小站逆袭成黑马

文／马志萍

百吨小站逆袭成为攻坚创效的“黑马”。

中石化贵州铜仁石油城区快速大道一站地处铜仁城际快速干道大兴段，是铜仁去往湖南、重庆方向的必经路段，周边有三座社会加油站、两座系统内加油站，市场竞争十分激烈。开业以来，这座加油站的销售一直没有起色，月均销量只有 100 多吨，排名县区公司的末位。“持续攻坚创效”行动开展以来，快速大道一站站长杨文璋带头做表率，带领全体员工抓服务、促销售，打了一场漂亮的翻身战，实现了逆袭。

满足顾客的需求

“哎，现在跑车七七八八的费用太多了，就是加水一个月下来都花费不少！”“杨站长，你们能不能晚点关门啊。我们晚上出城晚，每次到加油站你们都下班了加不上油，周边也找不到合适的加油站。”……每天，杨文璋都会打开手机，认真关注客户微信群里的每一条信息和客户建议。

快速大道一站的客户群体大多为货运司机，看似不起眼的 5 元钱一次的加水，对于常年跑货运的司机来说也是一笔不小的开支。杨文璋从客户的需求出发，向上级汇报申请，对快速大道一站的水井进行改装，为车辆免费加水点，并将站里的营业时间更改为 24 小时营业，吸引来了不少货运司机。

“杨站长，你们这个免费加水服务太给力了！这么周到的服务，不在你们这里加油我都觉得不好意思。”黄师傅成了快速大道一站的常客。目前 , 快速大道一站已有 100 多位定点加油的货车司机，夜间增量 200 多吨。

“杨站长，救救急哦，麻烦给我送点油过来。我车没油了 , 停在半路走不了了。”一天深夜 2 点 30分，正在熟睡的杨文璋被一阵急促的手机铃声叫醒。原来，前几天新来加油的唐师傅，车辆没油停在了半路。杨文璋之前留给客户的手机号，此时派上了大用场。

挂了电话，杨文璋立即开车到加油站打油。随后，他又驱车十几公里送油，奈何唐师傅的货车油箱太大，一桶油下去车子还是发动不了。杨文璋又火速赶往加油站打油，当第二桶油倒入油箱时车子终于发动了。唐师傅感激不已 ：“杨站长，真是患难见真情啊！没想到仅一面之交，你就能深夜跑来为我送油。你这个朋友我交定了，以后我叫上我运输车队的朋友都来你这加油。”杨文璋用两次“跑腿”服务，换来了十几位货运大客户。

“司机之家”的暖心服务

“师傅，大冷天的睡车上多不舒服。我们加油站有客户休息室，下来休息一下吧。”2 月的一天，一辆大货车停留在加油站外许久没有离开。杨文璋走近查看，发现车上睡着两个大人和一个三岁多的小孩，车上还有几桶冒着热气的方便面。杨文璋鼻子一酸，便将他们请到了客户休息室。这是一家三口，夫妻俩是贵州安顺人，丈夫王师傅是跑广东、浙江一带的长途货运司机，妻子随车押运，三岁多的儿子没人照顾跟着父母一起走南闯北的跑车。为了节省开支，一家三口几乎吃住都在车上，经常用方便面凑合。

“王师傅，以后跑车累了就来我们加油站喝杯热茶小憩一会儿。你还可以买菜来我们小厨房做饭吃，或者自带熟食在微波炉里加热。孩子正在长身体，经常吃泡面不好。”杨文璋的热忱关怀深深地感动了王师傅，也潜移默化地改变着他对中国石化加油站的看法。“杨站长，以前我觉得你们中国石化加油站油价高。为了省钱，我都在外面加油。但你们对人都这么热情、真诚，你们的油肯定也信得过。在你们这里加油我放心，以后我就在你们这里加油了。”从那以后，王师傅由“门外客”转成了快速大道一站的“忠实粉”。每次跑车，王师傅都会到快速大道一站加油、休息。有时，王师傅还会把儿子寄放在加油站，夫妻俩装好货返程时再来接儿子。

加油站内还增设了代点餐、淋浴、洗衣等多项便民服务，让广大车友感受到家的温暖和亲人般的关怀。据了解 , 铜仁城区快速大道一站目前是贵州石油唯一的申报国家级别“司机之家”的加油站。

好员工是管理出来的

“滴滴滴滴……有人吗？请给我加一下油。”“你加多少钱的？”在客户的催促下，加油员吴秀叶不情愿地放下手机走出便利店，不耐烦地给顾客加油。

吴秀叶上班时间躲在便利店里玩手机，每周四站里的大扫除也时常不见她的身影。不少客户和县区公司管理人员，对她很是不满。多次谈话、教育无果，县区公司管理人员打算将她辞退，站长杨文璋顶着巨大的压力想再争取一下。他说，作为站长，站内员工出了问题他有不可推卸的责任。站长不仅要懂经营，而且得会管理。没有天生的好员工，好员工是管理出来的。

“吴秀叶，你来我们站快两年了，是站里的老员工了。我知道大家都很辛苦，人无完人，难免会有情绪。但作为中国石化的员工，我们的一举一动都代表着公司形象。我们既然选择了这份工作，就得干一行像一行，干一行爱一行，不能给公司抹黑，也不能让别人瞧不起自己……”杨文璋和吴秀叶开诚布公地谈了一次。杨文璋还制定了加油站考核办法，大扫除缺席以及客户反映员工服务态度不好等不良行为，第一次扣1 分，第二次扣2 分，依此类推。

此后的每周四大扫除，吴秀叶开始融入到打扫队伍中了。上班期间，吴秀叶不玩手机了，对待客户的态度渐渐温和了，工作积极性高涨。“杨站长，你们站改变很大哦。以前我经常要按喇叭喊人来给我加油，现在有人主动引导我进站加油。这个改变我喜欢！”老客户龙师傅对站里的改变赞不绝口。

在今年的“易享节”活动中，吴秀叶更是发挥她在非油品销售方面的潜能，2 天就销售了近两万元的非油品，成了站里的销售冠军。店员张彪称赞：“真看不出她这么会做销售，让我这个非油品店员汗颜啊 ! 以后我要向她多学习。”曾经别人口中的“差员工”，如今成了他人学习的榜样。

“持续攻坚创效”行动开展以来，快速大道一站轻油销量同比增幅了774.42%，增幅及销售总量均排名铜仁石油公司第一。

◇抓服务、促销售，小站实现了逆袭。 供图/马志萍