柔性管理理念在精神病医院护理管理中的应用价值研究

王春丽，方开琴*

（江苏省扬州五台山医院，江苏 扬州 225002）

柔性管理以人为中心开展的管理模式。以提高人的思想和道德为管理核心，从而满足人们的精神需求，实现护理管理价值[1]。精神病医院护理人员承受的工作压力较大，接受传统刚性管理已无法适应身心发展需要[2]。本文将精神病医院护理人员分组实施传统刚性管理与柔性管理理念的管理，证明柔性管理模式可以提高护理人员满意度，分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2017年5月～2019年6月任职的护理人员30名作为研究对象，根据随机数字表法分作对照组与观察组，分别实施不同的护理管理措施。对照组15名护理人员，男4例，女11例；年龄25～45岁，平均（30.2±4.5）岁；学历：本科5名，大专10名；职称：主管护师2名，副主任护师2名，护师4名，护士7名；观察组15名护理人员，男5例，女10例；年龄24～45岁，平均（29.8±5.3）岁；学历：本科6名，大专9名；职称：主管护师2名，副主任护师2名，护师3名，护士8名；两组护理人员基本资料，组间比较，差异无统计学意义（P＞0.05），可对比研究。

1.2 方法

对照组给予传统刚性管理，由管理者根据科室规定排班和安排各项管理工作。观察组给予柔性管理理念的管理措施：

（1）管理者在医院推广柔性管理言语化，规范护理人员行为，使所有护理人员可以达成共识，构建共同的价值观念，进行个性化管理，提高护理人员对管理的满意度。

（2）管理者要充分了解护理人员的心理压力、工作压力，为护理人员解决问题。护理人员可以保持最佳状态为患者提供护理服务。管理者要重视护理人员素质教育，关注护理人员身心健康。定期安排护理人员接受培训，一视同仁对所有护理人员开展管理工作。使护理人员的思想、行为达成一致。以患者为中心开展护理服务，全面落实护理服务，为护理人员营造舒适的、温馨的工作环境。

（3）管理者要通过竞聘上岗，医院定期评选优秀病区和病房，激励护理人员的工作热情。接受培训合格后方可上岗，由资历高的护士一带一的方式，使新护士可以逐步适应环境。新护士要到医院护理部深入学习，以此提升护士独立解决问题的能力。

（4）护理人员和患者间也要保持柔性的沟通，保持护患间良好的 情感沟通，保持良好护患关系，避免发生纠纷。

（5）柔性管理理念要加强临床带教的教学，培养护理人员的团队意识。刚柔并济，才能减少安全隐患，保护精神病院护理人员的人身安全。护理人员要坚持24 h查房，掌握患者基本情况，加强细节管理干预，避免发生隐患。

（6）医院要完善柔性管理相关规章制度，规范相关护理流程、方法和行为，使所有人员都能掌握柔性护理核心，针对具体情况制定管理措施。加强专业培训，满足护理人员发展需求。合理排班、弹性值班，才能有效减轻精神病院护理人员的工作压力[3]。

1.3 观察指标

根据问卷调查统计两组护理人员对护理管理的满意度，问卷满分100分，以得分高表示对护理管理的满意度理想。

1.4 统计学方法

使用SPSS 20.0处理，t检验计量资料，以（均数±标准差）表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理人员对护理管理的满意度评分（95.2±1.8）分优于对照组（80.5±3.6）分，t=10.2857，P=0.0013，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

柔性管理是针对刚性管理提出的管理理念。刚性管理是根据规章制度奖惩。通过强制管理实施的管理措施。与刚性管理相比，柔性管理不靠命令开展管理工作，而是依靠民主、平等、人性等为出发点，充分调动护理人员的积极性[4]。通过分权式管理，更重视护理人员的心理，以激励为主，通过柔性规范，发挥护理人员个性化特点，更好的开展护理工作。柔性管理关键是所有护理人员要形成共同的价值观，开展病房管理。护理人员通过群体意识，融合了思想、情感和行为、信念开展的病房管理文化。管理者的管理工作是以集体为目标开展，与权威强制的规范管理相比，柔性管理理念将管理创新结合实践，结合刚性与柔性，将自觉力渗透到管理细节中，建立起规范管理体系，提高病房管理水平[5]。

由于精神病患者的特殊性，患者会有攻击他人或自身的行为，护理管理的首要内容是安全管理。彻底排查安全隐患，执行病房安全制度同时，配合柔性策略，与患者接触，才能使患者更好的完成治疗和护理。

柔性管理理念在精神病区医院护理管理中具有重要应用价值，可以提高护理人员的满意度，可以推广应用。