浙江省跨境电商语言服务人才的需求分析与对策研究*

文/林晶晶（浙大宁波理工学院）

一、研究背景

跨境电商已成为中国对外贸易的新业态。据电子商务研究中心监测数据显示，2017上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元，同比增长30.7%。其中，出口跨境电商交易规模2.75万亿元，进口跨境电商交易规模8624亿元。[1]同时，随着国家“走出去”和“一带一路”倡议的实施，语言服务产业成为影响跨境电商的重要因素。语言服务业务类型多样，涉及本地化、语言咨询、技术研发、工具应用、教育培训等多领域，

[2]分为翻译、写作、本地化测试、字幕等几大类[3]。而如今的跨境电子商务的从业人员需要加强语言技能，了解国际贸易、管理、编辑等知识。[4]那么，跨境电商的语言服务人才培养现状如何？是否能满足跨境电商迅猛的发展需求？基于此，本文希望通过实证调查来了解浙江省跨境电商语言服务人才的需求现状和困难，并试图提出相关建议。

二、研究问题和方法

（1）研究问题。本文的研究问题为:①浙江省跨境电商企业的基本现状怎样？②浙江省跨境电商企业目前急需的岗位有哪些？③浙江省跨境电商企业对语言服务人才的基本要求？④浙江省跨境电商企业对培养语言服务人才有哪些建议？（2）研究方法。本研究采用的研究方法为问卷调查法和访谈法。笔者的调查问卷有四个维度，然后针对相应维度设计调查问题。问卷采用问卷星作为调查平台，方便在线填写和提交问卷。访谈旨在了解目前从业者对跨境电商语言服务的看法和人才需求的特点。针对这一目的设计访谈问题，但在实际访谈过程中会采用半结构式访谈法，以便从不同层级员工的角度了解语言服务人才需求现状，确保为研究提供更全面的信息。（3）研究对象。问卷调查所选取的企业是浙江省跨境电商公司，地区包括温州市、宁波市、杭州市等。企业类型有国有企业、民营企业、外商独资企业以及中外合资企业。企业规模在50-150人之间不等。访谈的对象来自浙江省的三家跨境电商企业。访谈的对象职位分别为海外代理部经理，平台运营，采购部经理。访谈对象从事跨境电商业务均已达两年以上，经验丰富，对跨境电商业务和语言服务非常了解，对跨境电商语言服务人才相当熟悉。

三、数据分析及结果

（1）英语仍然是跨境电子商务语言服务的首要要求。调查结果显示，企业多利用第三方平台开展业务。在众多平台中，使用最普遍的是阿里国际站和Amazon，各占到受访总数的41.78%和40.41%。Amazon、eBay和Wish都来自美国，而Shopee的总部也设在新加坡。这些平台即使是卖家有90%来自中国的Wish，其主要受众也集中在北美和欧洲。虽然他们给卖家提供了语言辅助功能，但在关键词、售前售后沟通等方面依然需要英文操作。eBay甚至连后台都是英文版的。这就需要国内的跨境电商专员有过硬的英语水平来提升效率和接洽成功率。换言之，国内的跨境电商需要通过这些英语国家的平台软件来与全世界的买家交流，所以精通英语的语言服务人才是跨境电商急需的人才。（2）跨境电商行业发展需要复合型语言服务人才。调查结果发现，有66.44%的受访公司会优先考虑电子商务专业的毕业生。其次是计算机专业、外语专业和国际经贸专业，各占受访总数的55.48%、54.11%和46.58%。这表明，跨境电商公司需要同时掌握电子商务、计算机、外语以及国际经贸知识的复合型人才。此外，跨境电商公司对于语言服务人才语言能力的要求主要集中在跨国客户维护与售后沟通能力、翻译外文产品资料能力和英语听说能力。其中“跨国客户维护与售后沟通”尤为突出，占到了受访者的69.86%。其次是“翻译外文产品资料能力”和“英语听说能力”，各占受访总数的63.7%和50.68%。在一定意义上，后两者又都是为“跨国客户维护与售后沟通”服务的，作为其业务能力的一部分。“跨国客户维护与售后沟通”涉及对外谈判、议价、售后处理和拟定合同等，这就意味着单一的外语人才是不够的，其商业知识甚至电商平台的操作能力也是非常重要的。（3）实践经验是跨境电商行业重要考量标准。调查结果显示，大多数受访者始终认为实践经验在应聘期间和工作期间都是最重要的。其中，有62.3%的受访者认为高校应增设跨境电商实践操作课程，另有58.2%的受访者认为学生在校期间，企业需要提供实习机会。而且，用人单位最看重实际操作能力。然而，高校学生普遍缺乏实践类培训，对跨境电商行业的了解停留在理论知识层面，导致跨境电商人才供给不足，且与市场需求匹配度不高。这与企业的实际要求存在较大的差距。

四、启示与建议

高校在跨境电商语言服务人才培养中可从三个方面展开。其一，提高跨境电商语言服务人才培养意识。首先，高校应积极参加跨境电商类的竞赛，比如全国跨境电子商务技能竞赛、“E青春”2020计划，通过竞赛来丰富学生的跨境电商实践经验。高校还可考虑设立“跨境电子商务”专业，专门学习跨境电商的数据挖掘、选品以及相关语言知识。其二，在专业人才培养方案中增设跨境电商语言服务模块。可针对外语学院的学生增设跨境电商语言服务模块课程，系统地开展跨境电商语言服务方面的学习，加深他们对跨境电商的认识。其三，搭建校企合作平台。学校与企业之间构建校企合作平台，开展校企合作的育人模式，共同开发课程、孵化项目、实践实操等活动，开展实质性的人才培养。