浅谈如何加强电力营销稽核管理

（国网河南省电力公司淇县供电公司，河南 鹤壁 456750）

为了在电力营销各环节中提升工作质量，电力企业就要开展电力营销稽核工作。实际上，它是电力企业的内控机制。就工作职责而言，电力营销稽核与普通管理工作存在着较大差异。就稽核对象而言，保证营销工作质量的提升，主要通过检查和监督电力营销人员的工作行为，进而发挥其对提升电力企业经济效益的促进作用。就稽核的远景而言，其目的是通过相关制度的有效制定确保电力营销事故的弱化和消除。就稽核目标而言，主要是在电力营销过程中，提出对问题和事故的有效整改意见。

一、电力营销稽核存在的问题

（一）电力营销稽核的方式亟需创新

目前，全面普查和抽查是电力营销稽核的两种最主要的方法，但这些方法在实际执行的过程中都暴露出一些弊端。就全面普查而言，电力营销除了要对年度、季度和月度营销报表进行稽核，还要对消费者投诉和部分工作档案进行稽核，而这些涉及范围比较广的工作都需要耗费财力、人力和物力，为了节约电力企业成本，全面普查缺少可行性。而在抽查的过程中，只是稽核部分数据和资料，虽然节约了电力企业成本，但还没有全面推广和应用计算机抽样等新技术，就造成了抽样数据缺乏真实性的问题。除此之外，通过这两种稽核方法发现问题，还主要依靠人力对相关资料进行查看和对比，并没有持续的开发和利用现代化手段，工作效率无法提升的同时，出错率也比较高。

（二）电力营销稽核的环境亟需改善

就电力系统内部而言，效果显著的增效活动是目前电力企业最为重视的工作，如对未收取的电费进行征缴等，在电力营销过程中，采用了监察和审计等方式对一些不良现象进行遏制。因此，在开展稽核工作和培养稽核人才队伍的过程中也出现了一些挑战。通过外部环境分析可知，电力企业在服务的过程当中，一些农村消费者只是被动接受服务，企业用户只是通过各种办法试图降低用电价格。因此，在开展稽核工作的过程中，消费者无法全力支持稽核工作的有序进行，稽核工作的合力也就无法形成。

二、加强电力营销稽核管理的有效对策

（一）健全电力营销稽核管理体系

首先，将国家相关法律法规作为依据，对电力营销稽核管理框架进行科学的制定，对稽核工作的基本原则和指导思想进行确立，在宏观上，对开展稽核工作做出有效指导。其次，确保电力营销结合制度的健全和完善，对电力营销稽核评价体系、服务规定和操作手册等营销工作的文件进行科学合理的制定，将判断标准和依据提供给稽核工作，还要对稽核工作自身考核评价体系和工作基本流程等日常管理体系进行完善。除此之外，在构建不同级别间其他业务科室和稽核部门有效联系机制时，可以采用形式分析会和联席会议等方式，对稽核工作中发现的问题进行及时处理和解决，确保稽核工作质量的提升。

（二）持续建设电力营销稽核人才队伍

首先，要在专业技能方面增强对稽核人员的培训，例如，了解相关规定是否有效执行，对消费者常用的偷电方法进行掌握，联动其他业务科室，辅助稽核人员对计量装置的运行状态进行识别。最重要的是，在采用阶梯电价的收费方式下，要确保稽核人员对电价临近点进行掌握，进而稽核人员对阶梯电价的落实情况就会有更准确的认识。此外，职业道德教育也要引入稽核人员的日常工作中，确保稽核人员使命感和工作责任感的提升，保证其工作积极性得到充分调动。

（三）完善电力营销稽核保障体系

首先，要确保电力营销稽核工作组织结构的持续完善和优化，电力企业中稽核工作必须要有专门的领导负责，只有对稽核部门的权威性和独立性进行保障，有效的开展稽核工作才会得到保障。其次，相应的稽核责任追究制度和责任落实机制也要持续构建，保证具体责任人和岗位都分配到稽核工作，并全面的考核相关责任人，处罚工作出现问题的稽核人员，奖励有突出工作绩效的稽核人员。

（四）运用现代化的电力营销稽核方法

首先，要对电力营销稽核方法进行完善和健全，保证现有电力营销稽核方法持续细化工作的有效进行。例如，在抽样稽核的工作中随机选择，或对集合对象的筛选条件应用计算机编程技术进行设置，确保科学的完成稽核工作。还要对高效稽核方法进行引进和推动实施，在工作过程中，重点稽核电力消费过高的企业用户，持续稽核出现较大问题的营销部门。除此之外，可以采用比较历史数据的对比稽核法，在电力销售过程中通过比较发现问题，进而完成稽核工作的目标。其次，还要对稽核工具进行引进和使用，例如，在对电力营销信息进行收集和处理的过程中，使用信息化软件确保数据筛选的智能化，将有效的参考信息提供给稽核工作人员。

结语

综上所述，在商业化的电力企业运营背景下，推进电力企业内部改革的过程中，必须要发现电力营销稽查工作中出现的问题并加强电力营销稽核管理，这样才会对风险和挑战进行积极的应对，而通过电力营销集合人才队伍的建设、完善保障体系、健全管理体系和运用现代化的稽核方法，可以保证电力企业有效控制电力营销工作，最终将电力营销稽查工作的有效性进行提升，实现电力企业的发展目标。