乡村小站的“顶梁柱”

文／金浩阳

调整考核标准、延长营业时间、进入村庄推介非油品，徐美萍把乡村小站经营得风生水起。

中石化浙江石油东阳满升加油站位于浙江省东阳市雅坑村，是一座承包站。这座加油站只有3 名员工，配备有3 台加油机，6 把加油枪，销售0#柴油和92#汽油。该站是一座农村网点，附近有10 多个村庄，地理位置偏僻、车流量较小，主要服务对象为附近村民。

为了提高加油站的销量，站长徐美萍调整考核标准凝聚合力、延长营业时间、积极走访客户、进入村庄推介非油品。该站油品及非油品销量得到了较大幅度提升。

调整站级考核标准

受疫情影响，满升加油站的销量一直低迷，复工复产工作已经开展有一段时间了，但该站的油品销量迟迟没有上升。4 月，徐美萍利用站务会议与员工开展谈心谈话，与员工一起分析经营形势。从交谈中她发现，员工工作安于现状，干劲不足，不能充分发挥主观能动性。

“最新的考核方案，我已经下发。它关系到每一位员工的收入，干得多拿得多，希望每位员工铆足干劲，把站里的销量提上去，把薪资提上去。”在5月的站务会议上，站长徐美萍向员工传达了新的站内考核方案。分析内部原因后，徐美萍从考核上下功夫，重新制定了三级考核方案，并对考核内容进行了细化。在方案制定的过程中，她多次与员工一起探讨，充分听取员工的意见，让员工主动参与到方案的制定中。

“持续攻坚创效”行动以来，经公司“新一站一策”督导小组的现场指导，徐美萍再次对站内的三级考核重新进行了调整，将“加满率、通过率、进站率、回头率”四率考核进行再细化，并根据考核开展班组对抗赛，让员工摆脱低薪资的束缚，让“多劳多得，少劳少得”的理念深入人心，充分激发了员工的工作动力。

新的考核方案实施以来，该站员工的工作积极性有很大程度的提高，也带动了油品销量的提升。

延长营业时间

“徐站长，方圆5 公里，只有你们中国石化加油站能够根据我们的上班时间改变营业时间。这才是真正地贴近客户、贴近市场。”满升加油站老客户陈先生对站长徐美萍说道。该站附近有10 多个村庄，其中有不少村民在镇上、城里上班。复工复产后，村民上下班时间有了变化，上班比以前早，下班比以前延迟两个小时，导致晚上来站加油的人越来越多。

为了满足附近村民的需求，经东阳石油审批，满升站延长了营业时间。徐美萍立即更改营业时间提示牌，并在朋友圈、客户群发布消息，方便晚归的村民到站加油。营业时间的延长，也为周边物流车队及由高速公路转走国道的货车提供了夜间加油便利。

“我们中国石化的油品质量有保障、服务跟得上，你们可以放心使用。”在横店影视城一处施工现场，徐美萍向施工队队长介绍中国石化的油品。随着疫情得到有效控制，位于东阳的横店影视城多地恢复施工。徐美萍抓住时机，多次前往工地走访新老客户，并记下客户的各种需求。徐美萍每天下班去施工现场，了解施工机械及工程车的用油情况，并向工地负责人介绍充值优惠活动、长白山天泉促销活动等，让客户从中得到实惠。

考虑到工程车辆多在夜间加油，为了方便司机夜间就餐，徐美萍和员工除备足开水、泡面等外，还制作了家乡菜、家乡茶，帮助他们缓解旅途的疲劳。徐美萍的优质服务得到了施工车队的一致好评，周边施工现场的车辆都来满升加油站加注柴油。三季度，该站柴油销量同比增长了58.76%。

非油品走进村庄

满升加油站地处乡村，进店购买商品的顾客少，销量低。非油品销售一直是该站的短板。在和进站加油的客户交谈中，徐美萍得知附近村民购物不方便，购买大米、食用油等生活必需品要到路途较远的大型超市进行购买。针对村民购买大米、食用油等生活用品不方便的情况，她积极叫货，备足生活必需品，满足附近居民的购物需求。

“阿姨，我是满升加油站的站长。我们加油站离你们村庄比较近，买东西很方便，加油还能抵扣券。”站长徐美萍带领员工走进附近村庄，向居民推介非油品。

考虑到村庄便利店布局不合理、村民购物不方便，她驱车到附近村庄向居民推介非油品，同时了解居民的购物需求。为了能够开展精准营销，徐美萍在现场推介时详细询问村民的购物习惯、购物频率。她根据不同类别的客户创建不同的微信群，建立与客户直接沟通的平台，加油站与客户做到了提前双向交流，加油站与客户沟通的“零”距离。徐美萍在群里有针对性的发布非油品的优惠信息，在提高客户二次消费比率的同时，大大提升非油品商品销售数量。

10 月9 日—10 月11 日，是易捷“易享节”店庆日。为扩大前期宣传效果，引导更多顾客进站消费，徐美萍决定扩大宣传范围，将以往的宣传阵地从加油站转向周边村镇。利用周末休息时间，徐美萍到附近村庄开展宣传活动，引导村民关注浙江石油微信公众号，指导消费者进行线上下单，对购买商品数量多的顾客提供送货上门服务。“我们每次买大米、食用油都到加油站里买，加油有抵扣券，价格比外面便宜。”附近村民金先生非常满意。

徐美萍带领员工拓市创效，打开了非油品销路。三季度，该站非油品销量同比增长了67.8%。

◇乡村小站方便了村民的日常生活。 供图/金浩阳