企业线上培训运营手段分析

宋宝玲

【摘要】本文从线上直播培训特点入手，阐述了企业线上培训强化运营的的重要性，分析了科学合理运用运营手段才能有效提升线上培训效果，使线上培训走上良性可持续发展之路。

【关键词】线上培训  运营手段  创新及可持续  培训效果

2020年初，由于新冠疫情爆发，几乎所有企业线下培训被迫叫停，线上培训需求快速增加，不受时间、空间限制的线上直播培训在各大企业纷纷登场，线上培训未来发展前景大好。但是随着需求的提升，实践表明，传统的培训运营工作在网络环境下，学员对企业培训组织方的工作体谅性要远低于线下培训，线上培训的局限性也被不断感知和放大，比如不易持续、缺乏体系化、有群无体等，这些都成为线上培训良性发展的绊脚石。只有理性认识线上培训，参透其内核规律，明辨其趋势方向，科学合理地运用运营手段，才能有效提升培训效果。

一、理性认识线上培训特点

（一）线上培训不受时间、空间限制，沟通效率高

线上培训是企业借助线上培训系统，通过问卷调查、直播授课、小组互动、监督过程、考核评估等方式为企业员工实现在线学习的新兴培訓方式。无需统筹员工上课时间和教学场地，需要培训的员工直接通过电脑或手机等移动设备随时随地地进行培训，还可以通过直播回放等方式反复学习。

（二）线上培训过程易跟踪、易监督、易分析、易考核

企业实施线上培训项目时，可通过线上培训系统快速搭建不同分公司、部门、岗位的个性化学习计划，且整个培训过程监督可控，可随时跟踪员工的学习状态。同时，借助系统的课程分配、大数据分析、智能AI助手等功能，进行科学分析、智能判断。线上培训的评估考核，也突破了纸笔考核的局限性，在数量、类型、范围、统计、反馈、沟通、共享等方面都远远优于传统的评估考核模式，不再需要大量的人工统计工作。

（三）线上培训有局限性

线上培训无法达到与线下培训一样程度的师生间情感与情绪互动，参加线上培训的学员状态更接近孤独型学习者状态。

二、企业线上培训运营手段要创新

（一）增强学员对培训项目的认同感

基于以学员为中心的理念，不去发命令式的培训通知，而是站在学员的角度思考他们关注通知的哪一部分，引导学员认同培训项目，刺激学员产生主动的学习行为。比如，受疫情影响，企业领导更注重培训项目能和业务高度结合，那么和业务高度相关的培训将更受青睐。

（二）设计有价值的线上培训项目

线下组织培训，时间、地点都是集中的，学员有被动学习的成分，而线上培训，学员学习状态很难统一，因此不能把线下培训项目照搬到线上，要考虑到成年人做事的特点，要从性价比的角度，适当地向学员凸显出培训对学员的价值，引起学员对培训项目的重视，自然也就促进了学员参与培训的主动性。

（1）选题角度：一类是自上而下的“任务导向”选题，即学完后马上会用到的，或是将来一定会用到的。此类直播很实用，学员会主动学，领导也会要求他学。另一类是自下而上的“兴趣导向”选题，需体现企业及个人发展中的痛点。比如，疫情当下，如何体现企业的人文关怀？项目如何和企业主业强关联？

（2）把握“短准快”：线上直播时长要“短”，课前要做好内容筛选，围绕痛点，进行内容的场景化设计，这涉及到“准”，线上课程每五分钟就要有一个硬核内容、干货金句、亮点设计，单元之间的间隙，还要与学员互动，这决定了学员的调频几率，这就是“快”。

（3）进行四个“粘合”。线上培训必须有意识地将直播与翻转课堂进行粘合、线上线下学习活动进行粘合、多方异地线上引导进行粘合、直播课堂引流与生成深度研讨小社群进行粘合。这四个粘合做到位，线上培训就能真正产生不可取代的价值。

（三）关注线上培训项目的完整性

在组织线上培训时，由于没有线下固定环境的制约，组织时可能会感觉调研、过程监控、评估工作难以开展，从而导致线上培训项目完整度受到影响。对于这个问题，一方面可以向学员表达诚意，从情感上打动学员完整参与项目;另一方面将项目调研、学习、评估等等行为融合到激励机制中，从人性特点上激励学员完整参与项目。

三、企业线上培训运营要持续化

网络的灵活性和多样性，使得线上培训项目的运营策略更丰富、运营手段更多样、运营效果也更强烈，但是无论怎样，运营持续化才会产生结果。

（1）持续数据监控：在线上培训项目中，数据收集的实时性、客观程度远比线下培训方便的多，而这也是线上培训项目可以大加利用的运营方法之一，持续的数据监控，能够帮助及时发现项目的问题、亮点以及可以实施干预的地方。

（2）全程激励机制：与线下培训相比，学员对线上培训项目的自主控制意愿更强、个性化诉求更多，反推到项目策划中，可以实施激励的程度就更深了。激励机制落地执行时，往往以运营活动现身，因而做好运营活动十分重要。

（3）热度长期维护：线上学习项目具备信息传递快的先天优势，再结合学员的心理，通过多个渠道，开展有节奏、有亮点的项目宣传，将项目有效地推送给学员，并引发网状式推广传播，能够为项目参与率、活跃度的提升提供极大帮助。

四、结束语

线上直播培训的爆发，为企业带来了内部培训方式的革新，也催生了培训行业市场的新生态，随着企业越来越广泛的将在线学习平台应用于培训，企业培训渠道得到了有效的拓展。值得注意的是，如果只是简单粗暴的将之前沉淀下来的线下课程录制视频，直接投放在平台上，而不科学合理地运用运营手段充分结合网络环境、平台特性、学习场景组织培训，最终可能导致线上培训无法真正实现对学员的吸引作用，培训质量也很难得到保证。