大学生对旅游App的使用调查与分析

文/赵娟欢 裴沛 尹贵 翁鸿梅（鞍山师范学院）

一、大学生对旅游App使用状况的调查分析

笔者参考国内外有关旅游App调查的研究文献，设计了针对大学生对旅游App使用状况、包含了19个封闭式问题和询问建议的1个开放式问题的调查问卷，其中包括被调查者的人口统计学特征，旅游App认知特征、使用频率特征，使用倾向以及对旅游App满意度等。

（一）大学生调查者人口统计特征

1.性别与年级特征

在回收的问卷中女生占比约67%，男生约占33%，女生比例较大，不仅是在校女生基数大的原因，更加体现出来当代女大学生对旅游有较强烈的兴趣，是青年市场的主要目标群体。运营商可以着重就女生群体对旅游App的需求等方面做出相关功能完善与改进。调查人员涉及大一，大二，大三，大四，其中大三占总人数的55%，大二占比27%，大四占12%，大一仅占6%，体现出大一新生刚步入大学，对社会的了解较少，对旅游的了解与兴趣也较低，注意力主要集中于校园，对旅游消费市场的贡献率还较低。

2.旅游频次与旅游消费水平特征

调查显示大学生出游次数大多为每年1-2次，有283人，占比达到了62%，但也有99人表示平均每年旅游次数为0，每年旅游3-4次的人数有56人，占比达到12%，5次以上的有22人，占比达到5%。并且旅游支出主要集中于500元及以下和501-1000元这两个区间段，分别有150人和119人，占比分别达到33%和26%。1001-2000元有100人，占比为22%，2001-3000元有46人，占比为10%，3000-5000元有29人，占比为6%，5000元以上的有16人，占比为3%。表明大学生还是主要通过父母给予的生活费作为旅游经费，资金较紧张，出游时间、地点等受到较大限制，而且由于时间的限制大学生只能就近选择旅游目的地，相对路途较远的景区大学生则会选择假期时间长时出游，如五一小长假和十一黄金周，说明时间，距离，交通等因素对大学生的出游有较大影响。

（二）大学生对旅游App的使用特征

1.对现有旅游App认知特征

根据调查数据我们可以发现，大学生主要通过线上推广和朋友推荐两个方面知道旅游App。其中通过线上推广渠道知道旅游App人数有347人，占比达到了75%，朋友推荐的有261人，占比达到了57%，报纸杂志广告的有118人，占比达到了26%，校园海报传单的有81人，占比达到了18%，通过其它途径的有124人，占比达到了27%。

大学生经常使用的旅游App主要有携程旅游，去哪儿旅行，飞猪旅行和同程旅游，其中携程旅游的使用人数高达334人，占比为72%，去哪儿旅行有162人，占比为35%，飞猪旅行有121人，占比为26%，同程旅游有95人，占比为21%。表明携程旅游在大学生群体中使用最普遍，活跃度最高。也可侧面反映出目前旅游App中携程旅游的各项功能，设计等比较符合大学生的使用需求。

2.大学生对旅游App选择影响因素特征

调查问卷显示内容全面性和操作简便性最能影响大学生对旅游App的选择，内容全面丰富和操作流程简便的旅游App会更受大学生青睐。选择内容全面性的有154人，占比33%，操作简便性的有115人，占比25%。主要使用的是App的查询、购买和导航的功能，查询功能的使用人数有213人，占比达到46%，购买和导航人数相同有109人，都达到了24%，使用分享功能的有13人，占比3%，其他功能的有16人，占比3%。

3.旅游App的产品预订功能使用特征

在对大学生经常使用旅游App进行哪类产品的预订调查时显示，预订酒店的人数有304人，占比66%，交通票务有249人，占比达54%，自由行旅游产品有106人，占比23%，跟团旅游产品有77人，占比17%，签证有17人，占比4%。由此可以看出旅游App的酒店预订和交通票务预订功能基本满足了以大学生为主体的游客。

4.现有旅游App的支付与安全性能特征

调查者们表示更倾向于支付宝和微信支付，人数分别有187人和156人，占比分别达到41%和34%。有189人表示对出现安全问题和信息泄露的旅游App将不再使用，发生的纠纷没有合理解决的将不再使用的有99人，占比22%，经常出现与旅游无关的广告将不再使用的有77人，占比17%，告诉我们要尤其关注旅游App的安全性能。

5.大学生旅游App使用满意程度特征

在统计报表中，大多数大学生对旅游App的使用持有一般和满意态度，持有一般态度有221人，占比48%，持有满意态度有158人，占比34%。但不满意的有12人，占比3%，很不满意的也有5人，占比1%。表明旅游App运行商应就目前存在的问题积极作出改进，提高用户满意度。

6.对现有旅游App的改进功能特征

大学生表示希望就旅游产品数量与种类，旅游产品价格，界面布局与设计，支付安全性能，个性化服务，售后服务以及过多的广告信息等主要方面做出改进。267人对旅游产品数量与种类表示希望有所改进，占比达到58%，250人希望就旅游产品价格做出改变，占比达到54%，198人提出对界面布局与设计的改进，占比43%，197人提出对支付安全性能和售后服务做出改进，占比42.8%，176人希望对流程设计进行优化处理，占比38%，162人表示希望对地图导航功能进行升级，占比35%。

7.旅游App的下载费用特征

就调查问卷的数据显示，376名的大学生表示不会下载需要付费的旅游App，占比81%，仅有84名学生表示愿意下载付费旅游App,占比19%。这告诉旅游运营商应该着重于免费旅游App的设计开发。

二、针对大学生旅游App运营商的优化建议

（一）丰富旅游App内容

全面丰富的内容使旅游App更能满足大学生需求。在内容上，旅游App不仅可以提供基本的产品预订功能，包括酒店预订、门票预订、车票预订，而且可以提供导航服务，天气预报功能，提醒出行当日要注意携带的物品，如雨伞、防晒大衣等。还可以增加景区的分类设置功能，可以从人文历史景区、现代都市、文化场馆、美食广场、网红打卡地等多个角度将旅游景点进行分类，方便游客进行选择。

（二）根据大学生需求的差异开发设计旅游线路

旅游运营商在旅游线路开发设计上可以从不同角度，不同需求出发，既设计满足大众游客需求的旅游线路，也要设计小众化的旅游线路，满足不同主体需求。在线路设计上可以区别男女差异需求，就大学生群体而言，男生会倾向于探险，历史氛围浓厚，行程紧凑的线路，女生则更倾向于休闲、购物、美食多的线路。也可以针对大学生消费能力的不同，设计不同价格特征的旅游产品。不仅要设计满足大多数大学生的需求路线，同时也要设计个别大学生可以消费的差异化需求路线。所以旅游App运营商可以从大学生性别需求、价格需求的差异上设计旅游线路。

（三）重视游客评价展示功能

旅游App运营商要重视游客使用评价，在游客评价展示方面努力多样化，增加真实性。比如可以增加游客的点评弹幕，即点击到某个景点的时候弹出游客的评价感受弹幕；可以展示游客自己亲手所拍的景点图片、视频等，而不仅仅是通过官方图片展示景点，增加游客好奇心、共情性；还可以增加360度实景图功能，针对具体景点可实时360度查看真实景点状况，供游客选择。通过真实多角度的游客评价不仅能为大学生提供所需要的旅游信息，而且能够满足大学生提前预览景点的心理需求，提高对景点的购买欲望和旅游期待。通过真实的游客评价也可以使景区准确及时解决游客不满意问题。

（四）操作力求简单快捷、优化支付功能

在旅游App操作上，用更多层层引导的方式代替大量信息抛过来的做法，避免因选择太多而导致游客用户无从下手的局面。而且应避免冗杂重复的行为，优化用户操作步骤，提高效率，节省时间；对于界面布局与设计也应简洁大方为主，减少广告植入。在支付上，旅游App运营商应主要采用微信和支付宝支付方式，更能满足当代大学生心理。旅游App运营商还应保护好使用者的信息安全问题，不得随意透露用户信息；同时应妥善处理用户纠纷，对于平台的错误要向用户表示真挚的歉意，并给予一定的赔偿措施，事后要进行经验总结，改进程序漏洞，不能对用户纠纷置之不理或敷衍对待。

（五）做好营销推广工作

恰当的营销推广工作会增加旅游App的使用率。旅游App运营商可以通过线上推广增加大学生对旅游App的了解，如运营商可以针对大学生这一年轻群体设计独特时尚的旅游App宣传片，短视频等，并且在抖音、微博、快手等各类平台进行营销宣传。也可以在报纸杂志，校园海报上进行一定的信息刊登吸引大学生注意。线上和线下推广的有机结合会使推广取得事半功倍的效果，同时人与人之间的推荐交流也能增加旅游App的使用率。旅游App运营商还应着重强调App的免费使用特征，考虑到了大学生的经济实力会增加大学生对旅游App的好感度和使用率。