护理质量评价体系在门诊护理质量管理中的应用

张丽娜 刘红霞

(1.开封市中心医院门诊办 开封 457000；2.开封市中心医院急诊科 开封 457000)

质量控制体系在临床治疗中是重要的组成部分，在护理治疗过程中具有基础框架的作用，由于关于护理质量的报道逐年增多，因此护理质量控制体系也成为近几年的研究热点[1]。在医院整体布局中，门诊具有患者流动量大，开展治疗项目繁多，护理工作量大等特点，因此门诊部门对护理治疗具有相对严格的要求。而门诊护理工作的优秀与否不仅与患者的生命健康密切相关，同时也直接影响医院整体的社会形象[2]。所以，通过在门诊护理中应用护理质量控制体系，研究其能否提高门诊护理的护理质量以及是否提高患者的满意度，提高护理团队的整体护理水平，提升医院整体的社会形象。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取2018年5月～2019年5月门诊收治的75例病人作为实验组，选取2016年4月～2017年4月门诊收治的96例病人作为对照组。门诊于2018年5月开始应用护理质量控制体系，对照组病人就诊时未应用护理质量控制体系。

1.2 质量评价体系实行方法

1.2.1成立专门的护理管理评价小组

在各个科室中，根据实际情况建立相应的护理管理评价小组，其中由责任护士担任小组成员，小组组长则由护士长担任，小组成员主要对科室整体护理服务水平、健康教育以及病房管理等工作进行必要的检查和评价，发现存在的问题，在小组会议上进行分析讨论，制定整改措施。

1.2.2增强相关护理人员的安全管理意识

要保证临床护理的质量，首先要在护理人员的心中建立相应的安全意识，因此要在科室中定时对相关人员展开相应的护理思想教育，使得相关护理人员能够把护理的安全性放在第一位，鼓励护理人员对法律法规、质量安全等内容进行学习；同时制定相应的临床规范和标准，保证相关人员能够依照规定进行临床护理工作，降低意外发生的几率。

1.2.3护理质量评价

采用护理质量评价体系对临床护理工作进行必要的评价，对相应的护理工作进行必要的监督和调查，依照评价结果对科室的护理工作进行必要的改进和处理，保证临床护理的质量。

1.2.4护理质量评价体系分级

将护理质量评价体系进行分级，大致分为3级，根据临床护理内容和难度将其分级，然后由专门的人员进行相关工作，详细内容如下：1级：临床中由责任护士担任护理质量评价的主要人员，在护理期间要求相关人员能够严格依照医嘱和规范技术等进行护理工作，并且在管理中积极与患者进行沟通交流，给予相应的护理，保证患者的健康和安全；2级：由护理组长担任临床护理质量评价的主要负责人，重点针对护理的各个环节、流程以及质量控制情况进行监督和评价，监督管理临床中护理人员护理工作的执行情况；3级：由护士长担任相关的负责人，主要针对整个护理的内容和流程进行必要的管理和监督，通过查房、巡房等形式对相关护理人员的护理工作进行协助和指导，保证护理工作的可靠性和有效性，并且便于及时发现临床护理中存在的问题，并及时得出处理的方案，降低意外的发生率。

1.3 效果评定

对门诊护士的护理质量进行客观评分，并对就诊病人的满意度进行调查[3]。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组患者护理质量评分比较

通过实验数据分析，实验组患者的护理质量与对照组相比明显提高(P<0.05)，具有统计学意义，见表1。

表1 两组患者护理质量评分比较

2.2 两组患者护理满意度比较

实验组患者在应用护理质量控制体系后的满意度明显高于对照组(P<0.05)，具有统计学意义，见表2。

表2 两组患者护理满意度比较[n(%)]

3 讨论

随着临床医学研究和伦理研究的不断深入和进步，以人为本的医疗和护理理念逐渐成为了临床中的主要思想，从社会、心理和生理等多个角度中给予患者有效的临床治疗具有十分积极的效果[4]。护理质量评价体系就是在这一背景下所产生的一种护理管理方式，其将质量评价纳入到临床护理管理中，从患者的角度出发，以患者的需求为主要的标准，将临床护理的内容进行量化，以更为直观的方式展示医院护理工作的相关情况，通过对其内容的分析研究以发现其中存在的问题，进行有效的改进和处理，进而提高患者的临床护理体验[5～6]。量化的方式除了能够在第一时间发现护理中存在的问题，方便在护理管理中采取具有针对性的措施，改善目前医院护理中存在的问题外，也可以通过对整体数据的变化情况了解医院护理工作的变化情况，制定相应的管理策略，保证医院护理工作能够始终处于稳定或者进步的状态；另一方面，可以将相关的数据作为考核临床护理人员工作质量的重要标准，直观地展示护理人员的工作质量以及工作效果，激发护理人员工作的积极性，保证护理质量处于较高的水平[7～8]。所以本试验主要是研究护理质量控制体系在门诊护理中的应用以及评价其在门诊护理中的效果。通过分析实验数据，在门诊服务中应用护理质量控制体系后，门诊护理的护理质量为(92.36±2.31)，而对照组的护理质量仅为(81.74±1.44)，由此可见，护理质量显著提高，效果显著。同时记录两组患者对护理服务的满意度，得到实验数据显示，对照组满意度为78.13%，而应用护理质量控制体系的实验组，满意度高达92.00%，可见患者对护理质量的肯定和赞誉。

总之，在门诊护理中应用护理质量控制体系，能显著提升护理质量，提高就诊患者的满意度，可以尝试推广在整体临床护理中应用。