互联网环境下物业管理公司创新商业模式简析

周玲

（泰安市泰山区房产管理服务中心，山东 泰安 271000）

当下我国物业管理的经营效果较差，导致此类问题出现的主要原因是受到包括价格调整机制以及人才匮乏与成本上涨等影响。为了实现物业企业经营目标，强化管理效果，企业必须改变以往的管理模式，引进互联网信息技术，拿服务作为各项工作的出发点，制定多元化的经营管理战略。其次，物业管理企业也树立互联网管理理念，对业务以及服务范围有效定位，整合多方面的资源，和社区周围商家建立合作关系，利于实现资源的共享。

一、互联网环境下物业管理公司创新商业模式重要性

（一）从业主的角度分析

物业管理企业创新商业模式，改变以防劳动力服务形式，更加全面和具体的为用户提供服务，包括维修服务。绿化管理以及安保和保洁服务等。此外，互联网信息平台的建设，也拉近业主和业主之间、业主和企业之间的联系，企业可以更好地掌握业主需求，为其提供针对性服务。

（二）从物业的角度分析

创新商业模式对于物业企业来说，可以降低工作人员工作难度，提高物业管理效率，实现实时的监管，及时发现物业服务不足之处，及时处理和完善。此外，受到物业管理人才缺失的影响，导致一些物业服务被取消，导致业主出现不满心理，影响物业企业的发展和口碑建设。互联网信息技术的应用，为物业管理工作提供技术性保障，协助企业提高工作人员的素质以及工作效率，提高业主满意度。

二、互联网环境下物业管理公司创新商业模式

（一）B2F 创新商业模式

B2F 创新商业模式的应用，各物业企业主要是利用跨界转型的模式，为各个社区家庭来服务。而且，B2F 创新商业平台的建设，利于物业企业整合各个社会资源，如整合文化旅游资源。金融资产以及家政和养老服务，极大地满足大众的多元化需求，实现全面服务，如在B2F 创新商业模式下，物业企业可以有效与各个商家建立合作，构建电脑维修板块、开锁服务以及疏通下水等服务。

（二）OTO 创新商业模式

OTO 创新商业模式利用互联网信息技术，把线上和线下有效结合，为线上和线下的合作以及交流提供有效的平台，确保沟通的时效性和流畅性。与此同时，OTO 创新商业模式能够预定服务，利用打折以及促销等不同方法进行营销，并且为线下的商店提供有效信息，及时与社区周围商家构建合作关系。例如，把社区周围百货商店、健身场所以及餐饮和电影等有效结合，这样就实现连锁式以及网络化的物业服务。

三、企业创新商业模式有效应用举措

（一）明确业务和服务范围

物业管理企业需要针对自身的发展方向，从实际出发，定位业务范围以及服务范围，了解客户的需求，制定健全的管理模式。其次，企业要把用户的需求和服务定位作为基本原则，各项工作的开展，均依据基本原则落实。最后，在互联网背景下，企业要优化以往管理模式，引进互联网信息技术，提升服务水平，有效地把服务水平和业务范围结合，提高企业的市场竞争力。

当下具有代表性的建筑企业万科来说，在碧桂园物业管理中，就明确服务重点，把提升商品的附加值作为发展关键，制定多元化的经营管理战略，促进企业的销售和增值。

（二）贯彻互联网经营管理思维

在互联网信息社会，物业管理企业要想强化市场竞争力，必须紧随时代发展步伐，树立互联网战略思维，利用互联网信息技术、云计算技术以及大数据技术，制定产品营销计划，判断用户和市场需求，制定健全的价值链。此外，也要利用互联网信息技术去审视商业生态圈，取长补短，学习他人的优势完善自身的不足，确保商业模式的完善和创新性。与此同时，物业管理企业也可以借助大数据技术，利用众包的协作模式以及社会化网络的模式，把社区以及周围各个商家构建合作的关系，利于把社会资源和社区资源有效整合，更好的掌握各个资源，创新以往的商业模式，实现商家与社会去共同发展的目标。

（三）注重商业资源的全面整合

物业管理企业应注重商业资源的整合，积极与各个企业合作，如软件开发企业、物业企业等开展商业合作活动，利于实现多方面的共赢发展目标。例如，著名房地产物业企业万科就在发展期间和软酷网络公司进行合作，建设考拉社区大课堂，营造良好的社区服务氛围，为其提供更加便捷和全面的服务。

四、结语

综上所述，在互联网信息时代背景下，要想做好物业管理工作，企业必须增加对互联网信息技术优势的了解，肯定新型技术的价值，大力引进大数据技术、互联网信息技、云技术，利用其构建全新的商业模式。其次，物业管理企业也要树立互联网战略思维，贯彻互联网经营管理理念，立足于实际判断市场导向和用户的需求，有效制定产品营销计划，创新以往的商业模式制定健全的价值链。