武汉文旅口罩自助机一站式服务设计

文/万李薇 陈玲新 曹惟思（武汉东湖学院）

一、口罩自助机一站式服务设计研究背景

（一）后疫情阶段，防护意识的提高

在突如其来的疫情过程中，人们意识到，口罩不仅是医生和病人的专属品，还成为人们防控疫情必不可少的防护用品，直到现在已成为人们生活中的必需品，人们已经养成出门必戴口罩的习惯。戴口罩不仅防疫而且健康，口罩的整体需求不减反增，对此口罩自助机一站式服务设计潜力大。口罩作为日常防护用品，而且大多是一次性医用口罩，所以消耗量极大。根据研究表明我国每天要消费3-5亿只口罩，及时的口罩补给成为一大难题。人们购买口罩的途径主要是药店和网购，药店的价格较高，网购又有时间成本，口罩自助机一站式服务就解决了口罩的及时补给问题。

（二）疫情下自助理念兴起，自助行业创新业务大量涌现

2020年初新冠肺炎疫情暴发，随着疫情形势好转和无接触购物习惯的养成，人们普遍认可和习惯了无人守值的生活方式，比如自助取快递、取外卖等。相关厂商也加大了口罩自助机在学校、社区和工厂的投放力度，如哈尔滨、天津等地就推出了“无接触式口罩自助机”以助力疫情防控，受疫情的影响其需求呈明显增长趋势。

二、武汉文旅口罩自助机市场现状

（一）防护产品的市场优势

2020年武汉口罩行业市场规模在原有持续增长的基础上，将有一个较大幅度的提升。而随着人们生活水平的提高，人们对健康也不断重视，民用口罩也会向专业化、多元化、特色化发展。而这种行业趋势利于武汉文旅口罩自助机在各文化、旅游景点等公共场所的投放。具有文创因素的口罩自助机在使用的过程中不仅满足了大众的防护需求，而且在一定程度上促进了文旅场所的特色文化传播与宣传，大大地提高了文旅口罩的使用率，且24小时文旅口罩使用完后可再次回收利用，极大地降低了文旅口罩自助机的人工维护成本。展现了武汉文旅口罩自助机自助出售、自助回收等一系列独特优势。

（二）防护产品购买不便

目前，武汉文旅口罩自助机投放未能达到各公共场所均有设备，大部分投放的文旅口罩自助机置于武汉轨道交通售票处，场地受限并且放置于角落，实用性能不高，没有特别指示指向口罩售货机，还有大部分口罩自助机未安置，同时在这些购买场所中，缺乏有效和专业的购买使用引导，操作使用不方便。其次，在各大景区或者其他公共场合需要口罩时，只有药店或者景区门口商店、小贩售卖。而对于一些景区而言，很多景点置于郊区，医药店少之又少，而一些商店、小贩所卖的口罩大部分不安全不卫生，有些甚至是一层的不合格产品，用几毛钱换几块钱。

三、武汉文旅口罩自助机一站式服务设计

为了满足武汉居民对于美好生活的需求，方便武汉居民生活，以及促进武汉疫情后文旅经济发展与进步。本研究便是对已有问题进行解决、升级而提出的构想。

（一）主要功能

（1）解决现有口罩机分配不均的问题，方便旅客无论何时何地都能取得口罩，提供便捷的购物渠道。（2）该文旅口罩一体机的设计，调动口罩IP的运用，通过调看数据带动相关产业转型，带动各种防护用品的设计，有助于合理分配必要用具，如防护眼镜、消毒液、无菌湿巾等的生产与投放。（3）通过对自助口罩一体机的升级，运用于各景区，采用印花口罩创意设计理念，并将口罩运用于景区门票、闯关。放在景区门口领取口罩要做身份验证，景区里则放在项目门口,闯关成功就可领取有特色的印花口罩，集齐口罩样式拼成图案然后兑换精美礼物。（4）口罩采取绿色消费，购买景区门票口罩出门后可以将口罩退换并有两种选择：①退则退回相应一个口罩钱数回到本人账户。②换则更换一个新的具有本景区独有特色的口罩便于留念。

（二）设计思路

（1）投放产品，扩大市场。研究武汉文旅口罩自助机一站式服务设计以及衍生产品设计，将传统文化、地域文化等特色文化融合到衍生产品中，助力向大众推广武汉文旅口罩自助机一站式服务设计，让更多的人了解民族特色文化，同时也普及了疫情防护安全理念，促使文旅产业创造更多的经济价值与社会价值，产品走向品质化、大众化、特色化，扩大产品及衍生品的市场范围，为市场化积极探索出路。（2）寓教于乐，科教先行。将民族特色文化、防护安全理念融入产品当中，达到普及防护安全意识、民族特色文化的目的。走进文旅场所，感受特色文化。在旅游场所载着印花口罩观看让人流连忘返的民族文化遗产，体验民族文化的独特性。（3）文旅体验，情感互动。“印花口罩门票+旅游”模式是一种独特的旅游休闲方式，印花口罩的各类样式主要针对年轻人群，目的是促进新一代年轻人能更好地了解民族特色文化，增强民族文化自豪感。将民族优秀传统文化等元素融入产品设计当中，使之有趣好玩，又兼具入场功能的印花口罩，在体验乐趣的过程中，达到增加感情交流，身心放松的目的，拉近与民族传统文化的距离。（4）持续发展，服务社会。通过对武汉文旅口罩自助机一站式服务设计项目的实践，积累经验，后续扩大设计服务范围，并通过更好的升级创新与后期管理，持续化发展更好服务社会。

（三）放置场所及目的

自助文旅口罩一体机可广泛运用于各大景区、地铁街道、小区公园、学校等公共场所，摆放的目的是为了方便大家购物，让大家生活更加便捷高效，让景区更具吸引力，更具特色，不同的风格口罩印花代表不同的景区，新颖又便利。

四、结语

本项目结合当下口罩需求激增的实际情况，以武汉的文化、旅游场所作为突破口，一是为了探究武汉文旅口罩自助机一站式服务设计的应用前景，具有一定的研究价值。二则是通过游客与口罩自助机的交互，增加了游客在游览途中的趣味性体验，提升了游客对景区的满意度。文旅口罩一体机的投放为打造城市IP新面貌，对文旅产业的发展具有贡献力量。