公共图书馆流通服务的管理与服务创新探究

（禄劝彝族苗族自治县图书馆，云南 昆明 651500）

前言：在新时期，公共图书馆为良好满足读者多样化的阅读需求，提升图书馆的服务质量，必须高度重视并有效加强流通服务管理，提高管理员的综合素质，扩大图书馆馆藏，并有意识地加强与读者的信息沟通，充分改善图书馆现有的服务环境，采取有效策略强化流通服务管理。另外，公共图书馆要立足于时代背景，充分运用先进的信息和网络技术，对流通服务进行创新，大幅度提升自身的流通服务水平。

一、公共图书馆流通服务管理策略

（一）构建系统完善的管理制度

公共图书馆要与时俱进，针对流通服务构建系统完善的管理制度，增强服务读者的意识，端正服务态度，摒弃传统滞后的经验管理，对流通服务实施科学的标准化管理。明确流通服务涉及的各岗位的具体职责，对岗位工作进行细化，构建系统完善的流通服务流程，加强团队合作，增强流通服务的高效性和有序性。要根据图书馆实际情况，实施合理的轮岗制，避免出现无故空岗现象；定期进行顺架；要求工作人员详细耐心地回复读者咨询；工作人员要加强与读者的交流互动，从读者那里获取流通服务效果反馈，及时归纳总结和汇报读者意见；将读者对流通服务的满意度与工作人员的绩效考核相挂钩[1]。

（二）强化专题服务

当前，读者对公共图书馆的需求日趋多样化。对此，公共图书馆要充分考虑各类读者的不同需求，强化专题服务。例如，针对科研人员，公共图书馆可设置专题研究室，供科研人员查阅资料、阅读研究；还可设置科研文献馆，为科研人员提供专业化的文献服务。总之，公共图书馆要利用大数据收集图书馆访问人员信息，充分考虑各类读者的特色需求，据此强化专题服务[2]。

（三）强化公益性服务

公共图书馆具有显著的公益性特点，对此，公共图书馆要有意识地强化公益性服务，实施人性化的流通服务管理。公共图书馆要充分尊重馆员和读者，构建人性化的流通服务规章管理制度，在对馆员实施人性化管理的同时，为读者提供人性化的流通服务。公共图书馆要加大馆藏资源的开放力度，增强馆藏资源的共享性，为各类读者提供高质量的公益服务，彰显公共图书馆的公益性特色[3]。

二、公共图书馆流通服务创新措施

（一）利用先进技术加强正确标引

公共图书馆要充分利用先进的网络技术和信息技术，对流通服务进行优化创新，利用数字化技术对书架实施规范有序的管理排架，增强标引的精准性，为读者提供精准的图书指引，帮助读者实现对所需书籍的快速查找。要整齐地将图书摆放在正确的书架位置上，杜绝图书乱放和错放等不良现象，增强图书摆放的规范性和有序性。另外，工作人员还要注重加强读者引导工作，详细答复读者的咨询，为读者提供便捷高效的咨询引导。

（二）加强信息资源服务

公共图书馆要借助先进的网络技术和信息技术，对馆藏信息资源进行及时更新。公共图书馆不仅要依靠实地展现的方式向读者提供服务，还要充分依托先进的信息技术和网络渠道，及时向读者发布馆藏图书和信息资源的更新信息。公共图书馆要构建官方网站和微信公众号，拓宽与读者的线上沟通渠道，实时向读者传播馆藏信息，实现对流通服务的有效优化。

（三）加强人文关怀

公共图书馆要对读者加强人文关怀，为读者构建温馨舒适的沟通氛围。公共图书馆要引导读者对各项管理制度进行自觉遵守，推动图书馆实现高效的良性运转，并有效提升流通服务质量。对于图书馆运营期间，存在的读者违规现象，图书馆工作人员要与违规读者进行耐心沟通，在此基础上纠正读者的违规行为。对于特殊读者，例如残障人士，图书馆工作人员要重点为其提供温馨的服务，主动询问其对流通服务的具体要求，予以良好满足。公共图书馆要深入挖掘读者需求，定期在馆内组织读书交流活动，邀请名师开展读书讲座等，为读者创建高效共享的沟通交流平台，从深层次上满足读者的阅读需求。另外，要结合读者需求，对流通服务管理进行针对性较强的优化创新，增强读者的服务体验。

（四）对环境管理进行优化

公共图书馆要对环境管理进行优化，据此促进对流通服务质量的有效提升。公共图书馆要深入考察读者需求，并结合图书馆实际情况，在阅览大厅、流通书库以及资料室前设置自主检索机，为读者提供图书自助检索、借还等服务。同时，公共图书馆要为读者提供各类辅助工具，诸如纸张、中性笔等，帮助读者提升借阅效率。有条件的公共图书馆还可为读者提供自助复印机，帮助读者复印图书中内容。公共图书馆要对图书借阅流程进行简化，为读者有效节约时间。公共图书馆还可在借阅大厅设置沙发座椅、盆栽植物等，美化图书馆环境。另外，公共图书馆还要充分考虑读者需求，在墙上悬挂温馨提示语、创意提示牌等。

结语

综上所述，在新时期，公共图书馆要通过构建系统完善的管理制度、强化专题服务、强化公益性服务等策略强化流通服务管理。同时，公共图书馆要基于时代背景，通过利用先进技术加强正确标引、加强信息资源服务、加强人文关怀、对环境管理进行优化等措施对流通服务进行优化创新，有效提升流通服务水平，为读者提供高质量的流通服务，充分彰显公共图书馆的公益性，为公共图书馆树立良好的社会形象。