数字引领新商业

文 | 腾讯广告行业销售运营副总经理林亮亮

通过公域和私域联动运营，快速打造自己的品牌力，拉动生意的提升

在过去这一两年，随着互联网红利的逐渐消退，我们告别了高速增长时代，进入到存量竞争时代，所以大家会感觉流量贵了，生意比较难做，行业整体需要升级。

但是，服装行业还有非常多的转型机会点令人期待：

一是国家政策扶持行业发展，譬如全面扶持的泛体育产业相关支出已达到4 000多亿元，同时体育赛事活动等需求激增；

二是私域运营制胜存量市场，会员运营及复购将成为品牌增长的重点核心机会；

三是从以货为核心转向到以人为核心的数字化转型，诸如D2C（Direct To Consumer，直接面向消费者）、直购电商等模式促进商品和消费者直接关联；

四是在新的社交形态下，KOL（关键意见领袖）、红人店等快速崛起；

五是个性化需求激增，高端定制化趋势显现。

面对这五大行业转型机会点，服装企业要如何把握才能更好地突围？我认为这之中有两个关键点，一是线上、线下一体化运营，二是生意全链路数字化，其中公私域联动运营是实现企业营销成功的关键。

在过去几年，尽管各个行业都面临流量红利消退，但是在不同行业中仍有很多的企业抓住互联网变革机会，通过公域和私域的联动，快速打造自己的品牌力，拉动生意的提升。

究竟公域流量和私域流量到底有什么区别？

如果大家只通过公域流量做生意，那么用户并不属于你，下一次用户再来采买品牌产品时，品牌商要再次掏钱去购买流量。

而私域流量用户是自己的用户，用户的流量也是属于自己运营出来的流量，因此不需要成本或者仅需要很少的用户运营成本，就可以带来用户的复购，带来新用户的裂变，使得私域流量经营范围内的销售成本降低，并在达成销售任务时，积累到最有价值的用户资产。

如今，开拓原有平台电商以外的新销售渠道，建设自己的私域，已成为一个非常突出的市场需求。

以私域交易比较集中的小程序为例，去年小程序交易额达到8 000亿元，占社交电商的40%。该交易额已经与拼多多非常接近，是京东的一半。

今年以来，小程序商品交易额同比增长115%，日活跃用户已达4亿多人。

因此，私域建设是各个品牌当前思考前沿营销最重要的工作之一，我们可以通过公域流量采买，引流到私域进行留存，之后在通过社交工具对粉丝进行运营，引发粉丝的复购和裂变，从而带动生意的长效增长。

对品牌来说，这些私域用户的用户价值最高、生命力最长久，是大家最宝贵的用户资产。

但是，目前传统企业从生产到销售的各个环节还存在各个不同的痛点，而数字化可以帮助企业在各个环节充分提效。比如在生产环节通过赋能产品，用一物一码的方式驱动服装产品数字化，有效提升生产、运营效率；在营销环节，通过数字化方式进行精准营销定位，节省营销成本，并通过公域和私域联动带来销售额的提升；在渠道提效方面，通过小程序云店等，让消费者从线上直达各个门店，为不同的门店高效引流，像优衣库就通过小程序云店为门店的销售带来极大的提升；在销售提效方面，使用企业微信在用户离店之后继续保持联系与互动，打破了以往销售的工作时长限制，拓展了销售的工作场景，整体业绩有非常明显的提高。

总而言之，企业的全链路数字化升级能够帮助其提升效率，甚至带来革命性的改变。

（编辑整理自“2020年中国服装大会”现场演讲速记，内容有删减）