新时期下电力营销管理与供电优质服务

夏晓梅 倪绪令 李秋玲

（1、2国网营口市熊岳供电公司，辽宁 营口 115009；3国网营口市鲅鱼圈区供电公司，辽宁 营口 115007）

对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。

一、新时期电力营销管理的现状分析

（一）电力营销意识不足

电力营销是电力企业发展的基础与前提，其工作质量与管理能力，与电力企业生存及发展密切相关。但是受到“计划经济”理念的影响，我国电力企业尚处于初期发展阶段，从计划经济体制的理念逐步向市场经济管理模式慢慢发展。在这种情况影响下，电力营销管理工作缺乏积极性与主动性，使得实际的监督与管控效果不佳，员工工作的积极性，自身的营销意识尚且不足。

（二）硬件设施跟不上服务需求

硬件方面主要体现在营销人员公车配备上。现在的电力营销销售面广、工作量大、销售地点分散，如果不能为电力工作人员配备足够的车辆，将给其营销工作及服务工作带来很大的阻力。而现在大部分电力企业在车辆的配备上都跟不上需求，使得营销工作效率极大降低，营销服务质量下降。同时，在技术设备上，电力企业仍存在不足。许多技术设备跟不上消费者需求。

（三）营销管理服务信息的不对称

在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。

二、供电企业电力营销优质服务的提升策略

（一）树立良好的电力营销服务意识

常言道:思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为:供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力；其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。

（二）强化一体化办电模式，开展整合营销

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的提升措施之一是强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

（三）加强培训，提高电力营销人员的综合素质

首先需要制定科学合理的培训方案，把重点放在培训电力营销工作人员技术能力和专业知识方面，从而大大提高电力营销工作人员的专业水平。其次，加强营销工作人员的思想素质培训，促使他们树立良好的责任和服务意识，让他们拥有爱岗敬业的品质。最后，要建立健全的用人机制，提高营销工作人员高技术能力人才的比重，强化营销工作人员技术能力培训，提高营销工作人员的综合素质，对专业营销人才进行大力引进，他们要具备比较高的专业素质和学习能力，熟练掌握经营、策划以及法律知识，从而提高电力营销管理水平。

结束语

众所周知，电力资源作为各领域正常发展必不可缺的能源，其供求关系长期处于卖方市场。因此，在过去很长一段时间内，电力企业忽视了对市场营销的关注。随着我国经济制度不断发展，新时代条件的要求以及电力企业在发展过程中遇到的困境要求电力企业改变传统营销观念，制定多元化的电力营销策略，提高企业市场竞争力，推动企业在激烈的市场竞争中平稳、迅速发展。