电力营销稽查促进营销管理工作研究

文/刘洁（国网湖南省电力公司永州供电分公司）

电力营销稽查工作主要是对企业内部营销状态、用户用电情况等进行检查，确保用电装置、客户资料信息安全，营销系统与方式合理，对电力企业的发展可产生重要影响。电力营销稽查作为电力企业管理的重要组成部分，其工作制度、管理方式，均会直接影响营销管理的综合质量。特别是在信息化时代环境下，人们的用电需求量不断增加，电力市场持续拓展，对电力营销稽查工作的要求也在随时提升。电力企业需要强化对违法用电、窃电行为稽查的重视程度，并以此持续完善营销管理的方案，促进电力企业的发展。

一、电力营销稽查工作的主要内容

（一）计量装置管理稽查

电力营销稽查管理中，需要对计量装置应用的规范性、标准性检查，具体检查供电线路、计量装置的稳定性，预防不良情况的影响[1]。电力企业可以通过电能信息在线监控、远程监控的方式，尽可能降低计量问题发生率。

（二）电价电费稽查管理

电力企业需要定期对电能记录人员、审查人员工作情况等进行核查，稽查电价报表数据的准确性，工作落实的具体情况等。根据用户以往电量，分析电费变化情况，做好数据分析工作[2]。同时，还需要对比营销管理系统中储存的用户基本资料和实际用户资料，通过电价的变化执行项整治活动，确保系统档案数据与现场实际情况的一致性、准确性，完善常态化电价异常风险管控机制和考核机制。若发现异常情况或者故障等，则需要及时进行检查，确保用户用电的安全性，全面提升公司电价执行及管理的规范率。

（三）营销管理系统稽查

电力营销稽查中，需要定期对营销管理的方案进行检查，确保每一位工作人员均能够按照相关制度开展工作内容[3]。结合数据检索与应用的结果，进一步推动营销环境持续优化和营销数字化转型，压实公司电价执行管理规范，促进营销业务依法合规经营，切实提升营销精益管理水平。

二、电力营销稽查对营销管理工作质量的影响

（一）确保档案数据真实，提升电价执行规范率

电力营销稽查能够全面清理电价监控平台档案异常情况，常态开展系统异常监控分析和处理。全面清理管销系统执行“非普工业电价”的专交客户，重点核查客户现场实际的行业分类、用电类别、电价逐级关系异常，规范电价执行管理。

比如针对分时电价、功率因数执行异常的用户，可以通过重点考核的方式，对其原因进行分析。合理应用电价监控平台，对大工业执行异常的情况展开排查工作，重点核查运行容量160kVA以上且315kVA以下，用电类别为工业用电，执行普通工业电价，且用电采集系统中一个月出现3次以上负荷值达到300kVA及以上的客户。这种方式下可确保档案数据真实，提升电价执行规范率，对电力企业的持续发展也能够产生重要影响。

（二）及时消除安全隐患，确保用户用电安全性

居民用电安全直接关系到电力企业的市场形象，也关系到居民的生命与财产安全，需要强化安全管理的重视程度。电力营销稽查工作的开展，能够对居民的规范用电情况进行检查。比如对中小学电价执行情况进行排查，重点稽查寒暑假期间电量异常客户。通过营销稽查，确定是否存在非学校用户执行学校用电、是否存在学校用户私自向工商业用户违规转供电、高价低接等问题。对检出的问题及时进行现场核查，若发现问题则快速处理，预防各类安全隐患的发生。

（三）动态调整营销方案，增强营销服务性能力

电力营销稽查可结合不同区域、用电客户需求及用电情况进行分析，详细了解营销方案实施的可行性与应用效果，国家政策落实的情况等。比如可以重点检查是否向重点客户宣传“减弃扩需”“扩需增发”交易政策。

针对每月用户用电情况进行检查，重点对用电量较大的用户、企业等进行用电需求的分析。开展后续服务，帮助客户提高功率因数，降低用电成本。动态调整营销方案，增强营销服务性能力，更好地服务客户。

三、电力营销稽查工作的开展对策

（一）明确管理内容，优化改进方案

电力营销稽查工作开展中，需要清晰具体管理的内容、标准及要求等，且基于现存的问题，分析影响因素，持续完善营销管理工作。以电力营销稽查中的整治任务为例，重点可以对电价档案异常、用电负荷异常情况等进行检查。全面清理电价监控平台档案异常，对档案存在问题的用户进行针对性分析，维护消除异常，常态开展系统异常监控分析和处理，对分时电价、功率因数执行异常进行排查。

同时，电力营销稽查工作中，还可以根据具体的数据、稽查结果等，分析当前营销方案的合理性。比如对客户电价执行情况、客户用能分析落实情况及国家政策增效落实情况等进行检查。针对每月对力调电费超过1000元，功率因数值低于0.85，功率系数低于0.8的客户进行数据分析，找出原因，开展后续服务，帮助客户提高功率因数，降低用电成本，提升用户满意度。

（二）培养专业人才，完善管理体系

专业人才是促进电力企业营销稽查质量提升的重要力量，知识经济时代下，需要强化专业人才培养的重视程度。具体管理过程中，可以从内部与外部管理两个方面开展。在内部管理方面，可以定期开展电力稽查营销制度、方式的讲解活动，宣传专业知识，提升职工综合能力。外部管理方面，需要积极聘请专业营销稽查管理人员，将先进的工作理念与方法带入到具体稽查管理工作中。

同时，电力企业还需要对市场营销的情况进行调查，完善稽查管理体系，制定明确的稽查考核制度。比如针对工作质量较差，稽查中存在问题的人员、部门等进行严格处罚；对工作质量较好、完成度较高的部门进行奖励等等，降低各类违规问题的发生率。

（三）创新管理方式，引入信息技术

新型电力营销稽查技术的应用，能够应用计算机灵活开展稽查、追踪工作，以“线上+线下”融合的交易模式，充分应用各类大数据信息，创新电力营销管理系统[4]。电力营销稽查中，可以构建信息化监控系统，对营销数据进行综合分析，具体包含财务数据、用户信息、资源调度信息等。

信息化系统的构建，能够保证营销系统数据处理、信息交换的质量，也能够及时发现电力营销中存在的问题，确保用户资金安全。

根据电力稽查的内容，具体可以将电力营销稽查系统划分为常规稽查、专项稽查2个板块。常规稽查指的是根据电力营销的业务目标，对周期性电力营销数据进行整合、分析，确保营销数据的准确性。专项稽查则指的是根据具体的某类项目、多类项目实施质量重点检查。互联网+背景下，需要充分应用数据挖掘技术调研，比如营销重点指标完成情况、经营的成功及客户反馈信息等，为电力营销工作的优化开展奠定良好基础。

四、小结

电力企业需要强化营销稽查的重视程度，且根据数据检索、分析的结果，持续完善营销管理体系，切实发挥稽查工作作用，确保电力营销管理的针对性、有效性及科学性，促进电力企业的发展。