解析支付宝平台客户开发策略

文/陈苗 侯玲 （四川大学锦城学院）

一、支付宝客户选择

（一）支付宝客户现状

在支付宝官网中很清晰的记载，从2003年淘宝网首次推出支付宝服务到次年从淘宝网分拆独立，逐渐独立面向更多的合作方提供移动端支付服务，发展成为当下中国最大的第三方支付平台。从建立之初至2019年，支付宝每年都在推出相关支付功能，不断更新改进支付平台性能，力求给客户带来极致的支付体验感，至2019年1月，支付宝全球用户已超过10亿。

（二）支付宝客户特征

据CNNI历次调查结果显示，在我国的网购消费者中，月收入在2000元以下的追求时尚和对互联网熟悉的18-24岁的年轻人占最高比例，其次就是25-30岁以及18岁以下的人群，结构上呈现出低龄化。其中，消费人群大部分以学生为主，其次为网红主播以及职员等人群。

二、支付宝开发策略

（一）支付宝客户开发的产品和质量策略

支付宝旗下所开发的产品有余额宝、花呗以及蚂蚁森林等相关服务，其中在花呗这项产品服务上面，最受到消费者的关注，尤其是当下使用支付宝的用户群体集中在未有劳动能力赚取生活费或者刚开始就业工作的年轻人群，他们对于时尚的追求以及对于新事物的新鲜感，让他们在支付不足时依赖于花呗支付来满足自身的购买虚荣感；其次花呗这款产品服务在随着用户使用花呗的频率以及大数据统计的用户的消费习惯，会按期不定时增长花呗额度，带给用户更大的诱惑力，再者推出可以分期还花呗的策略，给消费者更是带来很大的诱惑条件。其次就是余额宝这项功能，更是给消费者带来了很大的收益，还能随时的消费支付和转出，只要是不转入银行卡提现业务的都是不需要任何手续费的，再者蚂蚁森林这款产品服务更是为社会的发展提供了一个很好的方式，用户通过走路步数获取一定的能量浇树，满足一定的能量数量过后进行栽树选择，而这个也不是虚拟的栽树，是支付宝推出的一款服务项目，使用户能够提高保护绿植、爱护环境的观念。还有一个特色服务就是亲情账号，很多家长现在都比较注重培养孩子的价值观，在以前很多家长给孩子钱，给多了害怕孩子乱花，给少了害怕孩子不够花，这个亲情号就很好地解决了这个问题，父母给孩子一定的额度，自己不仅可以看到孩子怎么用的这笔钱，也会显示每一笔支出的额度，这样再也不用担心孩子乱用钱的问题。第三方支付的设置流程比较简单，仅仅只需要个人身份证号、银行卡号以及手机号就可以成功注册用户并输入支付密码就可以投之使用，其中一些免密支付服务更是容易导致消费者的信息流失，导致产品的相关质量问题，但平台随之也进行了相关改善，用户可以设置支付额度以及支付要求，其次就是强大的阿里云来保护用户的支付环境安全，最后就是账户的安全保护，资金被盗全额赔付等一系列强有力的措施，加强资金运营管理，提高网络安全技术，以达到尽可能的保护消费者的信息。其实在移动支付比较盛行了过后，用户对于现金的使用就比较少了，所以用户对于自己账目的管理也逐渐减弱，那么支付宝平台就推出了记账本的服务，用户可以通过这款服务更好的查看自己的消费记录，并做出明细账目，以便自己能够清晰的知道并了解自己的消费支出，同时还会有一个每个月消费的对比图，让用户更是清晰的知道自己每个月的花费支出。

（二）支付宝客户开发的价格策略

在第三方支付平台支付宝的平台下，用户可以实现支付、转账以及提现等功能，从最初的0手续费到提现需要收取所提现金额的0.1%的手续费，这更是给消费者敲响一个警钟就是，杜绝非法利用第三方平台进行洗钱等手段，其中收取这0.1%手续费的原因则是支付宝平台为保证用户大额度进行提现尽可能的减小平台的部分成本压力。另外自2009年3月起通过支付宝给信用卡还贷也将收取相关服务费。就支付宝与支付宝合作的商家而言，如阿里巴巴卖家、淘宝卖家、天猫卖家，在完成交易后支付宝都会抽取相应的手续费。当然，除开这两者以外的其他支付交易，比如转账、交取水电费等业务都是不需要扣除手续费的。

（三）支付宝客户开发的渠道策略

当下第三方支付平台支付宝的客户主要来源于它绑定了阿里旗下淘宝这款App，而淘宝这类用户在购买产品时就需要用到支付宝来进行支付，使之消费者加入支付宝的大家庭。其次支付宝也联合融入饿了么、猫眼电影、飞猪以及滴滴出行等各种企业来吸引用户使用支付宝获取相关优惠来进行相关移动支付。由于疫情的关系，为保障全国各地出行人员的安全，支付宝推出健康码的服务，用户在去往各地时都需出示自己的健康码才得以通过，这更是为支付宝吸引到了一大批的基础用户。其次，在线下消费时，可以很明显的接触到，当在店铺消费时，商家也是有一个先支付宝扫码领红包，然后再支付宝扫码进行支付的一个方式，以此来吸引用户使用支付宝进行支付。

（四）支付宝客户开发的促销策略

支付宝在对用户的吸引方面可谓是做足了功夫，它利用消费者贪小便宜的心理，在支付宝平台上面定期推出限量优惠券或者是限时拼团等服务来吸引消费者进行参与活动并使用平台进行消费；其次在每年春节前期推出“集五福”的活动，更是掀起了一大波热潮，同时在这期间，“集五福”也称为大众口中的热点话题，不乏看见扫福集福的朋友，在这个活动期间，支付宝不仅仅是稳固了自己原有的老客户，更是吸引了一大波新用户的来袭，可以说是赚足了人气。其实集五福在春节前夕推出就是为符合过年这样一个红火的气氛，通过AR扫描“福”以及与朋友互送福卡，集成五福合并，参与除夕夜的开奖活动，其实这样一个活动过程本身就是属于一个社交营销，可谓是十分强有力的一个活动。然后就是推出瓜分现金的活动，支付宝经常会推出瓜分几亿的活动，这种活动，可以很大程度的吸引客户，几个亿一抛出来，这个基数就让很多用户有了参加的意愿，这种活动的主要参与方式就是在线下商店消费使用平台支付，比如一个月到店支付15天就可以瓜分，看似支付宝是在拿钱吸引用户，其实它在吸引客户的同时稳定客户、推广线下支付的发展、培养用户使用支付宝的习惯；而且在给商家支付的同时，支付宝会提取商家一部分的手续费，这也是利益和吸引用户两不误。再者就是支付宝推出的积分换福利的产品服务，每天使用支付宝都可以领取一定积分，经过积分的累积就可以换取一些自己想要的产品。

三、支付宝客户开发策略的发展建议

（一）提高用户数量，挖掘潜在用户

当下非遗旅游文化较盛行，大众对于自身文化的需求是比较大的，那么支付宝平台就可以通过和非遗文化的结合，针对文化地区的宣传，可以让当地的百姓去接触支付宝，并在支付宝上面进行地区文化的宣传，其实在部分地区，它的非遗或者一些古老的文化是十分有价值的，但是由于这类文化传承人对互联网的不认知，或者是由于自己年龄渐老的问题产生的一种依赖心理，不去接触互联网，而这一部分人群则是支付宝的潜在用户，支付宝平台可以利用这一部分人群驻入支付宝打造一个非遗文化的板块，这不仅仅是对文化的一个传承，更是对文化的一个尊重，同时也可以发展用户。

（二）完善移动支付制度

当下支付宝平台虽已处在成熟阶段，但互联网依旧在发展，市场规模终究也要拓展，并在用户也在对自己信息保护意识逐渐提高，因此平台应更加的完善第三方支付时的监管力度，保障资金的流动性以及用户信息的保密性，规范市场秩序，强化个人信用制度，形成一个融汇各方面信息的功能全面安全可靠的完善体系。

（三）提高用户活跃度

良好的支付使用体验是用户是否愿意使用这个产品一个重要指标，当下支付宝的知名度推广已经达到了一个顶峰，平台可以通过对用户的调查，收集用户使用感受，根据用户的消费反馈来维护升级产品，并及时解决问题，将自己与用户放在一个层面，最大化的听取用户的建议，以此来提高用户的活跃度。

四、结语

支付宝的诞生就是在于更好的解决并保护电商平台交易的便捷性，在已经成熟的第三方支付平台状态下，将服务更好的贴近于消费者的生活使之更好的进入大众的视线。支付宝的成功之路在于不仅仅能够及时的发现和抓住商机仍并不断的开拓市场创新服务，紧跟时代的发展在跟随社会浪潮的同时推进了社会的发展，力求给用户最极致的体验，虽然支付宝仍然存在部分缺陷，但是在它的不断拓展市场，持续的创新模式中会被解决。