从疫情报道看广播全媒体矩阵响应模式的转型方向

文_贾 赟

近年来，在新媒体发展浪潮的倒逼之下，传统媒体进行了多种转型尝试，通过各类新媒体平台打造自身的多媒体分发渠道。除了自身既有传播平台外，还将触角伸向微博、微信、抖音、开发APP等多个渠道，形成了自身的媒体矩阵，进行针对性生产、差异化分发、精准化传播。

2020年伊始，面对突如其来的新冠肺炎疫情，各级各类新闻媒体深入一线、及时报道、澄清谬误、引导社会，在疫情防控工作中展现了新闻人的崇高职业精神和时代担当。上海人民广播电台在疫情防控时期，利用全媒体矩阵，在传统FM/AM平台、公众微信平台、自有APP平台“话匣子”“阿基米德”等多渠道进行发声，既承担了应有的社会责任和媒体功能，又进行了一场实打实的全媒体矩阵业务练兵，在积累经验的基础上开拓全新领域。

一、广播媒体现有分发平台的作为与改变

1.第一时间派出记者，及时传播权威声音

2020年初，新冠肺炎疫情逐渐进入公众视线。农历春节前夕，新冠肺炎的相关报道呈现井喷态势，在防控疫情战役打响之后，前方医护人员争夺的是一场医疗战的胜利，而对事件进行报道的新闻媒体，也正在一场前所未有的信息战里战斗着。与2003年“非典”疫情爆发时的情况相比，这次新闻战线遇到的挑战已经发生了很大的变化，新媒体平台和信源层出不穷，在冲击传统媒体流量的同时，还夹杂了许多博眼球、蹭热点的假消息、谬观点。在如此复杂的媒体生态环境里，传统新闻媒体的公信力再次被社会公众关注，公信力的回归也彰显了主流媒体在现代媒体环境中的价值回归。

1月24日，恰逢除夕夜，各地首批医疗、新闻等行业的工作人员陆续奔赴湖北抗疫。上海人民广播电台也派出一名记者前往武汉金银潭医院，从当晚21:30抵达上海虹桥机场，记者便开始用话筒和镜头记录下关于上海医疗队、武汉战“疫”和各方抗击疫情的情况，以音频、视频、图文等形式，实时动态直击第一现场。这是上海广播搭建全媒体矩阵后一次成功的突发事件报道案例，既体现了新闻记者第一时间到达新闻现场的专业精神，也见证了多媒体形式给新闻生产带来的深刻变革。

2.现有分发平台版面及时调整，加大健康类栏目的占时比重

笔者所在的上海人民广播电台东方都市广播有一档创立近30年的健康类广播栏目《名医坐堂》。疫情来袭，在多数节目变更为录播、联播的情况下，《名医坐堂》栏目坚持全程直播，从春节后期开始安排“防控新冠肺炎疫情·我们在一起”系列节目，为确保内容的科学性和公信力，每期节目邀请一至两位三甲医院权威专家，从与疫情有关的多个科学角度，为听众进行专业解读，回应公众关切。

疫情初期，特别节目围绕科学佩戴口罩、中医药在抗疫中的作用、久“宅”在家的心理调适、长时间居家期间的健康饮食等话题，提供科学防疫知识，为听众答疑解惑，消除不必要的恐慌。随着公众对新冠肺炎的认知提升，栏目组又安排了面对新冠肺炎理性、科学、经验三结合、“宅”家为何越躺越累、疫情之中的准妈妈们该如何防护、频繁消毒的同时皮肤保护等话题，紧跟防疫形势的变化，继续为听众解读新问题。在节后企业复工阶段，又针对性地安排了科学安全复工、等不得的急症、认识发热门诊等内容，从科学的角度引导听众在正确防范的基础上逐步恢复正常生活。此外，东方都市广播改变了原有的播出格局，将原本凌晨4点重播的《名医坐堂》栏目变更至中午12点重播，更广泛地覆盖受众范围、更有效地传播防疫信息。

3.增强外围支持性内容，专设心理陪伴、亲子教育等栏目

在防控疫情的战役中，与疫情相关的资讯和话题诚然受到最多的关注，但随着居家休息、观察、隔离等人群数量的增加，相关的外围支持性服务需求越来越大。东方都市广播是全国最早开设听众热线电话参与节目互动的广播媒体，这一积极有效的互动方式一直沿用至今，到目前仍有两档与心理健康有关的谈话类栏目在运作之中。除了热线电话，栏目更借助新媒体互动平台，提升与受众的互动效率。疫情期间，东方都市广播集中力量、整合资源，将晚间20点至22点时间段的版面临时变更为《899心相伴》栏目，为听众在疫情防控期间的心理健康保驾护航。此外，《辣妈朋友圈》栏目也针对“宅”家期间的亲子教育、代际沟通等问题，为听众带去有针对性的指导和帮助。

二、在线声音产品APP领域的新探索

1.健康类栏目开设体现内容差异化的新媒体专栏

在通过原有FM/AM分发平台传播信息的基础上，上海人民广播电台还利用各类新媒体分发平台进行主流发声、密集宣传。如：东方都市广播微信公众号对《名医坐堂》《899心相伴》栏目中的重点内容进行归纳、提炼，以音、图、文三种形式打造适合新媒体平台的专栏，为新媒体用户提供健康资讯。值得一提的是，在微信公众号中，可以呈现声音产品无法呈现的图文、视频，释放出全媒体矩阵在突发公共卫生事件中的巨大能量。此外，针对新媒体平台传播的不同特性，《名医坐堂》栏目组还在上海人民广播电台自有的“阿基米德”APP中开辟“播菜直播”特别专栏，每天晚上进行30分钟直播，与全科专家直播“连麦”，共同为新媒体平台用户提供防疫期间的实时寻医问药服务，实现了全媒体平台的差异化产品分发。

2.“阿基米德”APP定向设计、主动约稿

有别于以往传统媒体运营新媒体平台时的“平移”做法，此次新冠肺炎疫情发生后，“阿基米德”APP在常态平移广播FM/AM节目的同时，有针对性地约请相关主持人，就疫情期间心理建设、家庭环境、亲子教育等话题进行特别策划，将一些适合新媒体平台传播和进行用户互动的内容做大做强。由此，全媒体矩阵中的各个元素不再是单纯内容复制，而是互相依托相得益彰的关系。

3.“话匣子”APP的多形式联动传播

在疫情防控形势不断变化的过程中，“话匣子”APP在及时发布疫情防控最新信息的同时，增加了“新冠肺炎防控知识手册”系列视频、上海援鄂医疗队前线记录等专题内容，弥补了广播FM/AM平台的形式盲区。此外，“话匣子”APP还开通了“辟谣入口”“求助入口”等专区，在实现信息发布这一基本功能的同时，利用新媒体平台的优势特点，大大提升了传统媒体的互动功能和社区功能。

4.制作与疫情相关的短音频产品

上海东方都市广播《行走世界》节目是一档以地理坐标为线索的人文知识类节目，涉及历史、地理、文化、人物等内容。疫情期间，节目组因时制宜，策划推出了与此有关的医学史专题，内容包括：蝙蝠为什么容易传播病毒、人类认识肺炎的历史、1854年伦敦战“疫”经历、疫情隔离期间改变人类历史的名人等，使用和传统节目相比更为短小精悍的短音频产品（10分钟内），在互联网平台发播，补充了传统广播节目传播的形式空白。通过分发这类在新媒体平台拥有良好媒介生态和广泛用户喜好的内容，既彰显出传统广播制作高质量声音产品的初心，又让受众在疫情期间得以获得与此有关的科学人文知识，提供了疫情外围宣传的新媒体实践范本。

三、突发事件背景下广播媒体响应方式的新思考

1.主流媒体发声应尝试多样化形式

在这次新冠肺炎疫情报道中，各地主流媒体的表现获得业内外广泛好评。疫情初期第一时间介入、大容量深度报道、多媒体矩阵共同响应，为其带来了巨大的市场流量和相当的社会口碑。在大型新闻事件后推出类似于“记者手记”“采访实录”等栏目并非新的传播手段，但利用不同新媒体平台，用足不同传播形式的优势和特点，进行差异化的编排和内容分发，是新的媒体竞争格局下，传统媒体突破变局的一个主流趋势。

2.新舆论格局下广播媒体传播方式亟需迭代

经过近年来新媒体市场的急速扩张，传统广播的市场已被不断挤压。新冠肺炎疫情发生以来，社会公众对信息的需求井喷，传统媒体记者在一线和后方采制了大量报道，并被大量阅读、收听、观看和转发。由此可见，对信息的供给没有变，对信息的需求没有变，变的只是分发信息、获取信息的平台和方式。传统广播在这场疫情报道战役中，进行了多平台的发布尝试，收获了宝贵的转型迭代经验。对于传统广播媒体从业者而言，要从观念上变广播栏目为声音产品，变听众为用户；要从角色上从一个主持人、记者、编辑变为全媒体内容生产的整合流水线；要在新技能上不断补强，用新技术补充传统广播传播方式的短板，实现全媒体、多平台、差异化的产品分发。