全国“农机3•15”消费者权益日活动在线上联合举办

本刊记者

□ 朱礼好

“5、4、3、2、1”，随着倒计时结束，江苏省农业农村厅副厅长沈毅的手离开墙上的电视屏幕，伴随着进行曲响起，屏幕上旋即呈现“质量有保障，投诉有渠道；维护农机消费者权益，提高农机质量服务水平；加快农机产品转型升级，推动农机化高质量发展”的字样。江苏省2020 年“农机3•15”活动正式启动。

这是3 月13 日在江苏省农业机械试验鉴定站一个小型会议室内发生的一幕，也是2020年全国“农机3•15 ”活动的一个分省行动。据悉，随着“3•15”的到来，全国已有20 多个省份启动线上农机护春耕活动——这也是继2019 年全国农机系统声势浩大的“农机3•15”活动之后，在2020 年防控新冠疫情特殊形势下再次开展的一场以线上为主的“农机3•15”活动。

防疫当先 农时不误

为继续打造“农机3•15”活动品牌、构建为农服务的持续影响力，依法维护农机消费者权益，在2020 年国际消费者权益日到来之际，农业农村部农业机械试验鉴定总站、农业农村部农业机械化技术开发推广总站（下合称“部总站”）和中国农业机械化协会再次联合组织开展主题为“聚力提质量，护农保春耕”的2020 年全国 “农机3•15 ”活动。

部总站相关负责人表示，今年的“农机3•15”活动，旨在当前疫情防控的关键时期和春季农业生产的重要农时，凝聚农机化管理部门、广大农民和农机企业的力量，强化农机生产、销售、服务企业的责任担当，切实提高农机产品和服务质量，用助农护农实际行动切实保障春耕生产顺利进行。

别样“3•15”同样护农情

根据今年抗疫新形势新要求，本次活动以“线上”方式开展。3 月15 日起，中国农业机械化信息网、农业农村部农机推广与监理网和中国农业机械化协会网站将同时上线“农机3•15”主题专栏，“中国农机化”“中国农机化协会”微信公众号等媒体同步宣传。线上专栏主要内容包括质量监督政策法规和维权知识、农机质量通报、农机企业服务承诺展示、农机质量投诉监督机构查询和远程农机质量投诉咨询受理服务等。

同时，按照本次活动主题，全国各地还将结合当地春季田管暨春耕备耕工作，组织其他形式多样、内容丰富的线上“农机3•15”活动，利用多种渠道向基层延伸，扩大受众，为保障春耕生产顺利进行，促进农机化质量提升和依法维护农机用户权益营造良好氛围，在这个特殊时期合力奉献出一场特别的线上“维权服务大餐”，携手助农促生产、提质保春耕。

别样“3•15”，同样护农情。部总站相关负责人表示，面对统筹疫情防控和春耕生产的艰巨任务，只要我们扛起责任、经受考验，坚守农机人的初心使命，就一定能够在战胜这场疫情的同时，为农业农村营造出更加健康和谐的发展氛围，为广大农民守护出更好的发展条件，夺取粮食和农业丰收，为实现全年经济社会发展目标任务提供有力支撑，助推我国农业农村现代化发展和脱贫攻坚，确保全面建成小康社会圆满收官。

聚力提质护春耕全国联动一盘棋

本次活动得到全国农业农村部门和农机化系统的热烈响应。各地主管机构纷纷出台“农机3•15”活动实施方案，借助各种技术与手段，在这个不一样的春天，掀起2020 年“农机3•15”一波又一波热潮。据统计，3 月13 日前便已有20 多个省份陆续启动了各类线上宣传活动。

作为农机制造与消费大省，山东省农业农村厅发布了《关于疫情防控形势下做好2020 年“农机3•15”消费者权益日活动的通知》，在山东农机化信息网建立“农机3•15 在行动”专题宣传。省农机试验鉴定站组织各级农机投诉监督机构通过线上方式，紧紧围绕“农机3•15”主题，向农民讲解政策法规、典型案例、投诉指南及如何简易识别伪劣农机的方法；向农民、农机合作社发送《农机质量与监督•农机用户购机指南》等宣传资料；通过线上多种形式开展现场解答、受理农机质量投诉等服务。

江西省围绕行动主题积极主动开展各项工作，省农业农村厅印发了《2020 年江西省“农机3•15”消费者权益日活动方案》，从政策法规、购机注意事项、农机维护使用常识等方面进行农机质量宣传，公布了省、市、县农机质量投诉途径和投诉方法及需准备的投诉材料，以宣传视频+海报+远程网络服务等方式做好监督服务工作，充分发挥农机在春耕生产中的主力军作用。

广东省农业农村厅早在3月6日就印发了《2020年广东“农机3•15 消费者权益日活动实施方案》的通知。此间，省农业农村厅门户网站将增设宣传专栏，以图文+短视频+维权咨询服务内容+省内部分农机生产经销企业信息等形式进行宣传，及时接入全国“农机3•15 在行动”专题活动链接，提供线上宣传和服务，并以各地网站平台为基础，微信公众号、微信群、短信推送为辅助，扩展用户参与度。

安徽省农机试验鉴定站已提前开通线上投诉受理服务，并按照活动主题制作了图片链接，在省农机化信息网、省农机鉴定服务信息系统等网上平台挂接中国农业机械化信息网“农机3•15”专题，专题内容涵盖政策法规、投诉指南、典型案例、倡议活动、服务信息等内容，让用户随时了解相关信息和活动动态。

四川省农机化主管部门也积极部署“农机3•15”消费者权益日活动，省农业机械鉴定站制定了活动方案，在官网开设“农机3•15”专栏及飘窗、提供投诉机构查询、远程投诉受理、维权咨询服务等线上服务；在企业QQ 群、微信群转载链接，增进农机生产企业、农机用户参与度。为扩大活动的影响力和效果，省农业农村厅还向全省农业系统公开发布了“农机3•15”活动倡议函，号召全省市州转载专栏内容；市、县级农机投诉监督部门开设本地区“3•15”活动宣传专栏或转载全省农机“3•15”专栏的内容。省农业农村厅要求省、市、县三级农机质量投诉监督机构相关人员值守投诉电话，做好投诉咨询和投诉受理等工作。

企业是农机产品质量和服务质量的责任主体，农机“3•15”自然不能缺席。这次活动再次得到了广大有社会有责任感的农机企业的热烈响应。据了解，相关农机企业借此农机“3•15”活动之际，自愿开展产品质量和服务承诺，切实维护农机用户合法权益。有些省份组织动员了有关企业采用网络视频、远程授课等方式，开展人员培训，协调配件供应等工作，确保农机具和农机手能够及时投入生产，保障农机作业畅通。江苏省农机鉴定部门专门组织引导农机生产企业做好投入防疫的植保机械的质量维护、落实好春耕备耕农机装备维修，并积极受理申报春耕备耕急需装备的试验鉴定。

部总站相关负责人表示：“我们将以这次线上‘农机3•15’活动为契机，结合实际推进农机投诉监督体系建设，不断探索线上线下相结合的投诉监督服务新模式。同时，在去年的基础上，持续打造‘农机3•15’品牌，尤其在疫情防控关键时期，我们更要将促进质量提升、加强农机安全、强化管理体系作为重点，让企业参与其中，诚信经营，让用户感受到暖心服务。Θ”