容错性视角下医疗生理信号产品设计浅析

2020-12-20 09:01:47曹惟思武汉东湖学院

品牌研究 2020年33期

文/曹惟思（武汉东湖学院）

一、容错性原则与医疗生理信号产品设计

（一）容错性原则概述

消费者在操作产品途中遇到困难，产品能立即提示消费者出现困难的原因。首先，应用言语表达错误信息，言语能较准确地反映问题所在；其次，产品需要给出一个解决方案，帮助消费者从错误中还原，将损失降到最低。如果无法还原，应给出具体的解决方案。

容错性是可用性的一条分支，是专门研究出错的一门理论。可用性是衡量产品是否易记、有效、好学、高效、容错和令人愉悦的重要指标。尼尔森的《十大可用性原则》中第七条是防错性原则，第九条是容错原则，他还在《可用性工程》中提出错误信息四原则；唐纳德·诺曼在著作《设计心理学》里分别对错误设计原则与错误的类别进行了阐述；李乐山在《人机界面设计》第二章第五节提到用户认知模型与出错模型。

容错性的定义是产品对错误操作的承受能力，即产品出现错误操作的概率和出现错误操作后产品解决错误的才能。容错性一词最早出现在计算机领域，是为了确保在系统失灵的情况下持续工作。容错性可让用户与用户依托产品的交流更顺畅、用户与产品的交流更便捷。

因此，容错性设计原则在智能穿戴产品或即时服务类产品中有着举足轻重的地位。

（二）医疗生理信号产品设计

随着大数据、人工智能、无线网络和生理信号记录设备、微型传感器的发展，基于医疗生理信号的产品设计已经来到大众视野。生理信号传感器已经遍布在衣、食、住、行等终端中进行持续性的情感收集与记录。基于医疗生理信号的智能产品还可以实时监测病人的精神状态，从而给予积极的反馈和建议。但是，医疗生理信号产品也存在发展不够成熟、受外界影响等问题。比如，理论知识不够，无法指导医疗生理信号产品设计实践；医疗生理信号传感器设备受用户运动轨迹和佩戴位置的影响；用户的医疗生理信号数据还受用户个体身体素质、心理健康程度、外界信号的影响。这些都影响着医疗生理信号产品的升级与更新换代。

（三）容错性原则对医疗生理信号产品设计的作用

在用户与产品的互动过程中，情感起着主导用户体验的关键作用。

通过识别用户感情状态，从而为用户提供最优的医疗生理信号产品解决方案。笔者采用的主要调研方法有用户访谈、问卷调查法。

其次用感性工学的方法对情感进行建模，以评估用户的情绪。容错性原则作为情感化设计原则的一个分支，对于收集用户情绪，捕捉用户情感状态，提高用户与医疗生理信号产品之间的体验有着举足轻重的作用。

二、医疗生理信号产品设计的容错性分析

（一）医疗呼吸信号产品设计的容错性分析

自新冠疫情暴发以来，国家对呼吸道感染等重大传染病重点关注，医疗呼吸机的需求量也在急剧增加。随着国家一系列政策的出台和落实，呼吸机的市场占有量急速增长。

笔者走访武汉各大医院，发现现有呼吸机存在诸多不足，如病人躺在病床上、起身下床活动的过程中会触碰到医疗呼吸信号设备，导致医疗呼吸信号设备检测的结果不够准确；病人由于自身受教育水平、性别和个体素质差异，佩戴医疗呼吸信号产品姿势不够标准，或者无法自行佩戴等问题，也直接导致产品的数据准确性。因此，容错性原则在医疗呼吸信号产品设计中尤为重要，当病人在佩戴失误、行动过程中触碰到医疗呼吸信号产品时，产品应给予及时的报错提醒，如语音提醒、亮灯提醒等，避免产品提供错误的数据，影响病人检测结果。

（二）医疗心电信号产品设计的容错性分析

在各大医院调研期间，笔者向100位使用心电信号产品的患者发放调查问卷，基于医疗心电信号产品设计的容错性分析。其中，60%的患者对心电信号产品表示不满，原因包括该医疗生理信号产品设计使用期间无反馈、不符合设计逻辑、外观较烦琐等。除了上述问题，使用知识不足、行动轨迹、佩戴位置变动等自身因素也是影响病人检测结果的几大原因。

三、结语

对医用生理信号产品在框架结构、功能服务、操作反馈和视觉效果这四个方面进行交互设计需求的研究，并对其进行了用户满意度指数分析。通过以上方法，获得用户对于医用生理信号产品在操作失误时的需要。用户对医用生理信号产品在操作不当中的需求集中在容错性上，同时他们希望该产品有恰当的操作提示和情感化表达，并对视觉设计的统一和操作流程的便捷等方面有着一定的期待。