新时代信访平衡发展对策研究

（内蒙古自治区重点国有林管理局绰尔林业局，内蒙古 呼伦贝尔 021000）

信访工作要建立系统思维、科学思维，创新和完善治理机制，建设大信访工作格局，让基层发现的各类矛盾在第一时间得到有效解决，不上交矛盾、不扩大事态，为社会经济的稳定发展创造良好基础。

一、充分认识新时代信访平衡发展的新高度

在信访职能定位上，要高度重视民意“晴雨表”、“蓄水池”的作用，对基层老百姓反应的各类情况和问题动态掌握、定期分析、加强研判，推动信访工作的政策措施不断完善。在信访原则要求上，要按照依法治国的要求，建立完善各类相关法律法规，强化法治的力量，依法依规进行信访件的调处，引导群众利用法律手段、法律方式来解决诉求。在信访件处置上，要源头管控，抓细抓早抓苗头，对于诉求合理的一定帮助解决问题到位，对诉求无理的通过强化思想教育避免增加无意义信访。对行为违法的信访者，坚决运用法律手段处理到位。

面向信访工作的新形势和新挑战，基层信访工作作为信访的源头，要从进一步增强工作针对性、实效性出发，既把各类问题处理在苗头和萌芽状态，又要尊重老百姓对幸福生活的向往，维护社会和谐和公平正义，保护群众的合法权益。在信访工作的方式方法上，一定要转变观念，克服简单粗暴，只求结果不求过程的解决问题方式，运用好信访和人民调解、行政调解、司法调解的联动体系，运用法律、行政、经济等多种手段，让各类突出问题得到有效解决。

二、切实把握新时代信访平衡发展的新要求

新时代信访平衡发展的新要求是，认真贯彻落实中办、国办印发的《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，不断提高信访业务智能化、信息化、规范化水平，更好地为人民群众服务。要在准确把握新时代信访工作新要求的基础上，进一步增强做好信访工作责任感和使命感，把信访工作作为本单位政治的护城河，进一步提高站位研判形势和问题，以良好的作风能力和素质做好信访工作。

要在贯彻落实上级各项决策部署上体现信访工作新担当新作为。当前林业经济发展不断深入，改革全面推进，各种利益重新分配中，引发了大量的矛盾。在转型发展、结构调整、精准扶贫攻坚、加强生态建设的关键时期，信访工作要把做好当前的各项工作作为践行“四个意识”、落实“两个维护”的实际体现，坚决打好信访工作的攻坚战，抓好每项工作的有效落实。

要在解决群众合理合法诉求上体现信访工作的新担当新作为。进入新时代，人民群众对美好生活的向往，社会各类矛盾的变化等带来群众诉求的多元、多变。信访工作一定要始终坚持以人民为中心，强化责任和担当，以严谨务实的作风和高质量的工作树立信访工作的威信，不负群众、组织的信任与重托。

三、展示新时代信访平衡发展的新作为

新时代信访工作要展示新作为，离不开建设一支忠诚、干净、担当的信访铁军。要通过加强作风能力建设，让信访工作有底气、有能力直面和解决信访问题。要抓好学习，养成爱学习、勤学习、善学习的好习惯，以学习进步带动工作进步。要抓好业务，面对工作，增强干就干出成果的进取精神，创新开展学习、激励、成绩、瑕疵等指标的业务考评榜活动，引导大家榜上赛成绩，赛作为。要抓好服务，以“零距离、零推诿、零差评、零投诉”为目标，用热情服务，用真心换真心，努力促进群众息诉息访。要抓好作风建设，以良好的纪律作风，为过硬的政治信念、政治站位、责任担当提供保障，努力打造忠诚、干净、担当的信访队伍。

要始终把信访工作作为党密切联系群众、服务群众的重要手段，把信访工作作为掌握社情民意的重要平台，千方百计做好信访工作，为群众解真难、解真忧，从而聚人心、得民心。要通过信访工作平衡发展、高质量发展，促进社会公平正义，增强广大群众的幸福感和获得感。