企业文化对于教育培训机构的影响—以安徽省蚌埠市为例

殷建军 汪海飞 陈舒宜 刘慧敏 张雯慧（安徽财经大学经济学院）

■前言

企业文化是指一个企业在自身发展中，逐渐形成一种能够被集体所认可，且尊重的思维理念，这不仅仅是一个企业最具特色的文化，同时也是企业内所有人的精神和道德准则，企业内的全体员工都以此理念为荣，并为其努力奋斗。

企业文化对于企业实现自身目标的意义，被越来越多的人所重视，这也极大的促进了企业文化的不断完善与发展。而伴随着教育行业的竞争不断加剧，教育培训机构也不断兴起，但具备完善实力且真正以人为本的教培机构却屈指可数，而究其背后的原因是企业文化在教育培训企业内的地位。

本文将以企业文化对于教培机构四个方面的影响，即企业形象、企业制度、工作绩效和服务水平进行阐述，并结合有关调研给出教育培训企业运用企业文化来加强自身品牌建设，帮助企业发展的建设性意见。

■企业文化综述

我们从内涵、重要性和意义三个方面方面来叙述教培机构的企业文化。

首先关于企业文化的内涵，中外学者的表述也各不相同，但思想上基本是一致的。企业文化在实现外部环境的适应和内部关系协调的前提下，经过企业管理者的提倡，员工的认同后逐渐形成的文化氛围。企业文化的涵盖内容一般有：企业精神、价值观、道德行为规范以及管理经营风格等等。

企业文化和企业发展而言，企业的发展离不开文化基础，发展路径也受文化因素影响，简单来说，企业管理者及员工的行动推动了企业的发展，但其又受到自己思想和价值观等文化因素支配、制约。这么一看，企业文化的重要性就毋庸置疑了。

最后，企业文化离不开预设的价值观，而价值观可以产生企业的内部制度以及约束行为。企业文化之所以被需要是因为理性地控制企业内部环境的成本较高。企业文化不仅突出价值观和意识的核心地位，而且重视文化因素的企业组织成员往往能紧密联结在一起，这说明能够保持长久竞争优势的企业往往有着优秀的文化资本。

■企业文化对教培机构的影响

（一）企业文化对企业形象的影响

文化建设潜移默化地影响着一个国家的生存发展，而企业又是国民经济体系中至关重要的一环，企业文化建设也应当深刻影响着一个企业。当今时代，影响企业自身生存发展的一个重要因素就是企业形象。因而，如果一个企业不着力构建有助于正向宣传企业特色、正面展现企业形象的文化体系，这就势必影响企业自身的发展壮大。

企业文化对企业形象产生直接影响，对企业的产品（服务）、企业声誉产生间接影响。在长年累月的生产经营活动中所形成的具有本企业特色的，能够被企业内部人员认可并自然遵循的优良企业文化可以在道德层面上约束员工的行为，在制度层面上规范员工的行为。再者，员工良好的精神面貌也是企业形象的一种映射。诚信、敬业、重视顾客需求等优良企业文化能够为企业带来良好的声誉与优质的产品（服务）从而进一步优化企业形象。

（二）企业文化对企业制度的影响

企业制度是企业发展的关键因素，教育培训机构不可忽视企业制度的战略地位。而在组织中，制度与文化是密不可分的关系。

建设特有的企业文化能够帮助机构形成自己的专属价值观，制度的建立恰恰需要以文化为基础形成的价值观。企业制度之所以产生是因为任何一个组织的发展都不能离开组织人员的共同努力，而合理调度相互独立的组织人员需要规范的组织规则。

教育培训机构的企业制度要尽可能合理完善，这样内部环境才能趋于稳定。机构有了企业制度便能把企业文化推广和引入员工的意识当中，起到一定的推广和强化作用。积极的企业文化带来的是优良的企业价值观，人的行为很大程度上会受到价值观的影响。一旦机构内部制度存在一定的欠缺，企业文化便能通过员工和管理者的自省行为重新调整内部制度。在既定的企业文化氛围中，员工各自会相互提醒和监督，学会积极地从事制度内事务。

（三）企业文化对工作绩效的影响

企业文化的建设往往能够从内外两方面影响员工的工作绩效。

首先在内部环境上，员工的积极性、对机构的认同感与工作绩效紧密联系；其次就外部环境而言，机构的工作氛围、集体的团结程度也影响着工作绩效水平。企业文化能够从员工的内在层面影响员工的精神面貌和行为习惯，在良好的企业文化氛围工作的员工对机构的认同度往往较高。重视文化建设的机构，员工能从制度条例和理念中汲取许多关于精神文化建设的知识，从而重视自身的精神文化建设。

在外部环境上，企业文化作为企业核心竞争力，重视文化建设能够带来员工的集体荣誉感和内部凝聚力的稳固，能够从价值观、情感意识等方面影响着机构上下的每一个人。来自企业文化的内在驱动力能在机构内部形成独特的工作氛围，教育培训机构受众多为学生，因此尤其需要积极的工作氛围来带动机构的内在活力，工作绩效的平均水平也能得到一定提升。带来的是员工的集体荣誉感和内部凝聚力的稳固。

（四）企业文化对服务水平的影响

服务水平是企业竞争取胜不可或缺的一部分，对于教育机构来说，服务水平的直接体现为机构学员的满意程度。机构的企业文化建设力度能从机构管理和员工能力两方面间接影响服务水平。

在机构管理上，企业文化能够帮助企业管理内部关系网络。作为服务学员的培训机构，想要维持较高的服务水平，必定需要科学有效的运行模式，这又主要取决于制度的良好落实和外部环境的大力支持。一方面，由于制度和文化的依存关系，优良的企业文化必定能够在制度上帮助培训机构有效运行管理模式；另一方面，在外部环境上，企业文化是核心竞争力，优良的培训机构相对于其他竞争对手有些天然的优势，具体表现在企业影响力、企业形象等方面。

在员工能力上，企业文化能够影响的员工内在层面，便于员工形成与企业文化同在的潜在意识，如果企业价值观包括服务质量的重要性，那么员工极有可能自发地注重自己的服务能力，另外企业文化还有潜在的监督和提醒功能，员工在良好的企业文化氛围中必定会重视服务水平。

■教培机构的企业文化建设

（一）调查分析阶段

作为教育培训机构的企业文化建设，首先应当自上而下地衡量自身，对于现有的企业文化状态进行发现和评估，作为如何一家教培机构，首先都应当以“以人为本”作为核心管理理念，其次，要找到足够客观公正的评析方法进行诊断。

自上而下地衡量自身，首先要求教育培训机构内拥有丰富的管理经验，资历较深的管理人员，在成立初期就应当确定校训校规，并矢志不渝地坚守。同时，作为教育培训机构，企业的最高主管或者是决策者，需要具备明确的管理教育理念，要对每一个职员不断灌输自己的价值观及理念，逐步明确特有的企业文化。

（二）总体规划阶段

由于各个企业所面临的环境不同，自身的产品也不同，文化素质也参差不齐，所以建设企业文化的进程便各有差异。但是企业文化象征着企业的价值准则和思维理念，是全体员工的奋斗精神支柱，因此无论是各个阶段的企业，都必须规划积极向上，即拥有正能量的企业文化。

在规划完成后，需要制定切实可行的建设方案，切合符合自身发展战略，在与全体管理人员达成一致后，要求企业内各部门通力合作，相互配合，最终实现企业文化的总体规划。

（三）实验、实施与传播阶段

合理的规划还需要完善的保障体系加以组织和传播，在企业创立之初，设定好完备的企业文化建设投入是必要的。最终的回报取决于付出的多少，对于企业文化建设，若企业永远都在纸上谈兵，那么建设好企业文化永远都是天方夜谭了，保证企业文化建设投入是企业文化长远发函的关键。

当然，想要做好实施与传播的准备，更重要的是将企业的领导作用以及制度作用加以整合，企业领导者的身体力行胜过一万句口号，在制度的要求下，每一个职员和领导层共同进退，让员工都能感受到企业的积极氛围，建设企业文化也就不再那么困难。

（四）评估调整阶段

环境是风云变幻的，企业也应当在社会的变革中不断转型升级，在一定的时期内，对企业文化建设的进场需要不断的评估和调整，要认真把握企业自身的优势，对过去一段时间内反馈上来的问题及时跟进处理。不断完善企业文化的内容，让企业文化随着环境的更替而变化，不断充实和丰富。在必要的时候对自身的企业文化进行重塑。

对于教育培训机构来说，最好的理念就是以人为本，将自身的产品和服务优化到极致，突出自身最与众不同的特色，把品牌化作为自身发展的重要根基。企业的每一位成员都能信奉企业文化，每一个人都为此积极地践行着，企业文化的魅力才得以落到实处。