基于大数据的电力营销管理创新分析

刘春燕 徐真 丁林军 乐璐群 梅国民

摘 要：由于目前各行各业的发展建设都从一定程度上依赖于互联网，在行业发展过程中海量数据的生成是必然的。对其中有价值的数据进行收集整理，能够得到促进行业发展的有效信息。在电力行业中，应用电力大数据这一分析技术对电力系统运行过程中产生的数据进行分析，能够得到一定的规律。将大数据技术与电力市场营销工作结合起来，将会显著提升营销的效率和质量。

关键词：基于大数据;电力营销;管理创新

0引言

最近几年，随着网络技术的提高，大数据分析挖掘技术得到了突飞猛进的发展，专业化处理相关数据、从中获取有价值的信息、科学判断未来发展趋势，是大数据获取的最终意义。当前，在我们生活、工作的各个领域，大数据得到了十分广泛地渗透，电力企业也不例外。大数据分析可以推动我国从传统化的工业社会发展为智能化、信息化的现代社会。目前的电力企业所处的竞争环境十分激烈，持续创新营销管理，是确保企业可以健康、长久发展的关键。

1电力营销管理的定义和重要性

电力企业开展一系列电力业务活动以满足人们的用电需求，简称为电力营销。最初的电力营销是“以电力生产为中心”的，没有过多地关注用户需求，并且随着时间的发展逐渐发展为“以客户为中心”的战略，发展了多样化的个性化服务，以更好地满足人们的电力需求。电力营销对企业非常重要。首先，它可以增加电力销售并创造巨大的经济价值;其次，它可以调节电力供需之间的平衡，并防止发生大于需求的电力供应。使电力公司过度生产电力并造成损失;并防止需求大于电源，给人们的生活带来不便;第三，可以增强用户对企业的信任，树立良好服务的企业品牌形象。第四，使电力公司与用户建立伙伴关系，从而促使用户积极改变其用电行为，不仅提高了企业效率，也促进了用电者的适当用电，也会给企业发展带来更大的利益。

2大数据在电力营销管理中存在的问题

2.1大数据营销体系不健全

现阶段，大数据已经广泛地应用到各个行业领域当中，建立大数据的运营体系，构建数据模型，捕捉相关的数据信息，根据大数据的分析结果制定相应的营销策略，增强营销管理的实用性。但是，很多电力企业的大数据营销体系尚不完整，比如组织、流程以及人员的配备都比较欠缺，最终运用大数据呈现的结果不理想，导致构建模型的實用性不高。主要是因为电力企业运用大数据的情况下，没有健全的组织体系、完善的流程要求以及人员经验欠缺，导致大数据的运营模式和体系不实用。

2.2电力营销系统尚不健全

电力营销过程中，一直处于供需失衡的状态，和产品生产相比，营销工作十分落后，当今的市场受新资源的冲击十分明显，在这一环境中，企业一定要切实考虑市场的整体竞争格局以及客户需求的变化状况，积极完善以客户为中心的电力销售服务系统.

2.3未能有效把握客户的真实需求

目前，随着人们生活水平的提高，大多数客户对用电的需求是供电不间断、价格优惠等，很多供电企业忽略了客户的需求，主要以窗口服务、工程服务为重点，窗口服务的表面现象是一种热情、周到的氛围体现，但实际上显示后台保障跟不上、应急效果速度较慢，不能切合实际的达到客户要求。很多供电企业在没有了解客户需求时盲目进行工程招标，导致不能满足客户要求和市场需求。

3如何借助大数据实现电力营销的创新

3.1切实强化电力抢修过程的可视性

建成标准化的抢修系统，是提升电力抢修可视性的重要前提。当电力抢修存在突发状况时，一般化的流程是：电力公司接到报告电话，马上下达任务给抢修中心，中心结合实情描述，判断故障的种类以及引发故障的原因，派遣人员查看故障现场，如果是简单的故障，工作人员马上对其进行排查和处理，然后将具体的状况向上级汇报，如果是复杂故障，指挥中心会增派人员到故障现场处理故障，同时，将处理的记录汇报给上级部门。数据可视性管理，能够帮助相关人员更好、更全面地认知数据，更好地实现社会用电。笔者结合自己的工作经验，分析了可视化管理的成效：一是抢修信息要实时更新。就像前文所说的那样，假设故障信息传递不及时，会影响后期的抢修工作效率，从接单到反馈再到故障抢修各环节的信息都要实时更新，同时，借助信息管理技术、GIS技术管理抢修运行系统，确保现场的工作人员和指挥中心实时进行精准交流，客服部门要和客户进行有效的沟通;二是故障要实现主动推送，抢修要实现自动化管理，一改以前被动维修的工作状态，借助GIS技术反馈故障的位置和性质，切实提升故障的抢修效率。

3.2创新营销理念

在当前的市场竞争环境之下，企业的经营压力不断提升，电力企业应当结合市场和客户的需求来对营销理念进行创新，根据实际的市场状况来优化营销工作的进行模式，推动企业营销工作质量的提升。其一，电力企业的营销管理工作应当转变工作模式，以市场需求为导向，结合市场和客户的需要来开展新的营销模式，以客户为中心，满足客户需求，提升客户对企业的忠实度，提高企业的市场竞争能力。其二，注意引导客户的消费需求。在以客户为导向的营销模式之下，企业要根据市场用户需求开展营销工作，扩展企业的经营范围，借助市场调研和消费大数据分析工作来研究市场需求，对市场的变化进行预测，以此来优化经营战略，满足客户的消费需求。

4结束语

经济新常态背景下，电力市场发生了较大的变化，市场对于传统类型电力资源的需求量不断下降，对电力企业的经营产生了较大的影响。在这样的发展背景之下，电力企业应当正确认识市场的需求，以客户实际需要为发展原则，以此为基础来创新经营模式，借助高质量的营销工作提升企业的市场竞争力，优化服务效果，可结合企业技术能力不断扩展经营范围，实现经济效益与社会效益的协调发展。

参考文献：

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