探究新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务

姚川珍

摘要：

各个行业的生产、民众的生活、工作都离不开电能，因此对于电力营销单位来说，其在社会中的客户类型以及数量众多，在当前新形势之下，怎样提升网络电力营销的优质服务，也成为了愈来愈关键的内容。基于此，本文就以新形势下的网络电力营销为出发点，首先探究保证优质服务的关键意义，其次探析当前此项工作中的困境，最后着重探讨提升服务品质的有效路径，以供参考。

关键词：

新形势;网络电力营销;优质服务

中图分类号：

F426.61;F274

文献标识码：

A

文章编号：

1672-9129（2020）15-0125-01

引言：从实际来看，在目前全新的形势之下，网络已经成为不可缺失的一项内容，并且得益于网络的良好应用，民众的生活方式也在无形之中被影响。电力营销作为供电体例中的关键一环，其是与客户直接面对的环节，因此，服务品质的优劣事关重大，随着网络在电力营销中的运用，为了进一步增强营销服务的品质，就需要电力部门对此项内容予以深入的探究，借助于行之有效的手段，确保营销服务可以一直处于较高的品质，下文将对此项内容予以论述。

1新形势下提升网络电力营销服务品质的关键意义

优质服务作为电力产品的重要组成部分，在电力营销中展现出愈加关键的意义，详细来说，主要有如下几点：首先，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有在内部注重管理，才能在外部树立形象，才会有满意的客户;其次，优质服务是企业承担经济社会责任的客观要求，电力企业不仅要维护电网稳定，为用户服务，还要参与社会经济建设，在追求利益的同时也要把社会责任放在第一位，只追求利益而放弃应承担的社会责任，这是不可行的，企业需要增加服务成本以改善社会竞争环境，而高质量的服务是电力企业承担责任的保证;最后，优质服务是保证电力企业预期收益可持续进步的重要途径。

2新形势下电力营销服务面对的困境探究

目前，在电力营销过程中，存在着服务手段落后、观念淡薄等问题。在社会主义市场经济体制下，电力企业的竞争更加激烈。企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，求得发展和生存，就必须为用户提供周到、优质的服务。然而，电力企业长期处于垄断地位，服务意识不足，相关管理手段不现代化，无法有效提供优质服务，用户问题得不到及时解决，用户问题得不到重视，服务基础设施不太先进，营销人员综合素质低，这些因素对供电企业的社会形象和经济效益产生了不利影响，不能有效满足当前市场经济的要求。在市场经济的相关条件下，企业要想盈利和发展，就必须转变观念，注重网络营销服务，提高市场服务意识和竞争意识，坚持以人为本的宗旨，把用户放在首位，确保服务质量。

3新形势下提升网络电力营销服务品质的有效路径

3.1制订营销服务管控条例。得益于科技水准的进步，在新形势下，电力营销工作也变得更為多样化，而网络化的电力营销便是其中之一，然而基于现实情况来看，国内在开展电力营销活动时，各区域内的服务品质还是高低不一，因此，就需要企业依据网络特性，制订出健全的营销服务管控条例，同时主动的引入国外高新的网络营销机制，以此来保证服务变得更为优质。

3.2确保供电体系平稳运转。网络电力营销中的产品实际上就是电力能源，所以为了从根基上保证网络电力营销的服务品质，最为关键的一点便是确保供电体系的平稳运转。因此电力企业需要以及各个区域的真实电能使用量，做好相应的日常检查、维护工作，以此来规避可能存在的各类隐患，增强其可靠性，如此一来，网络电力营销工作的品质服务自然而然便可以达成。

3.3注重供电服务承诺宣导。最近这些年，大多数的电力企业都在持续提升服务承诺，在新形势之下的网络电力营销工作之中，企业还需要在此之上注重向客户予以服务承诺的宣导。例如，可以借助于网络，构建出沟通平台，在此平台上直接与客户完成互动，继而完成供电服务承诺的宣传。除此之外，还可以利用一些传统方式，例如，广播电台、报纸等，这样便可以确保服务承诺宣导的全覆盖，如此便能够在无形之中增加网络电力营销服务的品质。

3.4增强工作人员技能素养。网络营销工作人员，是电力营销活动的一线人员，所以说其技能素养的高低，可以较为直接的干扰到服务品质，可见，在当前新形势之下，如想要确保优质的营销服务，就务必要增强工作人员的技能素养。详细来说，电力企业需要针对网络化的特点，在结合电力营销的特性，编订出严谨且又恰当的营销培训计划，继而定时的实行人员培训工作，久而久之，营销服务品质的提升则会水到渠成。

3.5主动革新固有思维观念。尽管已经进入了新的形势之中，但是一些电力企业的营销观念依然守旧，不适用于目前的网络思维，而这也会制约网络电力营销的服务品质。因此，企业务必要主动地革新固有思维观念，学习先进的营销方法与模式，这也才可以真正的保证优质服务。

4结语

总而言之，优质的服务是确保企业良好运转的根基，同时也是前置条件，这一点对于电力企业来说也不例外。因此，在新形势下的电力企业，首先就应当明晰网络电力营销服务品质提升的关键意义，继而制订出详尽的网络电力营销管控条例，并且确保供电体系的平稳运转，与此同时，还需要加强对供电服务承诺的宣导，增强网络营销服务人员的技能素养，最后还应该主动地革新固有思维，唯有如此，才可以保障网络电力营销服务品质可以更上一层楼，上文对这部分内容做出了详实探究，期望带来参考。

参考文献：

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