流程树管理模式应用于医院管理的研究

谭清 刘炜翰

[摘 要] 文章首先分析了流程树管理模式的特点，然后主要分析了其在医院管理中的应用，如将流程管理作为核心、统筹配置成本等，希望可以为医院的管理人员提供参考，进而促进流程树管理模式在医院管理中的应用发展。

[关键词] 流程树管理模式；医院管理；大数据分析

中图分类号：R197.32 文献标识码：A

医院管理质量水平的高低直接影响到医护人员的日常工作，进而影响患者治疗进度，需要引起重视。流程树管理模式产生、应用可以有效提高医院管理的质量，提升医护人员的工作效率，使患者的满意程度得到大量提升，医院管理人员在管理中应将该模式合理应用。

一、流程树管理模式的特点

新兴起的流程树管理模式在其发展中已经得到大多数人的认可，其和传统的管理模式相比具有其独特的特点。首先，流程树管理模式最为突出的特点就是其固有的流程性，将传统管理流程进行改变，注重效率的提升，通过对相关岗位的具体职责和组织特点的分析，用全流程的观点将整体的工作效率进行提升。其次，流程树管理模式具有精细化的特点，该管理模式可以根据实际管理情况进行数据化的分析，基于工作量和成本管理的角度实现管理精细化，保障经济效益。最后，流程树管理模式具有可调整性，其在具体的使用过程中可以根据具体的效果将相关工作在流程线上的关键点进行调整，保证流程线上的效果是较为平稳的，以此来保证工作质量和工作效果。

二、医院管理中对流程树管理模式的应用

（一）大数据分析为基础

流程树管理模式应用在医院中不是将相关工作进行简单优化，而是从将患者作为中心，全面优化医院管理流程的角度出发，模式中涵盖了考评管理、成本管理、岗位管理、精细化管理、流程管理和薪酬管理。在医院管理中的实际应用过程中是将大数据作为基础，充分挖掘医院大量数据的潜在价值。现阶段，随着互联网信息技术和社会经济的迅猛发展，医院传统管理模式已经越来越不能满足医院本身拥有的巨量数据管理的需求，其在管理工作中效率往往比较低下，与当下快节奏社会不相符，具有数据管理成本大，实际利用率低的问题。而以大数据分析为基础的流程树管理模式可以通过数据库的建立，采用分割、集群以及孤立点等分析方法，找寻内在联系，实现可视化的数据处理。将医疗资源进行统一的管理，充分将医院现状进行分析，在实际应用中可以把医疗资源按照实际情况进行调配，避免多配、漏配现象的出现，使每类资源都可以充分地发挥其作用。例如，针对肝移植等需要进行联合切除的工作，其就可以通过以大数据为基础的流程树管理模式将具体的工作量进行数据化分析，保证工作进行的质量和效率，提升管理的科学性[1]。

（二）注重細节调控

医院传统的管理模式中通常是针对与医院或者具体的科室主体制定相关要求，要求的对象往往是科长、护士长等人员，可对于普通的医护人员就相对缺乏一定的行为准则，使其在具体工作中会出现问题。在流程树管理模式中注重细节调控，通过该模式中的精细化管理实现全面的细节管理，将医院的人力、物力、财力资源进行充分利用，保证管理工作进行的科学合理性，提高医院的服务水平。其强调在管理工作中将各个部分、环节的具体工作都设置出细化的统一标准，保证医护人员在进行工作时可以有相关的规章制度作为依据。医院可以在实际应用中可以将管理制度进行细化，内容上包括医护人员工作的方方面面，范围上要涵盖所有的医护人员，结合科室和医护人员工作的不同，有针对性的制定，实现精细化管理。此外，这种细节调控管理还可以提升医院整体的执行力，通过具体的规定让医护人员更加清楚自己的工作职责，明确其应该做什么、怎么做，保证其工作可以快速展开，提高医护人员的工作效率，使其可以更好为患者服务，进而提升医院在社会中的口碑。

（三）将流程管理作为核心

流程树管理模式突出管理方式的流程化，通过对相关工作具体的实践效果进行分析，观察其流程中不合理的部分，将其和其他流程进行合并或者直接删减，将其进行合理的简化，使相关医疗程序更高效，体现医院以人为本的理念。以流程管理为核心优化管理流程的途径主要有两种，第一种是可以将具体的岗位数量进行调整，把医护人员的工作职能进行重新划分，通过其职责的合理划分最大化的提升效率；第二种是将原有的规定进行修改，将流程中的关键点进行调整，保证相关流程的合理性，不会出现重复进行工作，提高工作效率，增强服务水平。例如，在医院工作高峰期，医院的门诊部门通常会出现拥挤的现象，医院管理人员可以通过对人群在不同时间段分布情况的分析，结合门诊窗口的布局情况，将其进行优化，可以在医院内部设置自动化服务的一体机，缓解其拥挤的情况，也可以将门诊窗口设置在大厅空间最大的位置，减少人群密度过于大的现象，将流程适当的进行简化，提高服务质量。

（四）合理化的岗位管理

医院传统管理模式中有时会出现特殊岗位缺少医护人员和冗员现象，使医院工作的进行不会很顺利，服务不能完全到位，降低医院工作的质量和效率。而流程树管理模式在医院中的应用较为关键的一点就是其岗位管理，通过合理化的岗位管理可以有效的提升管理各个环节的效率。医院需要在将医护人员进行定员、定编、定岗的前提下将医护人员的岗位进行适当的控制，优化医院各科室的人员比例，让每个岗位上的人员数量可以刚好适应其工作量，提高医护人员设置的合理性。此外，通过岗位管理可以有效的加强医院和科室内人员之间的协作能力，其内部医护人员之间的岗位不同，相应的职责也就不同，而相关医疗工作的进行往往需要科室人员之间的配合，合理化的岗位管理会将科室同岗位人员的数量进行合理调配，进而使其相对会有唯一性，所以可以增强科室人员的合作，保证工作的顺利进行，营造良好的氛围[2]。

（五）统筹配置成本

流程树管理模式可以让医院保持良好的财务情况，避免相关风险，主要体现在对成本的管控上，可以有效将其进行统筹配置，实现科学的成本管理，提高医院的经济效益。其可以合理控制医院的支出情况，将传统管理模式中事后根据成本支出随机性进行成本统计的方式转变成有计划的事先管理、控制，可以将医院具体的薪资设定更符合医院情况。其具体流程可以划分成五个环节：（1）将上一季度的各项数据进行统计；（2）根据统计结果，运用大数据分析调整优化绩效分配算法，生成最终的分配模型；（3）将医护人员在工作中的具体数据进行考核，如日常查房等，初步制定分配系数；（4）将科研成果进行考核，将分配系数确定下来；（5）绩效发放。运用这种薪资管理方式将医护人员的工作积极性充分调动出来，促进其发展。此外，还可以将医疗设备统一采购，从整体上降低其成本，保证各科室对相关设备的使用数量在合理的范围之内，进而保证医院的经济效益。

（六）定期考评检验

流程树管理模式在医院中的应用并不是一成不变的，其模式中的相关做法都需要医院管理人员结合医院的实际情况进行适当的调整、优化，使其更加符合医院管理工作，可以在该模式应用的过程中及时的进行考评检验其实际效果。首先，可以通过对医护人员的定期考核了解该模式对医护人员实际工作效率和相关能力的作用，判断其将具体的职责是否切实明确到岗位。通过这种方式可以在检验流程树管理模式使用效果的同时促进医护人员职业能力的发展。其次，可以采用具体调查进行使用效果的反馈，例如，可以在使用过程中找专门的人员负责问卷调查、表单跟踪等方面的工作，将不合适的环节及时发现、及时解决，保证流程树管理模式在医院管理的过程中可以与时俱进，适合其管理的需要。最后，制定一些具体的评估指标，如流程运行时间、参与岗位数量、效率具体提高的百分比等，定期进行效果检验，实现最优化的管理模式，进而提升医院整体质量。

三、结语

综上所述，流程树管理模式在医院管理中的应用可以将医院实际的运行情况进行数据可视化的展示，保证相关资源的合理配置，在保证医护人员工作质量的同时还可以提升其工作效率和服务水平，值得相关医院去应用。

参考文献：

[1]郑德亮，冯涛.医院管理会计信息化建设的问卷调查分析研究[J].中国卫生信息管理杂志，2020，17（4）：498-502.

[2]肖丽芳，周晓贵，胡乔.新医改下的公立医院财务管理问题探究[J].价值工程，2020，39（23）：23-24.