断优化与模式创新，进而促进家具电商更好地发展。然而无论未来的趋势如何，电商也不会完全取代线下模式，虚拟世界永远需要实体世界来支撑。

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[18] 谢思宇，郑琰.基于区块链的家具电子商务追溯系统分析[J].电子商务， 2019（10）：35-36.

作者简介：

王婧娴，硕士，南京林业大学家居与工业设计学院，家具设计与工程专业，研究方向：家具设计及木材干燥；

刘洪海，博士，副教授，现就职于南京林业大学家居与工业设计学院，研究方向：木家具制造工艺及木材干燥。