第一百四十一回 牢记使命抓脱贫 便民服务当用心

11月23日，贵州省宣布最后9个贫困县退出贫困县序列，省内所有贫困县全部实现脱贫。至此，全国832个贫困县全部摘帽。脱贫攻坚战，是一场没有硝烟的战争。为打赢这场硬仗，全国280万扶贫干部牢记使命，奔赴一线，用汗水浇灌脚下土地，用生命之光照亮扶贫之路。

王新杰，一名普通的山东省直机关干部和省选派驻村第一书记。自担任第一书记以来，他脚踏实地、任劳任怨，用400多个日日夜夜带领帮包村的群众走出了贫困。然而，正当他铆足了劲谋划帮包村的发展前景，让百姓生活好上加好时，他就像一座从不歇息的钟，却突然停摆了，定格在了2016年4月24日。这一天，带病连续工作十余天的王新杰，刚从菏泽回到济南，就突发心脏病不幸辞世，终年51岁。噩耗让共同生活、工作在一起的省工商局其他几位第一书记们感到难以置信，更让王新杰帮扶过的柴庄村村民感到意外和震惊。柴庄村是个不被熟知的贫困村庄，王新杰生前就工作在这里。全村共630户，而贫困户就高达228户；由于历史、地理等方面的因素，这里的生活水平普遍较低。全村近三分之二的耕地未解决灌溉问题，只能看天吃饭；全村电路老化，生活用电受影响；村活动室年久失修、房屋老化，还存在用地纠纷，村干部无法正常开展工作……

面对种种困难，王新杰没有丝毫退缩，冬冒严寒，夏顶烈日，以昂扬的精神状态、无私的奉献精神和抓铁有痕、踏石留印的优良作风，赢得了村干部和群众的认可和欢迎。现在的柴庄村，新修的水泥路两旁完成了绿化和亮化；全村新打机井20余眼，开始实施高低压生产生活用电线路升级改造，群众不再浇地难、用电难；村活动室有了新址，村级服务中心主体工程已经完工；有线电视、网络以及全村90%的自来水入户，群众的生产生活条件大大改善……这一桩桩的变化，都包含着王新杰等人日日夜夜的心血和汗水。

400多个日夜，在一个人生命的长河中只是短暂的时光，而王新杰却用这不长的人生诠释了一名共产党员的信念、理想和追求。

2019年11月29日上午，开完全县扶贫工作会，回到县委住所，湖南炎陵县委书记黄诗燕突发心脏病，不幸殉职，年仅56岁。在株洲市，在炎陵县，相识的、陌生的，在朋友圈发诗文，在网上建纪念馆，人们纷纷悼念这位炎陵县的领头雁。不少人感叹：产业强了，炎陵美了，百姓富了，诗燕书记却走了。8年多时间，黄诗燕走遍每一个村，翻越了炎陵的每一座山，每个星期走基层在1000公里以上。脱贫攻坚倾注了黄诗燕全部心血。大到扶贫产业选择、重大文件制订、重要举措出台，小到贫困户建档立卡手册，他逐一梳理、逐一审定。

“炎陵脱贫摘帽，是我们向20万老区人民兑现的一个庄严承诺。”黄诗燕曾掷地有声地说。2018年8月，炎陵县在湖南省国家扶贫开发重点县中第一批脱贫。道路硬化、电网改造、路灯安装、自来水、图书室……几乎凡是村民提到的生产生活上的困难，黄诗燕都尽力去协调解决。

在这场脱贫攻坚战中，全国有至少700人倒在冲锋路上。沉甸甸的名单中，有县委书记、大学教授，也有乡镇干部、驻村第一书记……他们以生命赴使命，以初心换民心，以忘我的奋斗追逐人民对美好生活的梦想，用宝贵生命在神州大地、在扶贫攻坚战主战场，矗立起新时代优秀共产党人的精神丰碑！实践再一次证明，只要心中装有人民，做事为了百姓，奋斗为了信仰，多大的困难，都能战胜，多残酷的战场，都能成为赢家。

此正是：

鞠躬尽瘁为扶贫，

无私奉献暖人心。

最近，两个与老人有关的视频，牵动人心。一个在银行，为激活社保卡金融功能，湖北广水94岁的老奶奶被人抬到银行，老人儿子抱起老人趴在柜机上，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。另一个在社区，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人，不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付，这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。

这两个事件发生后，网友纷纷发表意见，认为对于高龄老人使用新技术一事，涉事单位缺乏服务意识，不够人性化。事发后，两单位均已道歉，其中，广水农行在公开道歉信中表示：“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”便民服务，不仅是在技术上，服务也要跟上。在处理一些问题尤其是特殊情况时，应该有特殊处理和备选方案。新技术运用应提供更多选择，而不能简单做“减法”，人脸识别、网络支付等技术节约成本，提高效率，加强推广无可厚非，不过在这些技术运用中，要充分考虑各群体的接受习惯和实际困难，特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群，给出可行的解决方案，这应成为新技术运用的基本理念。

无独有偶。前不久，因惠州一男子耗时7个月证明“我爸是我爸”未果，国务院督查组赴广东实地督查，同样引发舆论热议。

今年10月，广东惠州的陈先生在国务院“互联网+督查”平台上反映了自己遇到的一件烦心事：为了继承已故父亲的一笔存款，陈先生在银行、公证处、派出所、居委会来回跑了七八次，历时7个多月，还是没能拿到父亲的存款。银行说，想取钱必须作公证继承；公证处说，户口本不能反映所有亲属关系，还需派出所出具相关证明；派出所认为，陈先生与其父亲在同一户口本上，已能证明父子关系，何况按规定派出所也不能出具证明；居委会同样，按规定无法出具证明……各方均有理有据，可陈先生被牢牢困在网中央，奔波来去开证明没完没了。

这道看似无解的难题，国务院督查组一到迎刃而解，解药不过是由公证处出函，向老先生原单位要一份证明。明明工作人员稍微动动口、伸把手，就能免得群众“跑断腿”，然而这个“皮球”却踢给了陈先生。陈先生的案例一出，媒体纷纷质疑，“破解‘循环证明’，何必等督查组‘光临’”？的确，民生无小事，但如果所有类似的事都等督查组到来或媒体曝光，无疑是对社会公共资源的极大浪费。

面对百姓的诉求，一线办事人员看似只是多要求一份证明，多麻烦群众跑一趟，不会增加自己的工作量，又规避了责任风险，实质上像慢性感染，悄悄腐蚀着百姓对公职机关行使公权力的信任度。长此以往，难免会降低政府的公信力。

督查组认为，陈先生遇到的“循环证明”问题并非偶然，具有一定的普遍性，根源在于基层政府相关部门为民服务意识不强，对“放管服”改革的精神理解不深不透，在实际工作中没有将人民群众利益放在首位。各有关部门遇到新情况、新问题时，首先想到的是规避自身责任，相互推诿扯皮，导致群众陷入“我爸是我爸”的循环证明、办事无门困境。政府各部门要进一步加强协作，打破部门间的“信息孤岛”，从根本上铲除“奇葩证明”、循环证明、重复证明滋生的土壤。

此正是：

为民服务无小事，

点滴行动见初心。