企业品牌价值评估研究综述

文/王广鑫（国投新疆罗布泊钾盐有限责任公司）

一、新时期品牌价值在市场销售中的重要性

21 世纪，企业品牌随处可见。品牌是消费者心里的一种概念，能够在一定程度上直接影响消费者的消费决策。所谓品牌定位，就是拥有着自己独特的设计理念，能够打破常规的思维方式来吸引人群购买的品牌产品。品牌是企业文化的集中体现，是企业的形象，是企业核心竞争力的总和，在很大程度上，企业品牌影响着消费者的行为倾向，消费者购物时也很注重企业的产品质量、服务态度、信誉保证等方面的实质内涵，因而企业在进行产品营销时，应塑造公司良好的服务形象，打造出自己的产品品牌，做好产品定位。同时，企业还应该培养顾客的忠诚度，维系现有顾客，不断强化现有的服务营销，在观念上明确服务产品的属性，视服务为产品的重要组成部分，从而不断开发出符合顾客需求的新产品，只有不断优化服务理念，提供完美服务，才能够让消费者购买到满意的商品。比如，雪碧品牌的广告，人们只要看到它，就会立刻想到它的广告词语。说明了雪碧这个品牌已经在消费者心里占据了特殊的位置。可见，品牌的定位主要依靠吸引目标群体来实现，它是利用一定的手段来向顾客传达自身产品优势，通过广告宣传来让顾客认识它，并将其转为顾客的心理认知。

二、企业品牌价值评估研究

（1）用户信赖成就品牌价值。顾客是企业生存和发展的基础，企业只有把“提升客户满意度”当成发展的立身之本，用心服务好每一位客户，才能实现可持续发展。作为暖通行业的知名品牌，三星中央空调深谙此理，始终秉持“以客户为中心”的发展理念，紧跟市场需求，注重技术创新，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身品牌价值的提升。近日，在中国商业联合会主办的“第五届全国顾客满意度测评活动”中，三星中央空调凭借在暖通领域的深耕细作，荣获了“全国顾客满意先进单位”的称号。据了解，“第五届全国顾客满意度测评活动”是以国家商务部颁布实施的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，从企业品牌形象、顾客预期、顾客抱怨、顾客忠诚度等8 个维度对企业的顾客满意度进行测评，旨在通过全面提升企业在产品和服务方面的竞争力，达到改善顾客消费环境、提升顾客消费体验的目的。优质的服务不仅可以提升顾客对品牌的满意度，还可以拉近品牌和用户之间的距离。三星中央空调始终将用户作为品牌不断前行的原动力，在用户关怀上采取了许多措施，包括每年坚持推进的关怀计划、线上订制服务等；（2）积极承担社会责任，提升企业品牌的社会价值。考虑到当前我国大多数企业承担的社会责任仍然低于门槛值，因此承担社会责任对企业品牌价值仍然具有显著正向影响。从微观层面来看，企业应该承担科学发展以及缴纳税款的责任，积极履行纳税义务。主动承担环境保护与维护自然生态和谐的责任，减少日常经营活动中的污染排放。同时要加强对员工的关怀，承担保护职工健康的责任。此外，企业还需要主动参与到社会慈善事业中，主动承担扶贫济困的历史重任，体现企业的社会价值。从宏观层面来看，各级政府及媒体工作者应该主动报道企业承担社会责任的事迹，加大对企业社会责任的宣传。同时要动员并引导社会力量，健全企业承担社会责任的监督与约束机制，营造出企业积极主动承担社会责任的良好氛围；（3）树立良好的形象，提升品牌价值。信息化时代，人们追求商品由最初的价值、质量、服务发展成为了企业品牌。当前，消费者在消费时，消费者已经对某些产品有了一定程度的品牌认知。企业想要构建出独特的企业品牌，就要做好品牌定位管理。首先，需要赋予品牌特殊的文化含义，一旦树立企业产品品牌，消费者心里自然而然地就会认同该企业品牌文化。因为一个特殊的品牌产品必然会吸引人的目光，尤其是在市场竞争中，消费者一旦确定某个产品，就会一直长期选择购买该产品；其次，企业需要将自身的品牌优势发挥出来，通过优质的服务、良好的消费体验感来吸引消费者，通过潜移默化来影响消费者心理。同时，企业需要坚持品牌塑造管理，重视产品品牌打造，才能获得生存。企业在进行质量战略过程中，一定要严格控制产品的生存质量，因为产品的质量就是产品的生命。优质产品才能为企业开疆拓土，构建产品品牌。因此，企业在实施品牌策略时，一定要做好产品开发到营销过程中的质量管理，才能提高消费者对品牌的忠诚度，才能树立良好的品牌形象。

三、结束语

在品牌价值评估方面，国外研究起步早，在长期探索和实践中形成了各种相对完善的评估方法和体系。国外专家学者提出了很多角度的评估方法，但这些评估方法也存在些许不足。我国现代商业起步晚，企业发展过程中对于产品本身的重视程度高于对品牌的关注，国内也缺乏相关理论研究，并在很长一段时间内对品牌概念界定不清晰，导致在品牌价值评估方面相对落后。随着我国市场经济的不断发展，越来越多的学者和企业家开始重视品牌价值。国内专家学者在已有相对成熟的国外评估方法的基础上，根据国内现状对方法进行调整，使之适用于国内企业品牌价值评估。