关于大数据背景下智慧旅游管理模式的探析

随着居民经济收入的进一步提高，越来越多的人开始注重精神层面的享受，因此为旅游业提供了更广阔的市场，但是随着旅游人群的进一步扩大，传统的旅游管理手段将很难满足旅客的需求无法提供高质量的服务。因此，为了促进旅游业的可持续发展，必须要提高旅游管理的质量和水平，而大数据具有强大的数据沟通分享功能，可以在短时间内迅速地进行数据分析，为旅游业提高数据支持。

一、智慧旅游管理模型构建的重要意义

智慧旅游管理模型的构建对于现代旅游业发展而言是具有重要意义的，不仅可以大大地提高旅游工作的管理效率和质量，同时对于旅游消费者而言，也更加便利。因为在该平台之上会通过大数据对各地的旅游资源进行收集，然后为游客提供最新的旅游线路，以及各个景点的旅游信息门票价格，可以为游客提供个性化的服务。除了为游客提供旅游资源信息外，还可以为游客规划旅游路线为游客提供旅游车辆，同时还兼有个人博客这种形式，可以让游客在博客上发表对该旅游景点的看法，还可以为游客在旅行期间提供餐饮建议。简而言之，就是打破了在旅游过程当中，各个环节之间的信息壁垒，像旅游企业和游客、旅游景区和游客之间的壁垒，实现了信息资源共享，可以维护各个主体的利益。

二、在大数据的背景之下智慧旅游管理所存在的主要问题

(一）从基础信息建设的角度进行分析和探讨

虽然不过现在发信息技术已经进一步普及开来，但是在旅游领域的应用还比较狭窄，很多环节还处于刚刚起步的一个状态，因此在部分环节当中，基础信息的建设还不够完善。另一方面，就是因为我国地理环境所决定的部分旅游景点的分布比较偏远，比如在山区或者是在不经济不发达的农村地带，而这些地区的网络信息覆盖面并不广，这也是智慧旅游发展的重要阻碍之一。在智慧旅游发展过程当中，最重要的就是要完善各种基础设施，这是智慧旅游管理活动开展的前提条件，只有这样才可以最大限度地优化资源配置，才可以整合整个旅游产业的资源要素，才能够开启智能化的管理。而另一方面需要引起注意的，除了要完善基础信息建设以外，同时还要关注在运行过程当中的信息安全，要不断提高信息防护系统的性能。但在实际工作当中这方面也比较缺乏的，因为当智慧旅游平台开始运营之后，每天所涉及的数据量是非常大的，而这些数据来自各个网络平台，每天有非常大的浏览量所带来的隐患问题比较多，所以必须要建立起全面的信息防空系统，只有这样才能够保护平台信息。

（二）从数据资源挖掘的角度进行分析和探讨

在我国旅游资源是非常丰富的，但是由于我国地域条件的影响旅游资源也相对比较分散，所以整个旅游数据资源库还没有建立起来，在某些数据上还比较缺乏，没有充分发挥出基础数据库的价值。而这也就导致了很多基础数据没能够开发出来，无法实现资源的共享。数据资源无法实现跨省份分享交流，孤岛效应比较明显，这些都影响到了智慧旅游管理平台的建设。

（三)从技术人员的角度进行分析和探讨

要想实现智慧旅游管理，就必须要聘请专业的工作人员，但是在目前的发展过程当中，这方面的技术人才是比较缺乏的。因为在大数据背景之下，工作人员不仅要具备较强的信息素养，同时还要具备良好的沟通能力，具备一定的经济素养，更加青睐于全能型人才，因此在这种情况之下，必须要做好人才方面的管理工作，要有效地提高工作人员的专业技能，以及其他方面的素养，最终来提高工作人员的业务能力。目前我国旅游业的发展空间是非常大的，但同时这也造成了旅游行业在某些领域，尤其是在人力资源管理方面，很多旅游单位在招聘旅游工作者的时候，招聘的门槛比较低，并不关注旅游者个人的素养，导致智慧旅游管理模式在推进过程当中出现了许多问题。

三、在大数据背景之下智慧旅游管理模型构建的主体

（一）从政府部门的角度进行分析和探讨

政府部门在旅游智慧管理工作当中也占据着重要的地位，政府的旅游部门，应该充分发挥自己的职能、以及义务做好旅游方面的管理工作，可以建立起当地的旅游部门平台，来服务于各个旅游企业以及游客，做好这方面的市场监管工作。并且，对未来该地区的旅游发展趋势进行准确的预测，更重要的是可以通过这个平台可以做好各种灾害的防治工作，及时地将信息反馈出去，进一步减少经济损失维护当地的利益。通过构建智慧网络平台可以有效地促进当地旅游业的发展，进一步完善当地旅游业运行模式。

（二）从游客的角度进行分析和探讨

游客是旅游活动当中的一个主体，可以围绕游客建立起一个智能化的管理平台。 旅客通过这个平台可以科学的规划自己的行程，主要是因为这个平台可以将所有旅游景点信息都放置在上面，比如旅游景区的门票、周围的交通状况以及酒店的预定等等。从而帮助游客做好旅游前的规划工作，让旅游计划更加严密。其次，在旅游过程当中也可以给游客提供一些实时的信息，比如针对一些自由行的旅客，可以及时的分享交通信息，对于一些堵塞的路段及时的告知，让游客可以换一条线路。除了交通以外，还可以向游客报告目的地景区当前的人流分布情况，让游客可以自行的调整自己的旅游计划。合理的规划进入景区的时间，从而提高游客的旅游体验感，让游客获得更贴心的服务。另外在到达景区之后，游客可以通过旅游景点所设置的一些智能终端，并在上面进行身份认证，从而快速的获得进入的门票。和传统的人工售票检票相比，整个流程更快，同时也可以减少游客的等待时间。

（三）从旅游企业的角度进行分析和探讨

旅游企业从事经营管理的最主要的目标就是获得盈利。通过构建一个完整的智慧旅游管理模型，则可以帮助企业获得更多的经济价值，同时还能够在社会上树立起良好的形象，为游客提供更为贴心的服务，提高在市场上的竞争力，实现旅游营销管理的精准化。首先，企业在智慧旅游管理模型建立过程当中，可以先建立一个子平台。通过这个子平台来获取相关的市场信息，并且以这个子平台来作为上下游信息交流的一个媒介，实现资源共享。同时这种子平台所消耗的成本也比较小，有利于节约企业的建设资源。随后，企业可以建立起一个更为完整的智慧旅游管理模型平台，在这个平台上实现资源的采购。而该平台主要面向的是整个市场，面向的是全国内所有的游客，通过收集这些游客的信息了解游客的旅游偏好，所青睐的旅游景区，所想要的一种旅游体验感。从而为游客提供针对性的服务，并挖掘在这一领域当中所蕴含的经济价值服务价值，实现整个消费市场的升级，从而带动整个旅游行业的更新。

四、在大数据背景下，智慧旅游应用平台构建的主要手段

（一）对大数据智慧旅游平台引起高度的重视

意识活动对于实践具有重要的影响意义，因此，要想快速地让智慧旅游应用平台融入旅游活动当中，就必须要提高在这方面的意识，要对这方面的工作引起高度的重视。只有这样才可以有效地推进我国旅游业的信息化发展。不管是政府部门还是企业都应该正确地认识大数据，并通过大数据来建立起相关的服务平台，解决旅游发展过程当中信息壁垒的问题。让上下游之间实现信息的共享，将企业和消费者有效地联系起来，开创新的发展局面。

（二）落实好智慧旅游服务平台的建设工作

在大数据的背景之下，必须要改变传统的工作理念以及工作方式。并且对于智慧旅游服务平台的建设工作要加以落实，通过改变信息发展的模式来积极鼓励和调动企业新时代、新理念之下的工作积极性。要大力鼓励旅游企业参与到智慧旅游平台的建设工作当中，多鼓励企业不断完善旅游景区当中的一些基础信息建设工作，在旅游景区建立起流量监测预警防控系统。构建一个多元化的旅游管理服务平台，最大限度地挖掘该区域当中的各种资源。从整体的角度出发，来进一步开拓该平台的运营范围，做好信息之间的沟通和交流工作。将智慧旅游和智慧城市建设有效地连接起来，最终实现整个城市的可持续发展，实现整个国家旅游行业可持续发展。

（三）积极引导社会公民参与到平台建设工作中

智慧旅游平台的建设工作并不是靠政府或者是旅游企业就可以完成的，它是面向整个社会，是需要经过系统性的规划才能够顺利进行，因此在建设工作当中还需要调动社会各界的力量，尤其是公民。因此，需要做好在公民群体当中的宣传工作，引起公民的重视力度，鼓励民众在旅游结束之后积极地进行景区评价，或者是完善景区资料，为智慧旅游的发展提供支持。

结束语

综上所述，将大数据运用在旅游管理活动当中，可以建立起一个智慧旅游管理平台，在该平台上对当前的旅游数据进行分析对旅游趋势进行预测，从而进一步提高旅游服务的质量，构建出一个新的发展模式，提高我国旅游业的竞争力，实现旅游业的可持续发展。