反向思维：“驱动用户”在高职图书馆建设中的必要性及策略

文美华

（湖南常德职业技术学院图书馆，湖南 常德 415000）

“驱动用户”，是一种营销手段中的反向思维，具体是指产品供给方在坚持“用户至上”原则的基础上，提前预测并试图激发用户需求，并倒逼己方实现进一步发展的营销策略。高职院校是我国职业教育的最高层级，为国家培养了大批高质量的技术型人才。高职图书馆作为信息资源的储存和运用场所，在高职院校发展中发挥了积极的作用。但现代信息技术的飞速发展，改变了人们获取信息的路径，图书馆机构面临着更多的发展危机。如何能够最大可能地吸引学生读者，为他们提供更有价值的馆藏资源，成为高职图书馆所应深度思考的重大问题。以反向思维来“驱动用户”似乎是一条可以尝试的道路。

一、在高职图书馆建设中以反向思维进行“驱动用户”的必要性

“驱动用户”，“驱动”是动词，“用户”是主语，即激发起用户内在的需求，以促使产品及产品供给者最大化实现自身价值。高职图书馆是高职院校的重要辅助，学生读者是高职图书馆的用户，馆藏资源是高职图书馆的产品，高职图书馆借助为学生读者提供丰富的馆藏资源来创造价值。传统的图书馆与读者之间的关系中，图书馆是与读者皆为各司其职、各行其是的供需双方，图书馆所关注的重点在自身的建设方面，即便考虑读者一方，也多是站在自身立场考虑如何建构和完善服务体系。步入“互联网+”时代，信息传播的方式、广度和速度都更为多样和迅捷，图书馆机构面临着读者持续流失、资源利用率不断下降的发展困局。必须要拿出更加积极主动的姿态来迎接挑战。尤其是高职图书馆，所服务的对象是高职学生，相对其他普通高校学生，他们的知识基础要稍显薄弱一些，在阅读方面更倾向于一些娱乐休闲，对专业知识信息的需求也略显功利，高职图书馆所面临的吸引学生读者的挑战要更为严峻一些。高职图书馆应当立足于院校学生的实际情况，采取有效手段来点燃他们内心对阅读的渴望，如此才能超越困境、实现跨越。

二、在高职图书馆建设中以反向思维进行“驱动用户”的相关要点

以反向思维来“驱动”高职学生这一特殊的用户群体，高职图书馆就应当明确自身所处的内外部环境，理顺图书馆与读者之间的关系，准确把握“驱动用户”的相关要点，以实现真正“驱动”的目标：

（一）找准用户的“三点”

用户的三点，即兴趣点、需求点和增长点，即从高职学生的认知习惯、阅读偏爱出发，在考虑到所学专业、未来发展的视角，为高职学生提供相应的阅读资源：一是，兴趣点。高职学生年龄躲在18-20岁之间，他们是活泼好动的年轻人，自然偏好一些形式丰富、内容趣味的阅读资源。高职图书馆可以选择一些这类的书籍；二是，需求点。高职院校学生对于自身就业、创业以及相关行业发展等相关信息更为敏感，高职院校要从学生的需求出发，为高职学生甄选相应的阅读资源；增长点。高职学生处于人生发展的关键阶段，他们虽然已经成年，但思想意识并不完全成熟，高职院校与图书馆机构对学生负有教育职责，图书馆虽然要迎合学生的阅读需求，但更应能够引导学生的阅读方向，提升学生的阅读层级。

（二）提供丰富优质资源

丰富优质资源，是图书馆机构的立身之本。高职图书馆作为高等职业教育的资源库，与其他普通高校图书馆或者是公共图书馆有着重大区别。高职图书馆应当顺应时代发展的大潮，立足本院校的发展实际，把握院校精品专业和课程的资源需求点，最大限度发挥主观能动性、开拓创新，建构具有本院校特色的专业性资源库，在资源建设方面也与其他高职院校形成区别，打造属于自己的优势，为本校学生取得职业成就提供重要支持。

（三）优化阅读服务系统

阅读服务系统，是图书馆机构与学生对接的重要载体。为了更好地驱动用户，新型阅读服务体系应具备以下几点特质：一是，简单便捷。服务系统是为了便于学生使用而存在的，只有简单便捷，才能更好地为学生所用。尤其是对于高职学生，如果使用这一系统在使用中存在障碍，需要花费一定精力应对，学生必然产生抵触情绪；二是，功能丰富。高职学生的阅读服务需求是多样的，不仅包括借阅、预定、归还这类的基础功能，由于高职学生作为“新生一代”，他们必然还有许多更个性化的需求，例如，预约图书馆自习室座位，抢订讲座活动门票，观看某些专业精品课程等等，这些都需要高职图书馆加以考虑；三是，体验良好。体验良好意味着使用过程顺畅、使用结果满足要求，这既需要高职图书馆服务系统的硬件过硬，同时也需要从更加人文化的角度来考虑，高职图书馆应以学生读者为重做好全面安排。

（四）拓宽阅读推广路径

阅读推广是高职图书馆为了推广馆藏资源、培养学生阅读习惯、吸引学生参与阅读的关键举措。阅读推广是高职图书馆各项工作中的重点所在，高职学生对于各种新鲜事物都非常感兴趣，高职图书馆可以采用更为现代、新奇的方式来开展这项工作。例如，借助现代化信息手段，在微信公众号平台进行推广，利用校园广播制作并播放趣味音频广告等等，这样的方式能够聚焦学生的视线，吸引他们的注意力，具备一定的效果。

三、在高职图书馆建设中以反向思维进行“驱动用户”的有效策略

“驱动用户”，是在坚持“用户为中心”原则的基础上，强调产品供给方主动出击，采取用力措施来激发用户的产品需求，引导用户主动寻求产品的营销手段。对于高职图书馆而言，如何激发学生读者对馆藏资源和图书馆服务的需求，是关系到自身价值实现的大事件。高职图书馆可以尝试采取以下策略：

（一）调研学生阅读实际

学生作为图书馆机构发展的服务对象，是整个机构生存与发展的立足点。高职图书馆应当立足于本校学生的实际情况，对学生读者的阅读行为、阅读需求、阅读偏好进行充分地调查研究，搜集重要的一手数据，从中分析并预测出学生的阅读爱好，以便能够有针对性地进行调整。当前，高职学生“浅阅读”“碎片阅读”“零阅读”“图片和音视频阅读”的现象较为普遍，高职图书馆要针对这些行为给予适度迎合，当然，还要在此基础上，给予有效适度的引导，例如，利用学生好奇、活泼的天性，运用趣味生动的文字来推介图书，吸引学生的兴趣点；用擂台点兵的方式，招募专业问题解答能手，鼓励学生钻研专业知识、搜索专门著述，等等，既满足了学生的阅读需求，也履行了对学生教育引导的职责。

（二）搭建立体服务平台

立体服务平台，即多种途径、多样方式、多元功能的服务体系。“服务”是高职图书馆与学生读者对接的重要载体，高职图书馆借助更多随手可及的便捷服务来吸引学生读者，成为他们身边时时处处可见的“资源库”，“图书信息”成为他们时时刻刻都可采撷的“智慧之花”，自如顺畅的阅读服务体验，自然能够赢得广大学生读者的“芳心”。例如，开发微信公众号平台，借助手机和平板终端设备，随时随地为学生提供在线图书馆的各项服务，学生几乎是想“进图书馆”就“进”，想“阅读”就“阅读”；借助校园广播站、BBS官网，发布优质图书的推荐信息，依据图书的特点、类型，用或是图片或是音频，或是文章的摘要、引文、概说的方式来吸引学生的阅读兴趣。

（三）吸纳优秀学生馆员

学生馆员，是招募图书馆服务志愿者。学生群体是天然的同盟，他们会更了解自己这个群体中其他人的阅读喜好和阅读需求。高职图书馆是专门为学生提供多种信息资源服务的机构，服务量还是很大的，除有专门的馆员之外，还可以聘请一些学生馆员。这些馆员不仅自身可以有更多机会了解图书馆、接近图书资源、培养阅读习惯，能够更近距离地聆听学生读者的心声，能够为他们提供更贴近、更密集、更暖心的服务，这将进一步丰实高职图书馆的服务内容，进而提高图书馆的服务质量。

“用户中心”是具有服务属性的各类机构发展的重要理念，高职院校图书馆也概莫能外。反向思维，转变以学生读者需求驱动图书馆实现创新变革的发展思路，高职图书馆主动出击、积极迎战，先行一步对学生读者需求进行提前预测，通过得力举措来激发和驱动学生读者的对高职图书馆服务的接纳，从而扭转高职图书馆与学生读者双方都十分被动，图书馆馆藏资源利用率始终地下的尴尬局面，提升高职图书馆在高等职业教育事业中的价值。