电子商务的现状分析与发展研究

摘要：电子商务由低迷到现在的壮大发展，经历了一个螺旋式上升、曲折式前进的过程。目前中国电子商务保持着快速增长的态势，潜力巨大，推动着我国数字经济的发展。随着相关科技的创新，电子商务成为驱动经济与社会发展的重要动力。本文对整个电商状况进行了分析，提出了相应的应对举措，并对电子商务的发展提出了展望。

关键词：电子商务；物流；发展研究

引言

在人类历史上，战争能推动人类科技、军事、经济等方面的快速发展，原子弹、火箭就是在第二次世界大战产生的。现在，人类的医疗技术与水平、世界格局、生活方式、商业文明等方面都在发生深刻的变化。当前形势下，许多行业受到了前所未有的冲击，电子商务行业却迎来了发展的机遇和挑战，把握机会，电子商务行业会迎来一个质的飞跃性突破。

1、电子商务的现状分析

1.1 “非接触经济”的发展

曾经网络上讨论一下话题：给你一个房间，一个手机，有网络，温度适宜、有水电的条件下，一个人能生存多久？以前人们当作笑资一笑而过，现在却变成了现实。

在特殊时期，电子商务有了用武之地。“非接触经济”会加速发展，它包括知识付费、直播、电子商务、短视频、游戏、在线办公、在线教育等。

短视频APP有抖音、快手、全民小视频、西瓜视频、火山小视频、微视等，目前下载量大幅增加，抖音、快手始终位列IOS下载总榜TOP10。随着用户数的不断增加，短视频平台的广告收入及其他费用收入稳步增长。

短视频直播以及其它电商平台直播（如淘宝直播）在特殊时期发展迅猛。大部分人通过短视频不断的圈流量，通过视频打造自己的风格与定位，通过直播时的口才、情境来实现销售突破。物联网技术也成为电子商务最重要的手段。无人零售商超和无人贩卖机经常会出现在人们的视野中，无人零售很受欢迎。“非接触经济”的目的是让公众的衣食住行更加便捷。

1.2 公众消费意识与观念的改变

公众会将生命安全排在金钱的前面，将身体排在第一位。人们的吃饭生存问题首先要解决，还要避免接触，因此购物的便捷性变得非常重要。人们宁可多花些钱用在网购上，要“送货到家”。“跑腿”、“代购”业务也越来越受到青睐。

每日三餐令人身心疲惫，快速方便地解决餐食问题成为共同需求。速食、方便食品销量大幅增长。根据阿里生意参谋数据，2020年1月9日至2月6日，在粮油米面/南北干货/调味品类目中，方便粉丝/米线/螺蛳粉、即食火锅，与面食、水饺/馄饨排在了细分类目销售数据的前六。

公众对食品安全的要求提高。以前部分消费者有贪小便宜的心理，寻求低价，现在宁可多花些钱，必须要吃的放心。人们不再寻求吃一些刺激性的野生动物，同时减少了海鲜、动物食品的摄入。人們的“养生”意识越来越强，多食用提高免疫力的食品，提倡“食疗”。另外，家庭健身、运动保健也逐渐普及，人们生活得科学、健康。

1.3 线下购物进一步减小，线上购物进一步扩大

国内线上购物的主体是部分70后、大部分80后、支柱90后，在原来网上购物的群体基础上，更多的高龄客户、低龄客户加入到网上购物中来。从以前的不屑一顾到现在的热情洋溢，从被动变为主动，从消极变为积极，思想意识的改变才是一切的动力。

中老年的购买方式多种多样，可以是在社区团购里、在短视频里、在各种APP中（如买菜APP），在这种趋势下，针对他们的定制产品将会越来越多。

许多网民的意识发生了彻底改变，这不但符合政府的要求，更是自身生命安全的需要。只要是能在网上购买的，全都在网上买。实在是不得已必须在线下买的，才去线下购买。现在线上线下的价格更加透明化，客户购买前都会综合比较，真正产品质量好、性价比高、服务态度好的商家才会持续快速发展。

1.4 供应链由紧张转为稳定

各个企业、工厂延迟复工，受人员短缺的影响，导致供应链不能正常运作。各重要货源工厂和各中小企业，从停工到完全正常高效运行，需要很长的时间，各种产品出现了库存不足和无库存的情况，造成了供应链中断，而即使企业恢复正常，电商平台恢复到正常也是需要一定的时间。

2020年春季过后，无论是货源企业，还是电商平台，基本上都逐步恢复到了正常状态。人们的消费欲望和经济能力都如水库泄洪，一触即发，“五一节”、“5？20”、“6？18”等交易额猛增，电商迎来了新的春天。

1.5 物流由受限转为正常

特殊时期很多城市交通管制、严格安检，运输受阻，这对于配送影响较大，大多数的中转中心处于关闭状态。快递人员减少，人员与物资消毒耗费时间。另外，物流受限导致企业源材料无法及时到位，企业无法生产或效率低，电商平台无法运作，形成了一个恶性循环。

随着交通的恢复，物流也逐渐恢复到正常状态。整个产业链目前不但恢复了生机，而且交易额大增，企业的原材料供应充足，物流的配送能力越来越强，电商的交易效率提高。

物流的配送方式方面有一定的创新，部分电商平台和当地的餐饮企业合作，合作运营。也可以将剩余的餐饮人员安排到物流的空余岗位。因此，电商平台是当前非常重要的消费渠道。

1.6 跨境电商一直受到严重冲击

受各种因素的影响，跨境电商一直受到严重的冲击。

国外源材料不能发货，国内成品无法运出去。国际物流断链，很多国家全面停止了到中国的航班，有的国家是减少了到中国的航班。极少数国家对中国产品进行抵制，这对于两国的经济发展都是不利的，抵制没有赢家。

部分跨境零售买家要求退款，部分国内电商遇到了危机，这种危机一定时期内会仍然存在。同时，涉外旅游也受到了冲击，以旅游业、酒店业为主的OTA，如携程、去哪儿、飞猪、途牛等电商受到影响较大。

随着国家的政策干预以及整个状态的逐步扭转，进口跨境电商可能会迎来利好。

1.7 微商的发展

经过前几年曲折发展的微商，此次得到了快速发展，是电子商务的有效补充。特别是适合微商运营的产品，如化妆品、服装、保健品、医疗器材等，依靠微信群、朋友圈、微博等方式，消售量猛增。

微商依靠产品质量和服务态度、口碑，会短时间内突破销售预期。在运营技巧上，有一整套成熟的实战方法，能够达成拉新、促活、留存、复购等，不断壮大自己的忠实用户群体。另外，微商中的社交商城模式和社群团购模式可大力提倡。

2、应对举措

2.1 注重心理调节

人的一生不可能是一帆风顺的，工作中也会遇到各种各样的挫折，只有内心强大、善于调节自身的人，才能成为胜利者。所以人们必须主动调整心理状态，树立克服各种困难的决心和勇气，并且建立健康积极的生活方式。

人们的自我保护意识会越来越强烈，对网购也会越来越依赖，消费行为变为消费习惯，消费习惯演变为生活方式。

2.2 电商平台让利于卖家

电商平台与卖家是相辅相成的关系，卖家是电商平台的基础，卖家要依托于电商平台。任何一方的萎缩，对于双方都是不利的。在不同的时期，电商平台让利于卖家应有不同的市场策略。电商平台要改变运营方案、调整市场定位、商城定位、商家定位、产品定位、客户定位。电商平台应该制定一些有利于卖家的优惠政策，帮助卖家度过难关。

在目前电商快速发展的时候，一定要获取新用户，不断争取市场的份额，从而拿到融资。还可以提高卖家的活跃度，同卖家共同达到销售业绩的增长。

2.3 自建物流体系

2020年2月8日，国家邮政局在《2020年1月中国快递发展指数报告》中表示，1月，快递发展规模指数为169.7，同比下降12.0%，快递业务量预计完成40亿件，同比下降11.5%；快递业务收入预计完成522亿元，同比下降12.6%。电商大省浙江省的派送率不到50%。快遞业的恢复是一个长期的过程。店铺积压了大量的订单，淘宝要求商家尽快发货，有些快递开始营业了，可员工无法上班，老板自己工作，效率很低。

鉴于第三方物流表现欠佳，京东自营物流充分发挥了作用，另外，顺丰、EMS表现也不错。

物流是电商的硬件基础，电商平台要想有长足的发展，必须大力建设仓储物流。没有自己物流的纯平台类电商急需改革，提高整体供应链能力。电商平台可以投资快递，从而加快快递业的发展。无论是现在，还是将来，物流体系都显示了越来越重要的作用，直接影响了电商的格局。要想将物流做大做强，必须控制好供应链、技术、人员的三个因素。物流拥有大仓库，在特殊时期也能通过仓间调拨、物流中转实现物资协同支援。

任何时候，哪个物流快，其品牌形象就会迅速得到提升。

2.4 智能配送必须进一步发展

目前许多电商使用高科技进行物流配送，比如苏宁、京东在很多城市都兴建了智能仓库、超级云仓，里面有无人车、机器人仓等，运用了大数据、人工智能等黑科技，加快了分拣效率，减少了人工。

智能配送规避了风险。无人机、智能配送机器人在某些地区显示出了强大的作用，可以将物资从仓库送到医院、将急需物品从医院快速送到第一现场，将紧缺物资从城市运送到农村。

2.5 政府干预，出台利好政策

国家发展改革委、财政部、商务部等23部门联合发布文件，对于文旅业的优惠政策有：（1）丰富特色文化旅游产品；（2）改善入境游与购物环境，提升“智慧景区”服务水平，提升多语种服务水平；（3）完善免税业政策、市内免税店政策，建设特色市内免税店，扩大口岸免税业务，增设口岸免税店，并适时研究调整免税限额和品种。

为了快速复工复市，国家减税、补贴、消费券……各种刺激消费的政策相继出台，补贴通过微信、支付宝、云闪付等电商发放消费券。国内消费市场逐渐回暖，展现出强大的潜力。

3、电子商务的发展研究

3.1 强调产品主义

电子商务稳定长期发展，必须强调产品主义，加强产品质量，关注消费者使用产品的感受，只有这样，消费者才能给予更高的评价。欺骗消费者，只能获得短暂的一时之利，一旦口碑崩塌，后果可想而之，信息时代的传播速度是相当快的。人们相信品牌，是因为品牌是经过多年的经营与积累，重要的是品牌一定会有高质量的产品。有好产品，才是硬道理，好的产品，能改变世界，能提升电商平台的层次，能使电商与消费者之间的沟通更加畅通，能提升客户的消费情感。产品主义是在品牌运营基础上的新的层次，企业在进行品牌运营的同时，更重要的是进行科技研发，生产出优质的产品。有了真产品，才能真品牌。未来线上和线下市场，必将是产品主义的天下。

3.2 物流创建电商新格局

要想改变行业的利益分配模式，必须彻底改变物流体系的整合方式。在供应链、制造、仓储、物流等方面，电商平台必须与商家群进行紧密合作，通过AI规划、高科技设备、仓储自动化、定位等技术，提高物流业工作效率，从而改变电商格局，创建“百花齐放、百家争鸣”的新格局。

3.3 医疗APP的飞跃发展

医疗APP，例如腾讯、丁香园、微医、春雨医生等互联网医疗平台，发挥了一定的作用。在线医生会根据问诊者的情况和具体的症状进行准确的判断，能够在一定程度上帮助医院缓解就诊压力。互联网问诊可以很好地解决以下问题，即患者可以提前针对自己的问题进行首诊和分诊，对于轻症患者而言可以自主解决问题，消除焦虑。能够避免医疗资源的浪费，可以让医疗资源得到更好地分配。

但是，医疗APP要想飞跃式发展，必须生产出与APP接口的高科技的各种中西医医疗设备，适合家庭使用，软件与硬件相结合，人们在家就能进行各种基础治疗与免疫力提升。

参考文献：

[1] 王建梅.国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析.商业研究， 2011

[2] 邱正英.中国旅游电子商务的思考.大众文艺，2009

[3] 刘国强，汤英汉.旅游网站与旅游电子商务盈利模式研究.特区经济，2005

作者简介：刘鑫，桂林旅游学院文化与传播学院，教授，硕士，主要研究方向为旅游电子商务、网络与新媒体、传播学、计算机。