多媒体时代，图书馆如何创新读者服务

（恩施市图书馆，湖北 恩施 445000）

图书馆储藏着丰富的书籍，是我国教育、知识传播的一条十分重要的途径。尤其是对于高校而言，图书馆对于学生的学术视野、学术深度的开拓有着十分关键的促进作用。而当前随着互联网、计算机等技术的快速发展，传统的图书馆管理模式已经慢慢与社会、读者的需求有所脱节。使得当前的图书馆的运营和利用上存在不少问题。例如很多高校图书馆的资源利用率不高；很多图书馆在人力、物力以及时间等管理上较为落后，效率低下等等。从图书馆的本质作用上来看，图书馆就是要让读者通过书籍、信息的阅读、学习来提升自我。因此，图书馆相关管理中，读者服务是最为核心的地带。为此，在技术革新十分频繁的多媒体时代下，如何有效的改革和创新读者服务，是所有图书馆改革的关键。

一、多媒体时代下如何有效创新读者服务

（一）创新图书馆读者服务的思想和理念

在变化不断飞速发生的多媒体时代下，创新图书馆的读者服务，首先要从根本和深层次上进行创新，亦即要从图书馆管理的思想和理念来着手。管理思想和理念，从根本上决定了图书馆读者服务的内容和特点。在传统模式下，图书馆的管理理念一般都是以书籍为核心，注重的是藏书的广度和深度。在读者服务上，并没有十分重视，甚至会普遍认为读者会主动来借阅图书，主动来适应图书馆的管理体系。而在多媒体时代，由于互联网等数字化资源的冲击，人们阅读、知识和信息获取的方式变得越来越多样化，图书馆借阅已经不是唯一途径，甚至和最优途径相距甚远。因此，多媒体时代下，要想有效改革和创新读者服务，图书馆的管理思想和理念就必须进行改革与创新，从过去以书籍为核心转变为以读者为核心。只有建立起以读者为本的管理思想，我们才会真正的去关注读者的需求，去分析读者的特点，预测读者的倾向，从而有针对性的进行图书馆读者服务的改革与创新。

（二）加强工作人员专业素养的培养

图书馆的核心是读者服务，而读者服务的第一线，与读者直接接触的一线员工的专业素养，对读者服务有着最为直接的影响。可以说工作人员的服务水平的高低，就等于图书馆读者服务质量的高低。因此，在多媒体时代下，要想切实提高图书馆的读者服务质量，对工作人员进行针对性的培训和培养必不可少。首先，应该要规范工作人员上岗制度。在工作人员上岗前，要经过培训和考核，所有工作人员要持证上岗，确保服务工作整体上的专业性和质量。其次，图书馆应该将一些工作经验丰富、对多媒体时代新技术、新平台有着较好理解和应用的优秀员工，安排在关键、重要岗位，既能够对其他员工起到示范和指导作用，又能保障读者服务的质量。最后，图书馆应该建立起常态化的专业能力培训，以促进工作人员的新技术应用能力、服务意识、职业道德等方面的持续提升。

（三）加强信息化管理和服务平台的构建

多媒体时代下，互联网技术、信息化技术已经成为了核心技术。各个领域中，数字化、信息化已经得到了广泛而深入的应用。在图书馆的读者服务中，不同于传统的书籍借阅以及信息获取方式，多媒体时代下，图书馆中各种信息化系统的应用，能够有效促进图书馆日常运营的效率以及读者服务的质量。互联网、信息化平台，能够有效打破图书馆读者服务的界限，让读者能够更为方便、快捷的完成图书搜索、图书借阅以及图书归还等操作。甚至，各个图书馆所推动的数字化图书，能够让读者足不出户就借阅到自己想要的图书。因此，多媒体时代下，图书馆要切实加强信息化平台的建设。首先，要构建完善的图书信息系统，建立分类、编码规则等不同规则下的图书搜索系统，以方便读者快速的搜寻的目标书籍。其次，要完善图书借阅信息管理系统，做好读者借阅、归还以及提醒的功能。最后，还应该积极搭建各种信息发布平台，让读者能够便捷的获得各类图书的最新动态。

二、总结

多媒体时代下，图书馆要针对读者服务这一核心业务进行针对性的改革和创新，通过管理理念革新、人员素养培训以及信息平台搭建等方式，切实提升图书馆的读者服务质量。