兴山石油倒数第一转正了

文／龚华林 黄兴华

走出去，动起来，兴山石油从老大难变成了领头羊。

“就冲你们周到的服务，我以后就在你们站定点加油了。”近日，某运输公司负责人田经理带着十几辆运输车到中国石化湖北宜昌兴山石油树空坪加油站加油。

该站虽是一座山区小站，但为保障客户加油，无论早晚，员工都热心地为客户服务。“服务提升了，客户满意度高了，经营业绩自然就好了。”站长刘会艳深有感触地说。

持续创效期间，兴山石油聚焦市场和客户，通过“一对一”服务客户、“点对点”支招油站、“面对面”帮扶员工，实现了销量“弯道超车”。7—8 月，公司汽柴油销量同比增长2.7%，排名从宜昌石油倒数第一跃升至第一。

“一对一”增量

“李总，最近您的工程和运输车队车辆用油体验如何？还需要我们做什么？”日前，兴山石油兴发站站长王贤斌给四川某运输公司总经理李淑成打电话。

年初受疫情影响，该运输公司所有工程被迫停工，但王贤斌没有因此断掉和客户的联系。“疫情期间你时刻关心我们，今后我在兴山的所有工程用油首选兴发站。”复工复产后，李经理主动联系王贤斌，购买了近200 吨柴油、3 万多元的润滑油。如今，王贤斌依然定期给李经理打电话，了解购油体验和需求。

在兴山石油，像王贤斌这样的站长和员工还有很多。公司要求油站对客户实行分级分类管理，落实客户“一对一”开发维护责任，结合区域内高铁建设、市政工程和农村开发建设，将220 多个固定大客户、8 个潜在客户、13 项重大工程分解到14 座加油站进行维护开发。

在确保固定客户不流失的同时，公司成功开发了新客户8 个，实现月增量360 吨。其中，古夫城东站站长万斌经过近半个月的工地走访，先后开发了多个新客户，油站月增油品销量近百吨。

◇服务给力，客户点赞！ 供图/龚华林

“点对点”支招

“以前，加油高峰时段每次都要等十几分钟才能加到油，现在终于不用排队了。”近日，司机谢师傅在高岚加油站加油时感慨地说。

高岚站距离宜巴高速公路出口仅1 公里。为提高车辆通过率，高岚站将小口径柴油加油枪更换为大流量加油枪，减少了客户的等待时间，实现了柴油销量的大幅增长。

为提高现场服务效率，提升客户体验，兴山石油逐站分析原因，为14 座站量身定制员工排班表，增加、调整、优化油枪28 把，增加防水滤芯17 个，实现了车辆的快进快出。

“水月寺站要优化员工排班，确保加油高峰时段有两名员工在现场服务。”前不久，兴山石油管理员杨英通过视频督察发现，水月寺站加油高峰时段现场只有一名员工为客户服务，立即打电话通知该站站长整改。

为强化现场服务管理，兴山石油有关人员每日对加油站现场进行常态化视频督察，发现问题后第一时间提醒油站，并要求限时整改；在油站开展服务大讨论，让每名员工分享服务心得，互进互促，提升整体服务水平。

为激励员工，公司制定了加油站经营管理奖惩暂行办法，设立现场服务即时奖、管理能手和客户开发奖，调动了员工比学赶帮超的积极性。

兴山石油落实客户“一对一”开发维护责任，在确保固定客户不流失的同时，成功开发客户8个，实现月增量360吨。

“面对面”帮扶

“孔子河站上周非油品任务完成率较低，重点商品销售没有达到预期目标，主要是电子券兑换率不够，要加大营销推广力度。”在每周召开的视频会上，兴山石油经理会对落后站点进行点评并提出指导意见。通过视频会点评、“面对面”和现场帮扶，孔子河站很快补齐了短板，重点商品销售额和电子券兑换率排名公司前列。

为督导帮扶加油站拓市增效，兴山石油建立了日通报、周督导和半月帮扶机制。

公司每日对油站销量情况进行通报；每周对排名靠后的加油站通过视频会议方式进行督导，帮助其查找问题、分析原因、制定改进措施；每半月由县公司经理、分管经理到站进行帮扶指导，检查工作落实情况，帮助制定增量增效措施。

在县公司相关领导“面对面”的帮扶下，站长和员工的工作动力更足了。其中，兴山石油副经理黄庭耀协助加油站成功开发了某水泥公司，一次性售出5 万余元洗衣液、鸥露纸等重点商品。