观以细心，听以耐心，谈以诚心，追以知心——中职班主任运用同理心进行班级管理实践初探

方寒寒

（浙江省杭州市富阳区职业高级中学，浙江 杭州 311403）

心理学中对“同理心”的解释是换位思考与共情，即指能够站在对方立场上设身处地为对方思考，能够感受对方的情绪和想法、理解对方的立场和感受。作为中职班主任，如果能够设身处地的站在学生角度去思考学生的行为、对于学生遭遇的事情能够感同身受、将心比心，那么才有可能走进学生的内心世界，才能得到学生的信任与喜爱，才能在班级管理中取得预期成效。

中职生因中考成绩不理想而必须选择中职学校，他们成绩不理想在于其学习动机不足、自律性不强、情感脆弱、意志薄弱，因此他们中大多数人有共同的心理问题，如自卑、抑郁，但他们也都有要出人头地的强烈梦想，因此，作为中职班主任，在班级管理中具有较大的难度和挑战。中职班主任必须有较强的教育方法和教育策略理论作为支撑，才能在中职生教育与培养中取得成功。笔者在多年班主任工作中，遵循以学生为主体原则，运用“同理心”沟通方式，通过“观以细心，听以耐心，谈以诚心，追以知心”的方法对学生进行沟通指导，已获得一定的成效。因此，笔者认为运用“同理心”进行班级管理，利于班级良好风气的形成以及学生学习积极性和心理素质的提高。

一、观以细心——观察中发现问题

“观以细心”要求班主任要带着善于观察的眼睛去与学生接触。学生们来自不同家庭，有着各自不同的成长环境，因此他们的性格特点都不相同。而中职学生大多在义务教育阶段因成绩差不受重视，或因家庭如离异或留守等原因，导致其心理异常敏感，因此作为中职班主任，在管理班级过程中要善于观察，细心观察，要透过每位学生的细微表现去探索他的思想本质和行为目的，真正做到见微知著，这样当学生出现问题时才能及时处理与解决。

笔者曾接手高职考班，开学第一天，就发现小陆同学有些与众不同，一直低头写东西也不与其他同学交流，我立刻问前班主任，被告知其妈妈生产她时难产，所以有些发育迟缓，但该生知道学习，不会闹事，这样我对她又多了一份关心与关注。因为我们是高考班，我会时不时问她最近复习怎么样了，但她也只是腼腆的笑笑，不与我交流，直到一周后的一天午饭时间，她一人在座位上哭，我走到她面前问她怎么了，她也只是一直哭，摇头，什么也不说，我觉得这样僵持也没用，就引导她去办公室（此时午饭时间，其他办公室老师都不在，比较安静，也保护了她的自尊心），安排她坐在我身边，我给她准备好水和纸巾，她都一一接过，但问她遇到什么事情时她还是不说，我就说：“那你先哭吧，哭痛快了我们再聊，我先去个厕所”，她点头表示同意，同时也感觉到她放松了很多。

我立刻与她爸爸联系，但在与爸爸通话中我捕捉到一点，为什么孩子遇到事情不直接给爸爸打电话，而给奶奶打电话呢？是不是家庭还有什么其他问题呢？我果断询问爸爸这个问题，爸爸告诉我孩子从小跟奶奶长大，后来在孩子七岁时他们又有了第二个小孩，因未沟通，导致她特别排斥弟弟，不信任父母，从而也更黏奶奶了，有什么事情都是跟奶奶说，从来不跟父母讲。跟爸爸通话结束，小陆哭的原因也已经找到，她的家庭情况我也基本了解，但我希望听她自己说出来，也学会与人沟通。

因为我知道人是感性的，无论遇到什么事只有当事人的感受是最强烈的。所以面对问题，给予感情的付出比通过理智更容易解决。小陆的饭卡被同学恶意拿走，事情已经发生，这时她需要的不是理性分析，不是同情，而是倾诉，是帮助她找到卡。 而大多教师在这个问题的沟通中，都会忽略学生的情感，习惯把工作重点放在教育上，急于解决这个欺凌问题或直接对拿卡者以及小陆进行评判，而让小陆的情感一直处于被忽略、压抑的状态。所以当班主任面对学生生气不开心或者难过时，首先应暂时把自己的情绪与批评甚至同情放在一边，去体会学生的想法和感受，乐他人之乐，忧他人之忧，竭力从对方的角度考虑问题，并领会其喜、怒、哀、乐的具体原因。当发现了问题，就要去解决问题。

二、听以耐心、谈以诚心——听谈中分析问题

“听”与“谈”总是相辅相成，缺一不可的，但“听”与“谈”技巧的运用会因人而异。

作为中职班主任，对学生问题耐心的倾听，与学生诚心的交谈，让学生感受到基本的尊重，学生才会对班主任产生信任，才能打开心扉。当孩子信任你的时候，也就是你教育获得成功的时候。

作为中职学生，他们因缺乏认同感对自己极度不自信，因此班主任在与学生沟通时教师一定要积极地聆听，要耐心的倾听，并能迅速捕捉学生所讲问题的意思，然后表达自己的态度倾向，让班级学生能感受到来自老师的认同与信任。班主任与学生沟通，就必须使用谈话技巧，要站在学生角度去考虑谈话的内容，面对新接触的学生，尤其学生遇到问题需要班主任帮助解决时，沟通过程中“同理心”的运用显得更加重要。

与小陆同学爸爸结束通话，我走进办公室，坐在小陆身边，我问她为什么这么伤心，她一直摇头，我发现她不会说但会摇头或点头，于是我说：“小陆，我们来玩个我问你摇头或点头游戏好不好？”她听我这么讲，能明显感到她放松了，并点了点头，我说：“是不是有人欺负你了？拿了你的饭卡吗？”她点头；我继续发问：“饭卡还给你了吗？”她摇头。“那你不是没饭吃了？”她点头。“她怎么拿你饭卡的？”小陆还是没有出声，于是我说我继续问你吧，“是从你桌上拿的吗？”她摇头，“直接从你脖子上抢下来的吗？”她点头，我立刻表现愤怒的说：“如果是我我也会很生气，随便拿我东西，而且这属于抢劫，还导致我没饭吃，如果是我我要说我卡里2000块钱没有了，要报警！”她听我这么说，很诧异的抬起头看着我，然后哭的更加厉害，边哭边开始打开话匣子，因是难产儿她讲话不太清晰，但这次能很好的对我说：“我不想这么吓别人的，我只是希望倪同学把卡还给我”，小陆能跟我讲话，而且讲的清晰，我觉得我已经让她感受到我是和她一条战线的，然后我继续问她：“她是故意抢你卡的吗？”她说她不知道，我按照以往遇到这种欺凌事件时的处理方式问她：“我会找小倪谈话的，然后也会在班里强调欺负同学行为的恶劣性！”结果她一直对我摇头，我更加疑惑，问她：“不希望老师这样做，为你撑腰吗？”她还是摇头，我继续问：“怕她以后报复你吗？”她还是摇头，我说：“那你希望老师怎么做呢？告诉老师好不好，老师会按照你说的做的，毕竟是你遇到的问题，老师会尊重你的意见的，好不好？”她听完我这么说开始大哭，然后断断续续的告诉我：“以前班主任就是老师你这样处理的，但班里同学都认为我爱打小报告，遇到问题就要跟老师讲，班里同学都误会我，觉得我事多，其实根本不是这样的，我不想跟老师讲的但又委屈，所以才跟奶奶讲，只是爸爸知道后每次都跟老师讲，讲后老师就在班里强调一下不能欺负人，但实际之后大家都会在后面讲我，让我很难过，老师我真的不想你这样处理。”我听她这样说，我说：“老师明白你的心情，那你希望老师怎么处理呢？”她说：“老师，我就想饭卡还我就好了，你不要再去找她了，也不要再在班里强调了”，我说：“我尊重你的意见，我们教室看一下吧，看看她饭卡还你了没有，我估计她不会胆大到去用你饭卡的”然后我带她到教室，收拾她的桌子，结果发现饭卡夹在她的本子里，她看到饭卡很开心，然后对我说：“老师，找到饭卡了你能不能不要再去批评小倪了，也不要再提这个事情了？”我说：“好的，我刚刚已经说过会尊重你意见的，而且我明白你的，如果我是你，总是被同学说喜欢打小报告也是不舒服，而且这次我叫你来我办公室班里有几个同学看到了，回去肯定会说，小倪估计以为我会找她谈话，结果这次发现老师没找她谈话，也就会明白你没有给她告状，也不是爱告状的人，对不对？”小陆拼命点头，然后很开心的笑了。看着她开心的拿着饭卡去吃饭，我想用“同理心”来帮助分析这个问题，是有成效的。

三、追以知心——追踪中解决问题

所谓“追以知心”就是在学生问题解决后，还要做好追踪工作，要多与学生接触。比如班主任要经常组织班级活动，并和学生一起参与，要参与到学生的生活中去，寄宿制班主任如果能走进学生生活，经常去宿舍转转并与学生聊聊生活，在处理具体的事件中导入同理心，追踪问题是否彻底解决，会增强学生对班主任的信任。

小陆同学饭卡事件已经解决，但我不确定会不会再有同学欺负她，所以之后我还是会时不时的找到小陆同学，问她一下当前的学习状态，现在她虽然还是会腼腆，但会告诉我数学有些题目不会做，会找数学老师去问。

小陆，是中职学校中具有胆小、缺乏自信、经常受欺负性格的学生代表，她因为以前老师对于她被欺负后的处理方式不全面导致她不信任老师，这样的学生更需要“同理心”的关心与沟通，在给予“同理心”的关心后，我发现她其实渴望得到同学的认可，渴望与老师交流，渴望得到尊重，因此我通过细心观察发现她的问题后，给予她足够的尊重，尊重她的想法，尊重她渴望与同学相处的方式，在得到她信任后，再进一步像知心姐姐一样继续关心她的学习与生活，现在的小陆，再见我时已不会再逃避，也不会有问却不答，虽依然腼腆，但已多了一份在我面前的开心与信任。

四、总结

如果发现小陆问题后我置之不理，或在干预时只是按照常规方式处理而没有去体会小陆的感受，没有设身处地的去思考小陆当时在班级里的处境，相信小陆现在依然是对我敬而远之，她可能还处在某些同学的欺凌中。因此我在思考，办公室里，经常会听到一些教师说出一些简单粗暴的语言，如“你不听，就给我出去！”、“你怎么这么笨！”“不愿跟我说就出去！”等等语言，这些语言成了“杀手”式的信息，在不同程度上打击了学生的自尊心，贬低了学生的人格，阻碍了师生间的有效沟通。

在班主任管理中，在班主任与学生交流沟通中，必须学会聆听与接纳，有些老师会质疑那不是变成学生想怎样就怎样了吗？其实我们虽然在聆听在接纳，但这并不等同于完全同意他们的观点甚至错误的做法，其实我们只是倾听他们所想，接纳他们的感受让学生能够尽快放下心里的戒备和对抗，让他们学会与老师交流与沟通，学会听老师说话的能力。

“人之初，性本善”，人心向善积极向上是人的本性，即使中职学校的学生，他们也渴望自己能够成功，能够得到肯定。“亲其师，信其道”，师生关系和谐才是有效教育的前提，有些班主任只在乎班级表面的风平浪静，却忽视了学生心理的正确疏导，这就是同样的问题，如欺凌、打架等不断出现的原因。在班级管理中，只有与学生进行有效的沟通，班级管理工作才能顺利开展，班级管理才会变的轻松，班内部相同或相似的问题才能避免再出现。因此，如能在师生沟通中运用“同理心”，能够对学生做到“观以细心，听以耐心，谈以诚心，追以知心”的关怀，不仅可以有效改变传统师生关系，还可以使学生对班主任老师心悦诚服，可以帮助学生解开心中的郁结，可以让他们更加自信，从而营造一个和谐温馨的班集体氛围，提高班级教育教学效果。