加油站经营与管理的优化措施探究

（中国石油天然气股份有限公司河北保定销售分公司，河北 保定 071000）

引言

在石油产业中加油站是重要的组成部分，作为中下游销售的终端，许多汽车通过加油站获得汽油，加油站日常的经营与管理，不仅为人们提供便利的加油服务，还能促进石油企业快速发展，而提升加油站的经营与管理能力，有助于石油企业获得更多的经济效益。现阶段我国加油站经营与管理工作中，需要分析市场发展趋势，以提高经营能力以及增量提效为主。

一、现阶段我国加油站市场发展现状

（一）加油站呈现单一数量增长

中国石化、中国石油等国有企业将加油站作为销售汽油的终端，现阶段的经营理念以及运用的管理模式，与国外发达国家存在一定的差距。国外不断减少加油站的数量，通过提高单站销售量的方式强化经营能力。但是我国以增加加油站数量的方式扩大销售终端规模，在上世纪九十年代末，全国加油站数量超过5000座，而市场需求量不断增加，促使加油站数量不断增加，目前我国加油站数量超过9.2万座。

（二）加油站选址不均衡，密度偏高

欧美发达国家百公里内加油站数量为2.8座，而中国为5.7座。在沿海等地区，百公里加油站数量更多，导致加油站密度较高，致使我国加油站存在选址不均衡问题。

（三）加油站单站销量低

以柴油年销量为例，我国单独加油站年销售柴油量为750吨，欧美国家年销售量超过2000吨，我国与欧美国家单站柴油量销售存在巨大的差距。在全球经济一体化背景下，成品油市场差价不断缩小，我国加油站应转变现有的发展模式，积极扩大其它服务的同时，努力提高单站的销售量，才能提高在油品市场的竞争能力。

二、我国加油站经营管理存在的问题及改进方法

（一）非油品业务进展缓慢

1.存在的问题

美国采用加油站+便利店的经营模式，逐步拓展服务范围。我国借鉴美国的模式，使加油站具备多元化的发展能力，以加油站为核心，增加零售、汽车修理等业务。但是加油站在实际运行过程中，仍将销售汽油作为主要工作目标，未能给予非油品销售足够的重视，导致非油品销售占比不断减少，一方面人均收入水平以及支配收入的能力较低，另一方面在加油站增加非油品项目，需要经过复杂的审批程序。此外我国加油站未能明确非油品业务发展目标，基于上述原因加油站非油品业务发展速度缓慢。

2.改进方法

由于百公里内加油站密度较高，为提高加油站的竞争能力，需要加油站重视非油品业务的发展，将油品业务与非油品业务相互融合，并且增加非油品销售的比重，通过非油品创造更多的利润。在中国石油、中国石化等加油站拓展非油品业务时，既要深入分析市场发展趋势，与大型零售企业建立合作关系，还要建立完善的非油品业务管理制度，保证油品业务与非油品业务和谐发展，从而实现增量提效的发展目标。国有加油站以开设便利店为例，在开设便利店过程中，采用业务外包的经营模式，积极引进销售品牌，以便使加油站获得更多的经济效益。

（二）营销方式和服务功能单一

1.存在的问题

现阶段我国加油站营销方式以及服务功能存在单一性问题，一方面是加油站重视油品的销售以及服务工作，致使加油站投入的资金全部用于扩大油品的经营规模，另一方面缺乏多元化的经营和管理意识，导致多功能服务种类减少，并且功能不具备市场竞争能力。此外国有加油站占地面积较小，致使服务功能无法具备多元化发展能力。部分加油站即便开设不同的服务，使加油站具备多元化服务功能，但是服务内容限定在饮食领域，而且饮食服务缺乏规范性，多数情况下无法有效吸引顾客，长此以往附加服务范围不断缩小。加油站主要的经营目标为销售汽油，汽车进入到加油站后进行加油，一旦汽车数量增加，许多汽车处于等待状态，加油站未能形成预约的服务模式，为用户提供定制化服务，有助于提高加油站的销量。

2.改进方法

改进营销方式和服务功能单一采用的方法，首先应以提高服务质量为目标，通过优质的服务与用户建立长久的合作关系。加油站人员应形成顾客至上的服务理念，为用户提供标准化的服务，有助于提高用户的满意度，从而吸引顾客长期在本加油站加油。其次加油站应收集用户的信息，根据用户的加油习惯向用户提供加油信息，并且逐渐扩大用户的服务范围，挖掘更多的潜力用户来到加油站加油，使用户在加油的各个环节接受专业化的服务，有助于提高用户的忠诚度。第三加油站应组织员工进行培训，在培训中提高员工的销售能力，从而增强用户的购买欲望。第四加油站应建立完善的顾客投诉制度，认真处理顾客投诉的内容，并积极处理顾客遇到的问题，提高用户的认可度。

（三）经营管理水平相对落后

1.存在的问题

目前我国加油站经营管理水平相对落后，即便是国有企业形成的联锁发展模式，仍以传统的经营与管理方式发展加油站。国外成品油销售以联锁经营、配送等方式发展，使成品油销售呈现专业化、标准化以及规模化特点，极大的减少中间环节消耗的成本。我国加油站主要以销售成品油为主，基于成品油销售拓展便利店、汽车维修以及餐饮等领域，从而创造更多的经济效益。

2.改进方法

我国加油站应大力发展联锁经营模式，通过联锁经营模式建立健全的组织关系，建立完善的经营模式，使加油站经营和管理遵循组织原则，在流通领域、经济活动领域建立专业化信息化管理体系，尽力减少中间环节，降低每个环节的成本。通过发展联锁经营模式，与传统的经营与管理模式相比，加油站在日常销售成品油的同时，还能优化体系结构，提升体系的服务质量，有利于提高加油站的竞争能力同时，还能推动我国成品油行业可持续发展，为用户提供更加便利的服务，增强用户与加油站间的关系，有效提高加油站的成品油销售数量。

结语

综上所述，我国国有石油企业应积极优化加油站经营和管理模式，根据国内以及国际成品油市场发展趋势，制定科学合理的经营和管理制度，以连锁经营模式为主，加快非油品业务发展速度、丰富营销方式增加服务功能以及提高经营管理水平，在提高加油站成品油销量的同时，还能最大程度获得增量提效的效果，有助于加油站获得更多的经济效益，推动我国油品企业可持续发展。