线上线下一体化：金融服务礼仪课程OTO教学模式改革与实践

张瑞馨（陕西广播电视大学）

■引言

OTO教学模式是一种线上线下的教学模式，突出强调利用线上的优势来补充线下课程面临的不足之处，让线上线下的有效衔接更充分，为学生的成长打好基础。在传统的金融服务礼仪课程的基本框架中，由于涉及到的知识要点较多，单纯依靠线下课堂对学生的知识掌握产生一定的影响。为此，要从创新视角出发，尝试去打造和探索新的教学空间，为学生的成长提供必要支持。

■金融服务礼仪课程OTO教学模式的价值

金融服务礼仪课程的传统教学框架中，学生所获得的体验感有限。为此，要尝试将OTO模式运用到金融服务礼仪课程中，突出OTO模式的应用价值和效果，为学生成长提供必要支持。

（一）打破传统教学框架制约

金融服务礼仪课程，培养的是金融服务礼仪的优质人才，为金融领域的长远发展提供必要支持。传统的课程体系下，围绕课程本身的创新有限，具体表现为教学内容的呈现缺乏生动性，教学方法缺乏直观性和有效性。为妥善解决这一问题，尝试将现代教学方法融入到体育课堂实践中，打破传统教学框架的制约。OTO教学模式的尝试，既是对传统教学空间的拓展和延伸，也是对新方法的一种尝试。作为线上线下资源的全面整合模式，表现在教学资源上可利用网络环境中的资源开放性，获得更多优质的教学资源，补充教学空间，让学生获得良好的学习体验，也让金融服务课程的价值凸显出来。从教学方法上看，OTO教学模式使得课上课下内容更具体，让传统的教学框架得到革新。

（二）线上线下有序互动与展开

传统的金融服务礼仪课程，主要集中在传统的课下层面，课程资源以教材为主，课程方法是枯燥的理论知识的讲解和实践课堂。这种传统的教学框架，在长期的实践中虽然获得良好的体验和感受，但目前却面临尴尬局面，出现困境。主要表现为教学内容的提供与学生的个性化学习需求之间存在矛盾，并不利于学生获得良好的学习体验。OTO模式作为一种线上线下的综合模式，为金融服务礼仪课程提供了新的发展路径，线上线下的互动空间得到有效拓展。

■金融服务礼仪课程OTO教学改革要解决的主要问题

（一）做好线上线下课堂的协调

OTO的教学模式的构建，强调的是一种资源的全面整合过程，利用线上资源的开放性，让传统的线下课堂空间得到进一步的拓展，使得传统的课堂环境得到优化，资源更丰富。该模式的应用与实践，要突出线上线下课堂的协调性。即在开展金融服务礼仪课程的教学实践中，线上内容要补充线下资源的不足之处，为线下课堂补充更多优质内容。线上教学要真正作用到具体实践中，而是要规避因为资源的提供不足而出现的问题，避免“线上”教学流于形式。协调性是基础，也是保证OTO教学模式持续发挥作用的关键所在。

（二）重新协调好师生角色定位

金融服务礼仪课程中OTO教学改革的持续推进，主要问题是要重新协调好师生角色定位。在传统的课程框架中教师是课堂的主体，肩负着知识的传递目标，使得金融服务礼仪课程的价值得以展现。对于学生而言，是知识的被动接受者，通过对知识的学习成为金融服务领域的优质人才，学习金融服务的相关礼仪。OTO模式则不同，线上线下的一体化发展让传统的金融服务礼仪课程更全面，教师是整个课堂的引导者，引领学生参与到自主探究和实践的过程中，感知课程本身的价值，围绕知识完成对内容的深度挖掘，使得OTO教学模式的价值得以彰显。

（三）调动学生的主动性与积极性

传统的金融服务礼仪课程中，学生对知识的理解和认知还处于初期的探索阶段，内容挖掘不够充分。在这种情况下，由单一内容构筑的资源空间，学生的体验感大打折扣，是课堂的被动接受者。如何调动学生的主动性和积极性，显得至关重要。OTO模式的安排，要强调更多实践内容，让学生获得良好的学习体验，感受到金融服务礼仪课程的核心价值。课程安排和设置的吸引力，直接影响着课堂教学效果，激活学生的参与主动性和积极性，让传统的教学空间得到拓展。

■金融服务礼仪课程OTO教学改革与实践策略

（一）明确线上线下课堂的基本任务

金融服务礼仪课程中，理论知识多元，实践内容丰富。为了最大限度上的凸显出课堂的有效性，发挥出OTO教学模式的应用价值，则需要明确OTO教学框架下的基本任务。在线上课堂的任务上，关注焦点围绕金融服务礼仪课程新内容的补充上，包括新颖的教学资源、完整的实践内容等等，补充传统金融服务礼仪课程资源提供不足的情况，让内容的完整性得到提升。由于目前线上线下的课程一体化模式还处于探索阶段，金融服务礼仪线上课堂的主要任务是以优质资源的提供为主。对于线下课堂，更多的是围绕线上课堂提供的教学资源，展开具体教学实践，让线上更多优质资源的价值得以充分展现，做到围绕教学内容的充分衔接。

（二）做好线上课堂资源的建设与开发

金融服务礼仪课程中OTO教学模式的构建，线上教学的价值不容小觑。与线下教学模式不同，线上教学围绕的关键点是教学资源。线上平台的开放性，资源的形式多是以微视频资源为主，以视频方式让具体内容的呈现更具体，展现出良好的应用价值。对于教育工作者而言，要不断补充金融服务礼仪课程的线上资源。如在课程的建设中，要以学生的学习情况为核心，根据学生的需要做好教学内容的有效安排。可以利用线上平台的可拓展性和开放性的目标，使得线上资源得到补充，通过更多实践内容的有效安排，为学生的成长打好基础。线上课堂资源的建设，要以创新为前提，根据学生的需求不断补充更多教学内容，让学生的学习体验得到强化，发挥出课程资源的建设有效性。当然，线上课堂资源的开发和建设，还要突出适用性原则，确保线上资源的获得能够在线下课堂有序展开，从而方便建立线上线下一体化的教学空间。

（三）线下课堂的精心设计

金融服务礼仪课程的线下课堂，一直是教育实践的主要平台，但由于平台本身的局限性，造成线下课堂所展现出的教学效果并不理想。为妥善解决这一问题，线下课堂需要精心设计。在传统的理论课堂中，教学实践要以多媒体等现代化的教学内容为主，以直观的方式来呈现教学内容，确保教学的价值和教学空间得到拓展。又或者是通过教学短视频的资源，利用线上课堂的资源获取便捷性，在根本上让金融服务礼仪课程的价值凸显出来，让传统的课堂教学模式得到优化，使其焕发生机和活力；在实践教学内容上，传统的线下课堂教学主要是以学校资源为主，对学生的体验感关注度明显不足。为妥善解决这一问题，尝试打造课内外的一体化实践空间，使得传统的实践空间得到拓展，让学生获得良好的学习体验。

（四）做好OTO教学模式的评价

金融服务礼仪课程的OTO教学模式的实践，要做好教学评价工作。一方面，开展全过程评价，观察学生的课堂表现。作为一种现代化的教学模式，整个过程中学生的表现如何，是反应OTO教学模式的主要指标之一。过程性的评价将学生作为评价基础，从而检验课堂教学的有效性；另一方面，分析OTO模式与金融服务礼仪课程之间的契合度。作为一种初期阶段的探索模式，该方法的应用价值需要结合实际情况来具体检验，获得OTO教学模式的应用价值，针对不足提出解决方案，让OTO教学模式更完整。

综上所述，金融服务礼仪课程的创新实践在不断尝试，OTO教学模式和改革也在不断推进，但截至到目前还并未形成规模，一个主要原因是一些主要问题还并未得到解决，问题的定位，有助于后续推进教学改革进程，打造全新的课堂教学空间。OTO教学模式将成为未来教育创新和发展的关键形式，对金融服务礼仪课程的创新发展有重要意义。