供电公司用电检查营销策略分析

严尊（国网福建省电力有限公司罗源县供电公司）

前言

电力作为现代社会发展的重要能源是社会经济发展的基础，保证好电力能源供应是现代电力企业的首要任务，开展具有技术水平高、服务优秀、管理规范的用电检查工作，对于提高供电公司的电力营销具有重要作用，传统的用电检修常常以供电技术保障为工作出发点忽视了用电检查工作中营销活动的开展，要想提升供电公司的电力销售水平就必须加强用电检查过程在的销售开展，采取合适的销售策略是提升供电公司电力营销能力的必要手段。

目前供电公司用电检查中存在的问题

（一）用电检查管理机制不完善

电力供应在我国普遍属于国家垄断行业，部分供电公司的用电检查管理制度存在随意性大、管理不完善等特征，特别是某些基层供电公司中没有完善的用电检查管理机制，导致基层管理用电检查人员开展工作时积极性不强，没有强烈的责任意识，进而造成供电检查人员工作针对性不强、效率低下、不利于用电检查工作的日常开展，也就更谈不上在用电检查过程中针对性的开展营销活动。

（二）用电检查专业程度不够

用电检查的专业与否决定了用户能否正常及安全用电，目前相当一部分用电检查人员没有专业的电力知识作保障，对于用电检查工作的开展以及用电故障的处理有明显的随意性导致用户对于供电公司用电服务的专业程度产生疑问，甚至在用户用电产生故障时不能及时进行维修保障工作导致用户生产生活产生巨大影响，进而造成用户对供电企业的信任度下降，造成用户流失，供电公司经营利润下降。

（三）用电检查服务开展不足

用电检查属于供电公司在电力销售之后进行的保障服务工作，目前有部分供电企业在开展用电检查工作时没有正确的观念，开展工作时服务意识不足同时缺乏职业责任心和基本的道德素质，导致用电检查工作的开展流于形式，起不到检查用电故障服务用电客户的作用，还会对企业形象造成巨大损害导致用户在选择供电服务是存在疑虑。

（四）用电检查认识不足开展落后

用电检查是细碎繁杂的具体化工作，需要用电检查人员有高度的责任心和积极的工作态度，目前由于部分供电公司对于用电检查人员的管理和培养较为薄弱，导致对用电检查工作的开展重视程度不够，用电检查工作无法深入执行，导致了供电公司用电检查中的电力营销工作无法正常开展或者起不到营销的作用。

供电公司用电检查营销可采取的策略

（一）以价格吸引消费者

电力供应是一种商品在实际供应中会受价格因素的影响，供电公司的在日常电力供应中需要尽可能的减少流通环节中价格成本，从而降低电力销售端的实际价格以最优惠的价格来吸引消费者，在用电检查过程中尽可能的对供电设备，如变压器、稳压器等进行日常维护，保证设备完好的同时提升设备的使用效率，减少用户用电过程中的电力损耗，从而帮助用户节省用电费用，也为供电公司提高电力供应能力提升售电收入。用电检查的强化另一方面可以保障电力销售价格的规范和稳定，确保不因为用电损耗、偷电漏电等行为造成客户用电成本上升，进而造成客户对供电公司的满意度降低[1]。

（二）以服务打动消费者

用电检查的正常开展及高质量的服务是提高用户满意度促使供电企业经济效益提高的必须要手段，在供电企业的日常检查工作开展过程中需要及时对一线的检查工作人员进行服务意识和服务技能的培训，以确保在用电检查过程中能够以高品质的服务打动消费者促使消费者认可供电公司的电力供应服务并继续使用供电公司的电力服务，以确保供电公司的用电检查功能能够为企业带来实际性的销售收益。同时，供电检查工作具有技术保障和服务提供双重功能，是用户与供电企业之间的纽带，只有发挥好供电检查工作的作用保障供电设备正常运转确保用户电力供应正常，以“服务第一”为供电检查服务开展的保障才能切实开展好供电检查工作服务好每一位用电客户[2]。

（三）以技术感染消费者

供电检查工作需要较为专业的电力技术作保障才能及时排查供电中的存在的隐患并成功处理掉供电中的问题确保每一位用电客户正常用电不受影响，在以往的用电检查工作中由于很多工作人员的专业知识不充实，专业技能不过硬，在用电检查中无法发现供电系统中存在的隐患，造成供电系统问题频出大大影响了供电公司的形象，因此，只有加强对供电检查人员的技术培训才能确保以专业的技术开展供电检查工作，排出供电隐患解决供电问题，切实保障好用户用电权益。专业程度高、技术能力强、解决问题及时等都是一线供电检查人员必须具备的素质，只有这样才能以技术打动消费者，提升供电企业用电检修中电力营销活动开展的效果[3]。

（四）以宣传引导消费者

供电公司在开展电力营销时必须要重视的就是活动的宣传工作，只有大力开展活动宣传才能让每一位消费者了解活动的具体内容，参与到活动中来。电力检查工作人员作为与客户直接接触的供电公司员工需要主动承担起宣传推广责任，用专业的电力知识为基础从用电成本、用电安全、用电服务等方面向客户推广宣传公司用电政策，让客户能够对供电公司开展的营销活动有详细的了解，促使公司用电客户群体的数量增长。

（五）以管理吸引消费者

优秀的管理意味着事情的发展和政策的执行有章可循有据可依，对于用电检查来说完善的管理措施，完整的管理制度能够确保客户在日常的用电过程中存在问题能够及时解决，存在不足能够及时弥补。因此，供电公司必须建立完整的管理体系和管理制度，以确保用电检查工作能够从用户的角度出发切实为用户提供高质量、高效率、高技术的用电服务，提升客户满意程度[4]。

供电公司用电检查营销策略开展要点

（一）服务优先原则

用电检查工作的开展过程中要想起到较高的营销效率就必须强烈的服务意识做基础，就必须贯彻服务优先原则，为用电客户提供让人满意的检查服务确保正常用电及用电安全，用优质服务打动每一位用电客户，从而让客户产生较强的信任感继而起到营销作用扩大用户群体，保障供电公司效益。

（二）针对性营销原则

电力资源的用户各不相同，如果在用电检查过程中采取相同的营销手段产生的效果可能相对较差，因此用电检查过程中需要针对不同客户制定出不同的营销策略，以确保营销内容能够让用电客户所接受，起高用电检查过程的营销效果。

（三）一视同仁原则

用电客户有大有小经济实力有强有弱，供电企业在展开用电检查时需要采取一视同仁的原则，切不可因为某客户用电量大经济效益突出就对该客户的日常用电检查工作认真详细在发生用电故障时及时彻底解决；而某用户用电量小对忽视该用户的用电检查工作，只有以公平的服务思维，积极的服务态度才能让每一位用户体会到用电的公平性，才能更好的通过用电检查向每一位用户进行电力销售。

结束语

供电公司的用电检查是保障用户正常电力供应的基础，也是开展电力营销工作的直接平台，只有积极转换思维、提高服务水平、提升专业技能、完善管理制度，才能为客户提高高质量高水平的供电服务，才能让用电检查中的营销工作落到实处起到作用，才能更好的为我国社会经济建设提供强有力的保障。