礼仪文化在纪念馆讲解中的运用技巧

（河北晋冀鲁豫烈士陵园管理处，河北 邯郸 056000）

引言：纪念馆是收集、珍藏、陈列自然、人类文化遗产的机构，因为该机构具有非常大的开放性，所以对社会和民众有着教育、引导、促进发展并且告诫等多方面的作用，那么，纪念馆讲解工作人员自身的综合素质，将会直接影响到该纪念馆的形象，甚至会影响到一个城市，一个国家甚至一个民族的形象，而我中华民族又为礼仪大国，因此礼仪文化在纪念馆讲解中的作用极其重要。

一、纪念馆讲解中礼仪文化的定义

在纪念馆讲解中，所谓礼仪文化，不能简单定义为手势，着装等的得体，更是语言，文化素养，情感，表达等多方面结合在一起所表达出来的综合性素质。

（一）知识文化素养

讲解员有丰厚的知识文化素养，是一次讲解能顺利进行的根本保证，因为，纪念馆所陈列的纪念品都是经过人类，历史和社会的沉淀的，具有深厚的文化底蕴。讲解员在讲解过程中，需要提及纪念品的来源，历史背景，作用等多方面的综合性问题。所以讲解员必须有丰厚的文化素养，才能为参观者清楚明白的讲解纪念品的意义以及作用。

（二）仪容仪表

来访者最先接触的并非纪念品，而是讲解员。讲解员优雅大方的仪容仪表，将会得到参观者的初步尊重，这就需要讲解员学习基本的穿搭技巧，化妆技巧。并且能够熟练的根据所讲解纪念品的背景，选择合适的妆容和搭配。在工作中也要遵守工作规范，时刻注意自己的言行举止，不能做影响讲解员以及纪念馆形象的事，时刻严格要求自己，也要在工作中不断学习，并且利用一切可行因素提高自己。

（三）端正态度

讲解员在工作中必须端正自己的工作态度，俗语说工作无大小。在复杂的讲解工作中，不仅要认真负责，还要热情，要让参观者感受带对自己的欢迎，这将会直接影响到参观者的心情，也会间接影响带纪念馆的形象。

二、礼仪文化在纪念馆讲解中的具体运用

凡事“纸上得来终觉浅”，成堆的纸上理论，如果不加以实践，就不会有大作用，行动才是关键。

（一）将礼仪参透在讲解中

凡是做事，总有始末，讲解工作也是如此，讲解要有开始，有过程，有结尾，有始有终，才是完整。在讲解中，开场白是需要技巧的，切记，复杂的开场白，就像唐僧念经，听了就想造反，参观者肯定是不愿意听你念经的，因此，为了讲解工作能够顺利进行，开场白一定要简洁明了，一言中的，这不仅会节省时间，也会提高工作效率，更会给讲解员和纪念馆加分，显得术业有专攻。在讲解过程中，要注意，吐字要清晰，确保来、参观者听清楚，语言不可拖沓，更不能将纪念品介绍错。讲解时，要有理有据。同时，也要注意语速，不可太慢，自然也不可太快，要适中。再者就是语音和语气，讲解时该用怎样的语气，和所讲解的纪念品有直接关系。当然，与参观者的互动也是非常重要的，例如，对参观者的提问，要简洁正确的回答，同时也要学会尊重来访者，不可打断参观者的提问，在提问过程中，要看着提问者，也可以加入一些肢体语言，比如微笑，点头等。在讲解结束时，要对参观者表达自己能为他讲解的荣幸。

（二）秩序维护

讲解员在工作中，不仅要做好讲解工作，也要在工作中维护纪念馆的秩序，在参观过程中难免会有人伸手触碰陈列品、，所以，讲解员要及时制止，但是态度不可强硬，如果参观者拍照，喧哗等，也要及时制止。

（三）眼神的实际运用

眼睛是心灵的窗户,是讲解过程中交流的基本要求，一名成熟的讲解员要学会适当的运用眼睛，眼睛里所表达出的情感，是可以走入人的内心，渲染人的情怀的，也可以拉近和参观者的距离，有时候讲解只需要一个眼神，便能让参观者心领神会。获得事半功倍的效果。

（四）肢体语言的实际运用

在讲解的工作中，良好的站姿是非常重要的。一般来说，站姿并没有硬性规定一般情况下，自然站立，面对年老或者年幼者，身子微微前屈，当然，因为讲解工作不可能在原地长时间站立，所以在参考以上方法的同时，讲解员可自己选择合适又轻松的站立方式即可。

如果来访者是老红军，需要向其讲解关于红军的事迹，第一，语速要慢，吐字要清晰，语言更要简练，老红军年纪都很大，听力不好，视力和反应能力也弱。第二，在讲解中适当的搀扶来访者，因为，年龄大，行动不方便，第四，要适当弯腰，让自己和老人在一个平面上，甚至低于老人，以表达自己的尊重。第四，最为重要，态度一定要庄严，因为老红军们用自己的鲜血和生命为我们赢来了今天的幸福生活。

结束语

我们的社会在不断的进步发展，也不断的出现一些新的事务，也在淘汰一些旧的事物，但是无论怎么发展，怎么淘汰，礼仪文化只可以继承发展，但是永远不可以淘汰，这是中国作为一个礼仪之邦，礼仪大国的自信和尊严。尤其是在纪念馆这一类见证了中国发展的场所，更是极为重要。