在互联网时代滴滴出行的营销策略分析

郑瑞旭（长春建筑学院文化创意产业学院）

■ 研究背景

（一）市场背景

在互联网时代的背景下，互联网网络技术已经越来越融入我们的生活，加上政策的促动和智能手机的快速普及。互联网打车软件如雨后春笋般快速成长。随着城市发展的进程，国家经济的发展以及生活水平的提高，出行问题也成为了我们关注的一大话题。早晚时段出现集中的出行的问题，打车难就成了我们出行最关注的问题。伴随着互联网的发展，定位系统的逐步精准，互联网打车软件应运而生，互联网打车软件不仅可以为大家提供舒适的乘车环境以及优良的服务态度。互联网将用户与服务者相匹配，不仅利用了城市的闲置私家车同时还可以为消费者供便利，定制出行时间，高效并且节省消费者的时间。与此同时，互联网打车平台的安全问题也成了大家关注的重点话题，引起了社会舆论的关注。因此互联网打车平台应该加强监管力度与规范服务，杜绝安全事故的发生，更好的促进社会济的发展。

（二）滴滴出行的介绍

北京小桔科技有限公司成立于2012年07月10日，由程维先生创办，随后嘀嘀打车正式上线。最初嘀嘀与快的进行竞争最终嘀嘀与快的合作,并在2015年正式将嘀嘀更名为滴滴出行。2015年10月8日，北京小桔科技有限公司成为了第一家获得网络约车租车平台资质的公司。目前滴滴出行有多种叫车服务的类型,如滴滴专车,滴滴快车,滴滴优享汽车以及滴滴的顺风车和近日造势极火的青菜拼车等等,如今已经是全球领先的综合一站式移动出行平台。

■ 滴滴出行的营销策略

（一）价格策略

在价格策略上滴滴出行与腾讯的合作关系,当乘客完成订单是就会有红包的补贴，还可以分享给朋友。通过朋友间的分享带动，更多的人知道了滴滴出行这一软件，在一段时间内滴滴出行的用户急剧增加。加之最初对司机与乘客的每单奖励两元补贴，各种打车卷与折扣卷叠加是滴滴出行的价格比传统出租车的价格更加便宜，吸引的广泛消费者。不仅仅是消费者对司机也是补贴，加上开始对车辆的要求没有那么高，依据司机的订单量，星级评价等奖励策略，吸引了大量的私家车车主加入。

（二）产品策略

（1）培养消费习惯：滴滴最初与快的竞争，双方都是猛发优惠券促进消费者的消费，最终是滴滴与快的联合的方式结束了这场没有硝烟的战争。通过大量优惠券让喜爱消费者觉得滴滴出行安全可靠，方便快捷，使得消费者打车就想到了滴滴出行。随着时间的增长，人们越发依赖互联网打车，慢慢的养成了消费者的打车习惯。

（2）产品差异化策略:滴滴出行无论是针对传统出租车行业还是对其他打车软件来讲,它的差异化非常明显,首先是在服务方面滴滴出行与其他平台相比服务态度非常好，产品种类也较其他平台多。通过价格差异化给消费者留下了偏好的主观形象。

（三）促销策略

滴滴出行在互联网时代，最初通过红包方式留住消费者。后期走情感营销的方式，引起消费者的共鸣。

（四）跨界营销策略

跨界红包策略，滴滴出行与敏捷集团的跨界合作合作，在活动上推出“轻松出行”的线上活动通过2000万红包的发放的活动，消费者可以通过敏捷地产提供的微信公众号等多种渠道登录活动页面，通过输入手机号的形势就可以领取滴滴出行优惠券。滴滴出行联合森马服饰等各行业商家送打车券和专车券等等。这种跨界联合给消费者发红包的举措，可以使联合的商家相互借助提升知名度。

蒙牛的跨界营销，滴滴出行的品牌理念是“出行让生活更美好”，蒙牛的品牌理念是“只为点滴幸福”从品牌理念来讲滴滴出行与蒙牛不谋而合都是为了人们更好的生活而提供服务。他们的营销主题为“牛运红包幸福年”这个主题。2014年滴滴专车和电影《一步之遥》了联合营销,广告语为“全力以赴的你，今天做好一点”这句广告语引起很多年轻人的共鸣。2015年滴滴与昆仑山联合，“挑战青藏高原昆仑雪山自驾寻源之旅”滴滴出行跨越寒冷的雪山,滴滴出行勇敢无畏挑战，滴滴出行致力于提升客户体验。2015年父亲节，滴滴联合京东到家为父亲献礼，网友晒出自己与父亲温馨就有机会获得免费乘坐滴滴专车回家与父亲合影机会，这也与京东到家的“品质生活”相吻合。

滴滴还和很多品牌展开了跨界公益，推出“滴士节”活动，是滴滴出行联合敏捷集团进行的跨界公益,为广东的出租车司机发放饮料，充电宝和纸巾等，增加了司机对滴滴品牌的好感度。滴滴与石家庄36524便利店共同打造了“滴滴候车室”为出租车司机提供免费休息的空间，提升了品牌文化和美誉度的同时也吸引潜在的滴滴“服务商”也就是司机。

■ 结语

滴滴出行虽然给其他的传统行业融入互联网提供了非常多好的营销策略。但其在发展中也存在着一些问题，如客户忠诚度不高，专车服务者锐减的问题。为了更好的给传统行业做出榜样力量，滴滴出行应重视这些问题，让自身发展的同时也带动其他行业的发展。