人性化管理在护理工作管理中的应用进展

柳州市鱼峰区羊角山卫生院 广西柳州 545005

护理管理为临床护理工作中必不可少内容，为医院管理核心组成部分，其护理工作质量的高低，直接影响患者对医院总体评价。且随着人们保健意识不断提升，对护理工作要求不断提升。随着深入研究发现，护理人员在工作中，受诸多因素影响，如排班不合理、工作负担较重，领导过于严苛等，致使其长期处于压抑工作环境中，很易出现护理差错，增大护患纠纷，给护理人员本身及患者带去诸多不愉快体验。因此，在护理人员工作中采取更为合理的管理方式，减轻护理人员工作压力，提升工作积极性为诸多学者关注问题。本次研究，为观察人性化管理在护理工作管理中的应用进展情况，遂查找了相应文献，现综述如下。

1 人性化管理理念

人性化管理是指在在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理从本质上说是一种针对人的思想的“稳定和变化”同时进行的管理新战略。人性化管理理念的确立以思维方式从线性到非线性的转变为前提。企业必须坚持“复限式”的经营原则，打破原有的分工边界，充分利用各方面信息，采用人性的生产技术和动态的组织结构，充分发挥全体员工的创新积极性，其包含了情感化管理、民主化管理、自我管理、文化管理等内容。随着社会的发展，人性化管理已被广泛应用于临床护理管理工作中，力在使护理风险降低，提升护理服务质量同时，发挥护理工作人员的创造性与主观能动性，使护理工作人员之间形成和谐的关系，有利于医院更好发展，护理人员更好发展。

2 人性化管理在护理工作管理中的应用进展

纵观临床相关研究，在护理工作管理中，人性化管理应用较为广泛，且均取得一定成效。如在冯静[1]研究中，对其院2012年-2014年的45名护理人员应用到人性化管理模式干预，观察管理效果发现，经人性化管理的观察组患者护理满意度更高，管理后护理人员的护理质量评分、护理操作合格率、基础护理合格率及护理出错发生概率均优于未实施人性化管理对照组（P＜0.05），可知这一管理模式不仅能提升护理人员自身工作质量，还有利于提升患者对护理人员的满意度。在李红樱[2]研究中，选取了其院58名护理人员进行了人性化管理，观察管理前后护理人员的质量评分及护理不良事件发生率、投诉率，管理后均较管理前差异显著，且患者对护理满意度显著提升，说明人性化护理不仅能提升护理人员的工作质量，还有利于患者对护理人员满意度提升，在吴淑琴[3]研究中，各科室护士长即对护理人员进行了人性化管理，观察研究结果发现，经管理后，护理人员工作积极性与工作效率显著提升，医患纠纷显著降低。王婷婷[4]研究中，对其院106名护理人员应用到人性化管理，同时对102名护理人员所服务的120例患者进行了满意度调查，观察研究结果发现，实施人性化管理后，护理人员护理工作质量，护理人员之间的关系，患者的护理满意度等情况均优于管理前，说明在护理人员工作中应用人性化管理对提升工作积极性、工作质量与满意度有积极作用。余巧灵[5]在其研究中，对门诊护士进行了人性化管理，研究结果显示，管理后，门诊护士的工作积极性较管理前显著提升（P＜0.05），且门诊护士所服务患者满意度较管理前亦显著提升（P＜0.05），说明这一管理方式干预效果显著，于护理人员本身与患者均有积极作用。李雪[6]在其研究中，对112例门诊护士进行了人性化管理，观察管理效果发现，管理后门诊护士的护患纠纷、患者对护理技术满意度均较管理前改善显著，且护士工作积极性显著提升，护士之间的关系更为和谐，可知人性化管理这一管理模式能给予护理人员最大关怀，使护理人员能以最饱满的热情投身于护理工作中。郭俊青[7]在研究中显示，经人性化管理后，护理人员工作环境得到显著改善，工作关系更加融洽，护理人员工作压力得到显著减轻，可知实施人性化管理更有利于护理工作人员身心健康。在王丽娟[8]研究中，对门诊护理管理中应用到人性化护理管理，其最终研究结果显示，护理人员工作效率及凝集力、工作积极性显著提升，可知人性化管理值得推广。于刘娇[9]研究中，对其院56名护士应用到人性化管理，其研究结果显示，管理后护理人员在薪资待遇、工作环境、人际关系、整体满足感等方面均较管理前改善显著（P＜0.05），可知人性化管理效果较为显著。于苏海英[10]研究中，对研究组应用到人性化管理，对照组常规管理，观察研究结果发现，研究组患者对护理人员工作满意度更高，从侧面反映了人性化管理对护理工作质量的提升有积极作用。于金琪[11]研究中，各科护士长对护理人员进行了人性化管理，观察管理效果发现，经管理后，护理工作人员的工作积极性、主动性显著增强，科室凝聚力较强。于胡蓉[12]研究中，对其院消化科与心血管科室护理人员实施了人性化管理，观察管理效果发现，管理后，患者对护理人员的护理技术、护患纠纷等均较管理前更优（P＜0.05），从侧面印证了人性化管理能提升护理工作质量。

3 小结

护理人员本身在工作中承担着巨大压力，若管理者管理不当，无疑为增大护理工作人员工作压力，导致护理工作效率不高，护患纠纷较为常见，给医院及患者均会带去负面影响。因此，提示管理人员对护理人员管理中，应加强对其心理关注，秉承“以人为本”的理念，站在护理人员角度出发，最大程度满足护理人员内心需求，使护理人员能获得较为舒适的工作环境，减轻护理人员工作压力同时，提升工作积极性，使其以最佳状态投身于护理工作中，全面提升护理质量，提升患者对医院整体形象，促使医院更好发展。