营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

文/杜娟（国网内蒙古东部电力有限公司陈巴尔虎旗供电分公司）

一、业扩报装与优质服务之间的关系

在行业拓展和安装过程中，供电方需要参与从开通用户账户到实际用电的全过程，并解决各种问题。电力公司可以与用户签订电力合同，可以对各种电力配置进行调整设计和规划，估算电力项目投资，帮助用户解决各种电力问题。通过行业拓展和安装，电力用户可以享受高质量的电力服务，优化供电公司提供的供电服务质量和水平，配置电力资源。目前，电力企业的扩建和安装是公共服务行业的重要组成部分。

首先，电力供应商正在为高级用户的业务拓展和安装提供服务，需要加强用电的应用处理。用户首先要提交用电申请，供电方要认真审核与用电用户相关的材料，解决用电用户的各种问题，并迅速提供相关帮助和指导。

其次，加强权力监督。要从源头上进行操作，认真检查电力用户建设是否符合国家有关电力行业的法律和标准，并根据实际情况及时监督处理问题。

注意签订供电合同。供电公司负责履行合同义务，对电力项目进行详细检查，确保各方面没有质量问题。在认真完成所有工作后，对电力计划进行全面检查和批准，以确保现场符合电力计划的要求。当客户申请用电时，应与客户进行有效的沟通联系。对于业扩报装车、现场勘测、验收申请、设计审核等多项任务，需要供电企业与电力单位进行有效沟通，为实现工作流程的标准化，应不断改进和完善业扩报装工作，使供电企业与用户之间的联系更加紧密，使供电企业和用户间满意。

二、优化供电企业营销业扩报装与供用电服务品质的策略

（一）在竞争中求发展

在市场经济竞争激烈的今天，传统的商业模式已经不能满足当代用户日益个性化的需求，这就要求电力公司将市场竞争机制纳入到拓展项目中，根据自身电网的运行和客户的实际需求，制定出规范合理的工作计划，为电力用户提供最优质的电力服务。

（二）提高工作透明度

毫无疑问，商报的扩张加强了供电企业与电力用户之间的紧密联系，这就要求电力项目从计划到建设都要以开放的状态完成，从而大大增加了项目的透明度。这种工作方式是供电单位保证向客户提供优质服务的基础，也有利于获得用户更好的支持和信任。此外，供电企业应严格规范收费标准，坚持公平公开原则，防止临时涨价等乱收费现象。

（三）明确并规范供电企业扩大营销业务流程

伴随着中国电力体制改革的深入，许多政策和新的行业标准相继出台。所以，供货商在开展业扩装报工作时，应充分了解相关政策、制度和行业标准，严格遵守相关规范和制度，在实际工作中履行自己的职责，推动整个行业的发展。电力工程施工工艺规范可以从以下几个方面着手：首先是严格考核供电企业营销行业扩装过程中的各个环节，使控制行业扩装过程中的各个环节满足用户实际需求和工程验收要求；另外，要重视电力工程施工过程中所需调整的各环节，严格按照电力工程验收标准进行验收工作，严格执行客户经理领导机制，严格执行电力合同流程中所需调整的项目。

（四）营造高效有序的工作环境

重视督导评估的重要性，让所有任务都能满足客户的用电需求并提升服务质量。同时明确行业扩装时限，在规定时间内完成行业扩装工作。建立各种业务拓展收费标准，在行业扩装过程中实行明码标价的同时，还要保证各项收费标准符合国家法律法规的要求，避免高价收费的现象。报装设计的选择是自愿的。在行业拓展和安装过程中，根据客户选择相应设计，各种费用不得同时超出预算，以保证供电公司的收入。提高员工的整体素质和职业道德，不断规范员工的行为准则，确保不会出现损害企业形象和利益的行为。

（五）监督管理机制的实施

为了保障用户的合法权益，电力供应商可以通过建立完整的监督管理体系、专业的监督检查机构和定期会议来分析行业拓展和安装中的问题，制定有效的方法来解决和改进问题，并为下一步工作提前做好准备。通过完善的监督管理体系，可以很好地监督和管理所有与工业扩建和安装相关的工作，实现优质的供电服务。

（六）丰富服务体系

当前互联网信息技术正在不断发展和升级。供电公司应紧跟时代发展步伐，紧密结合互联网信息技术，不断丰富和优化电力公司现有服务体系。借助互联网信息技术建立网络商务服务大厅。用户只需要使用互联网执行简单的操作，就可以完成相关的业务应用，如添加用电服务、更改用电状态服务、在线用电服务人员等。

三、结束语

综上所述，电力行业的扩张主要是为电力企业和用户建立供应关系。工作水平将直接影响供电质量，直接关系到电网企业的经济效益。随着人们生活质量的不断提高，对工业扩装服务的要求也越来越高。电力企业还需要坚持服务流程的精细化管理，积极适应时代发展趋势，提升行业扩装服务水平，从而提高用户满意度，实现社会效益和经济效益双赢。