电力营销管理中存在的问题及对策

孙光花

（国网河北省电力有限公司望都县供电分公司，河北 保定 072450）

伴随着我国社会经济的高速发展，市场对电力资源的需求量也呈现迅猛上升趋势。而电力营销是供电企业扩大其市场占有率，提高自身竞争力过程中不可回避的问题。在新形势下，电力企业面临着机遇与挑战。电力企业必须转变观念，重视电力营销，强化营销管理，为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。同时，还应坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展，以保证在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。

一、电力营销管理工作的功能和价值

电力营销管理工作可以促进电力企业的稳定发展，通过电力营销管理工作推动电力企业营销精细化管理，将科学融入到电力企业管理中加速电力企业健康有序地发展。电力营销管理工作还可以促进电力企业转型，使得电力企业发展模式进一步优化，企业社会环境进一步合理，加速电力企业的转型进程。实施电力营销管理工作可以促进企业竞争力的提升，科学的电力营销管理可以及时解决出现的各种问题，使企业各项工作更加科学化，标准化，增强市场竞争力。

二、电力营销管理中存在的问题

（一）服务质量水平较低

电力行业是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关，所以也是一个十分特殊的部门行业。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，电力企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时地进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情的服务，因此，要想改进电力企业现在不断下滑的企业形象，服务质量有待提高。

（二）缺乏完善的电价机制

价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重要的杠杆，但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。这也就意味着现在很多的电力企业在进行市场营销管理的时候，电价的定制并没有以市场为依托导向、生产运营成本为参考，而主要是根据政府部门的工作指令作为依据。这种电价的定价机制很明显缺失市场调节，因此很多时候不够灵活和合理，并不能真正的反应供需之间的波动变化，成为影响电力企业营销的消极因素。

（三）对市场竞争形势认识不全面

经过电力行业的发展模式的改革，电力企业在整个市场中的垄断地位正在逐步动摇。这些历史因素的存在，使得企业内部传统观念根深蒂固。尽管形势变了，市场经济的竞争越来越激烈，但是电力企业的并还没有及时的认识到市场竞争的重要性，仍然安于现状，没有积极主动地去进行市场调查，迎接市场竞争。

（四）营销人员缺乏专业的服务水平

在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。

三、电力企业加强电力营销管理的对策和方法

（一）提高电力企业电力营销的服务质量

电力企业要将自身定义为服务型的企业，因此，应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。只有把为广大客户服务做到位，就会对电力营销带来意想不到的营销效果。

（二）提高电力企业营销人员的综合素质

电力企业在进行营销管理中应该定时地对员工进行营销课程的培训，对工作岗位中的一线员工，要建立起考核机制，评估他们的业务能力，只有不断提高营销员工的业务能力与水平，才会不断地提高企业的营销管理水平，拉动经济效应做好充分的准备工作。

（三）完善电力企业电力营销的管理机制

电力企业应该从市场的供需情况出发，建设好科学电力营销的管理制度，细化其中的各项规章。比如要建设好可靠和高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，并完善员工的绩效和考核制度。

（四）建立电力企业发展的危机意识

员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。电力企业应该制定符合市场要求的电价，在市场中长远规划战略目标和营销管理策略，实现电力企业应对市场，完成长远的发展目标。

四、结束语

从市场的观点出发，电力企业必须强化电力营销工作，努力把握电力营销的关键，针对电力营销的环节，以分工、监督和调整为主，在强调细节、完善制度、提升服务的一系列措施保障下，提高电力营销的水平，在扩大电力服务范围的前提下，更为优质地改善电力工作的外延与内涵，维护和加速电力企业的发展态势。