不同护患沟通模式对预防医疗纠纷的发生率的影响

殷桂花

（山东省济南市历城区人民医院，山东 济南 250115）

伴随社会经济不断进步和发展，人们生活水平提高，对医疗卫生服务也提出了更高要求。现阶段，临床护理工作中，因护患沟通不足导致医疗纠纷事件时有发生[1]。据相关研究指出，因医疗事故引发的医疗纠纷问题占2-5%，多数医疗纠纷均是因医护人员与患者及其家属沟通不足而导致，因此为避免医疗纠纷事件出现，则需要对护患沟通模式进行积极改革，并在临床工作中落实[2]。本文分析不同护患沟通模式对预防医疗纠纷发生率的影响，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院儿科择取200例患儿，病例均从2017年3月至2019年5月择取，所选患儿及其家属均知晓并同意参与本次研究，排除合并恶性肿瘤患儿、合并严重器质性疾病患儿、住院时间在1周以内患儿等。对照组100例患儿中，男58例，女42例，病例择取年龄范围为1-12（7.52±1.63）岁，病例择取住院时间范围为7-18（13.52±3.12）天；研究组100例患儿中，男59例，女41例，病例择取年龄范围为1.5-12（7.60±1.53）岁，病例择取住院时间范围为8-18（13.60±3.09）天；一般资料组间对比无统计学差异，可比。

1.2 方法

对照组100例患儿采取常规护理沟通方式，护理人员根据医嘱实施护理服务，并行健康教育、心理护理，以语言沟通为主。研究组100例患儿采取改革后护理沟通方式：①强化护理人员业务素质。护理人员业务素质直接影响着护理效果，所以需要不断强化护理人员业务素质，首先需要改变外表，注重形象，面带微笑，保持整洁、大方、端庄的状态，护理工作中应遵循以患儿为中心的理念，为其提供热情、周到的服务，主动与患儿及其家属沟通，介绍疾病和治疗知识，对家属的疑惑予以耐心解答。另外护理人员应严格执行无菌操作要求，熟悉并掌握各种操作技术，积极学习理论知识，对患儿病情变化予以仔细观察和判断，使其护理需求得到充分满足。②实施人文关怀。由于患儿年龄小，面对陌生环境容易出现紧张、害怕情绪，同时患儿家属也容易出现焦虑、担忧情绪，对于此护理人员应为患儿及其家属着想，体现共情心态，对其烦躁不安等情绪予以理解，并倾听其主诉，从其主诉中分析现存心理问题，指导开展放松训练、冥想训练等，使其不良情绪得到缓解。另外在护理操作过程中，应注意动作轻柔、迅速，并解释说明操作的必要性，对患儿感受予以耐心询问，赢得患儿好感，同时取得家属信任。

1.3 临床观察指标

对两组医疗纠纷发生情况进行统计和对比。通过问卷调查两组患儿及其家属护理满意度，分为三个等级，一是满意，二是一般满意，三是不满意，评分为0-100分，以60分、90分作为分界值，满意与一般满意之和为总满意。

1.4 统计学方法

利用统计学软件（SPSS17.0）进行统计分析，计量资料通过（）表达，用t值检验，计数资料通过（%）表达，用x2检验，若P＜0.05确认组间数据有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组医疗纠纷发生情况对比

从医疗纠纷发生情况来看，研究组出现1例医疗纠纷，发生率为1.0%，对照组出现11例医疗纠纷，发生率为11.0%，研究组低于对照组，P＜0.05。

2.2 两组护理满意度对比

从护理满意度来看，研究组94例满意、5例一般满意、1例不满意，总满意度为99.0%，对照组80例满意、10例一般满意、10例不满意，总满意度为90.0%，研究组高于对照组，P＜0.05。

3 讨 论

现阶段，伴随患者自我保护意识不断增加，对护理工作的要求也随之提高，特别是患儿，家属更加注重对患儿的保护，因此需要做好护患沟通，避免医疗纠纷发生。良好护患关系的建立，可以顺利开展各项医疗及护理操作，对患儿病情康复有促进作用，可以使治疗效果提升[3]。而良好的护患沟通不仅可以帮助护患之间建立良好关系，还可以让患儿及其家属产生安全感和信任感，使其积极配合医护人员工作，将护理人员的主导作用发挥出来，以顺利完成各项护理操作[4]。现阶段，医疗纠纷的产生主要原因在于两个方面，一是护理人员语言不当、服务不当、专业素质偏低等，二是患者及其家属语言无礼、主观性太强、主观意识不当等。对于此，我院改革了护理工作，注重护理人员业务素质的提升，并积极开展人文关怀，不仅可以使护理人员的护理质量和效率得到提升，得到患儿及其家属的认可和支持，同时通过增加护患之间的沟通，对良好护患关系的建立有利[5]。

为避免医疗纠纷发生，护理人员需要不断提高自身的业务素质，做好护患沟通工作，建立良好护患沟通模式，避免医疗纠纷事件发生。