分析高职院校图书馆流通服务质量的优化策略

李宏英

摘 要：图书馆作为高职院校文化建设的主阵地，在师生精神补给方面发挥积极作用。各大高职院校都加大图书馆建设投入，也基于其流通服务加强质量的把控。以优质的服务赢得师生满意，逐渐打造高职特色文化名片，推动校园文化建设。高职院校图书馆流通服务质量的优化是综合系统的过程，包括服务意识的提升，服务内容的调整，服务模式的变革优化，信息化建设的推进、读者个性化服务加强等几个方面。本文主要从上述几个方面探讨高职院校图书馆流通服务质量的具体优化策略，以期实现高职院校图书馆读者服务水平的提升，实现其校园文化服务价值的最大化。

关键词：高职院校;图书馆;流通服务;质量提升

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.138

高职院校图书馆建设在信息化时代背景下更追求高效高质，因此关于高职院校图书馆服务质量的优化探讨备受关注。其中流通服务作为服务的重点环节，其质量优化提升是关键。基于信息化时代背景，创新图书馆流通服务理念、内容及模式等，为读者营造良好的阅读环境，提供有效的研究参考，才能提升读者满意度，打造高效智慧的现代化图书馆。

1 高职院校图书馆流通服务质量管理与优化的必要性

知识经济时代，图书馆知识服务价值更为凸显，而服务的持续优化是服务价值优势发挥的关键。在信息时代，图书馆服务管理与优化备受关注。特别是流通服务，以创新的思路和模式实现传统僵化管理模式的变革，简化图书馆流通管理程序[1]，提升其个性化服务价值。高职院校图书馆作为高职文化建设的载体，必须重视流通服务质量的提升，适应更为复杂的流通服务需求，提升读者满意度。信息时代网络技术发展迅速，高职院校图书馆流通服务的信息化建设是必然，智慧图书馆建设要想落到实处，取得实效，必须创新服务模式，简化服务程序，提供优质的服务环境，以此形成师生的图书馆优质服务体验，让师生乐享图书馆服务。新时期图书馆流通服务质量的提升要从传统的以图书馆为中心转移到以读者为中心上，强调人本服务理念的渗透，高职院校图书馆采用新的开放式管理和个性化服务模式创设不一样的图书馆服务场景，读者满意度提升的同时也降低图书馆服务管理成本。因此高职院校图书馆流通服务质量的优化是图书馆变革发展的必然途径。

2 高职院校图书馆流通服务质量优化策略

2.1 人本服务理念的贯彻渗透

高职院校图书馆流通服务中渗透人本理念，关注读者诉求，坚持服务至上。人本服务体现在服务态度上，对读者建议的虚心听取与适当采纳，读者服务中的耐心与细致，对读者多元诉求的关注，对读者的爱护与尊重。人本服务体现在服务效率上。通过图书馆资源的高效整合，实现多种文献资源的便捷化检索提供，基于读者阅读诉求和倾向公布图书资源信息，开展读者互动活动，加强与读者的粘性，让读者获得便捷高效且优质的服务。

2.2 创新读者服务模式

对于高职院校图书馆管理与服务来说，流通部门起着图书馆形象窗口展示的重要作用，其与读者接触最多，读者对服务质量、服务态度和服务效率的反馈也首先传递给流通部门，因此在流通服务中必须以创新优化的服务模式赢得读者满意。如当前流行的开架阅读模式，大流通优势明显，馆藏、检索、借阅等综合化[2]，借助计算机技术简化借书步骤，读者借阅积极性明显提升。而开放借阅，读者可以自由挑选感兴趣的书目，并获得对图书馆馆藏情况的直观认识，图书馆图书资源流通性更强，资源利用率明显提升。再如基于创新的图书馆流通服务标准，书库资源从入库到上架到借阅到入库等，每一个操作流程和操作环节都有相对应的质量标准制度，具体操作内容和职责具体而明确，既有宏观层面的资源高效管理、图书馆内部结构的优化设置和环境的有效创设，也有流通服务人员著装要求、肢体语言表达、操作流程的规范要求，以标准化的服务，打造图书馆特有的文化服务

名片。

2.3 加强图书馆日常管理

高职院校图书馆流通服务质量的优化以科学有效的图书馆管理为前提。图书馆管理是基础性的工作也是重点工作。涉及图书采购、馆藏整理、馆内布局等多个方面。如在图书采购方面，以科学合理的图书采购计划做好图书筛选与采购，对于高职院校来说，在图书采购上要考虑到学校职业教育特色，考虑到专业教学要求，各类书籍平衡采购，避免图书采购的盲目性。在具体的采购计划制定中要做好专业需求调研，合理分配采购量，更好地满足高职院校师生的借阅需求[3]。如在馆内布局上，通过图书馆科学合理的内部分区，提供更为细化的图书分类指导，新书推进、专业书籍区、文学书籍区等分区明确，根据大区域的划分做好具体专业方向、图书类型、图书等级等的细致划分，为读者图书查询借阅提供便利。再如着手创设良好的阅读环境。通过多功能区的开发为读者提供更丰富的阅读环境。以具有自身特色的阅读空间的打造激发师生阅读的兴趣，也有助于忠诚读者的培养。而图书馆管理也要关注图书质量、仪器设备的检验等，加强图书馆日常维护。

2.4 推进图书馆信息化建设

信息时代下图书馆流通服务质量的优化也需要信息技术的支持，因此图书馆信息化建设必须不断深入。基于数字化信息化技术设备，加强新系统的引入与应用，如计算机网络技术、生像处理技术、通信技术、微缩管理技术等，在信息技术和设备的支持下，让读者在短时间内检索到相关信息，提高借阅效率。而信息时代也加强现有纸质资源的数字化转化，提高资源率的同时也有利于资源的备份保存，传播共享。纸质书刊、光盘资料、数据资料等相得益彰。这需要工作人员加强资源整理[4]，合理设计完善资源导航，实现信息分类与加工存储，加快图书馆资源流通，也推动虚拟图书馆的建构。

2.5 加强读者的个性化服务

图书馆流通服务质量的优化强调人本理念的渗透，而人性化服务则是人本理念渗透的创新模式，提供适度的个性化服务有助于图书馆流通服务质量的提升。给予读者充足的阅读空间，减少对读者的条框阅读限制，简化读者服务流程，让读者自觉参与到图书馆管理工作中。如针对新生开展借阅服务培训与指导，让其掌握基本的借阅流程和规则，引导其养成爱阅读的好习惯。而对于高年级的学生则提供有深度的专业图书，拓宽其阅读知识面，也扩大其阅读视野。在读者服务中以文献资源、研究性专业性著作为主，指导高年级学生撰写毕业论文并提高学习效率。同时以社交软件为载体，加强前后台之前的沟通合作，基于服务场景随时调整服务流程。再如基于图书特点，多种方式布置图书，从编目室收集到新书上架再到借阅应用都要有人性化、个性化服务考虑。在图书馆借阅窗口张贴借阅信息，在网站上公布图书馆藏情况，也设置具体的区域允许放置个人物品。让读者在享受阅读环境的便利与便捷的同时，实现个性化阅读服务诉求的满足。

3 结束语

高职院校图书馆流通服务质量的优化需要多方面的努力，思想上的关注与重视，服务模式的不断创新，服务管理的持续优化及图书馆信息化建设的快速推进必须落到实处。高职院校图书馆流通服务质量的优化是图书馆管理建设的基本着眼点，需要在实践中创新思路，多元尝试，灵活调整，实践运用验证。

参考文献

[1]熊定丽.浅谈高职院校图书馆流通部服务质量的提升[J].科技创业月刊，2014，27（07）：134-135.

[2]余桂兰.基于ISO9000提升高职院校图书馆流通服务水平研究[J].无锡商业职业技术学院学报，2014，14（01）：110-112.

[3]秦建辉.ISO9000管理平台助推高职院校图书馆流通服务功效探讨[J].内蒙古科技与经济，2014（02）：122-123+125.

[4]王丽萍.提高高校图书馆流通人性化情感化的服务质量[J].山西经济管理干部学院学报，2009，17（04）：101-103.