电商企业营销中存在的问题及对策

陈通（江苏财经职业技术学院）

■前言

电子商务营销就是线下企业借助互联网技术在网络中进行销售的过程。电子商务营销给商业营销带来了巨大的冲击和改革，是一场跨越国家边界和地域的商业革命，效率更高、速度更快、成本更低是电子商务营销的优势，进入商业壁垒的难度几乎为零。电子商务营销为中小企业的发展提供了一种全新的基于时代和技术的竞争优势，然而在电子商务营销的发展过程中也存在着一些问题，而这些问题也必然会影响到中小企业的可持续性发展。

■我国的电商企业在营销中存在的问题

（一）电子商务的支付体系不够完善

其中最主要的问题还是存在于网上支付的安全性方面，网上支付做为电商的关键环节，它的安全、规范，高效与便捷的特点已经成为电商发展不可或缺的条件，网上支付是电商与银行之间一座利润桥梁，银行确认支付的时效性直接关系到网上支付的便捷性，网络营销的健康和电子商务的发展紧密相连，因此，电子商务支付体系的完善性亟待解决。

（二）电子商务的信用问题

在电商发展的进程中，个人信息的安全性直接影响着用户在网络营销中的信心，某些不诚网站和网上商家的不诚信行为是网络营销的最大阻碍；而其中的一些企业，为了更好地吸引消费者，会过度美化经营的产品，夸大其功效，在消费者购买之后却不再承担其售后的三包责任，使消费者失去对电商的信任。

（三）税务征收与登记问题

由于网络活动的自由性，使我国的现行税务登记制度无法发挥本身的作用，我国的税务登记还是以工商登记为基础，由于电商的迅速崛起，税务机关无法及时、全面地把控其辖区内的纳税户的数据和其行业分布的情况，而电商营销交易中的去纸化，更让税务征管与稽查失去了实物凭据，从而大大增加了税收征管和稽查的难度。电子支付具有瞬时性，加之非记账的电子货币能够实现无名化的交易，使税务机构很难把握电商的销售行为与收入，更难对参与双方的个人身份进行确认，从而降低了对偷逃税行为的震慑作用。

（四）物流配送体系问题

电商企业营销活动的发展离不开物流配送体系，物流体系的基础设施包括网络通信、公路、机场、铁路和港口，物流基础设施发展没有跟上电商发展的速度，无法满足网络营销的需求，加之物流从业人员的匮乏，没有完整的物流教育与培训的体系，造成了物流从业人员的整体服务水平低下[1]。

（五）法律问题

电商企业的营销活动涉及参加交易的双方，且存在不同地区和不同国家、不同部门的特点，我国的现有法律体系无法更好地约束电商企业的营销活动，无法有效协调电商企业与消费者之间存在的法律责任。国家的金融监管部门无法很好地根据相关法律法规监管电商企业，使得消费者的正当权益得不到全面的保障。

■解决电商企业营销问题的相应措施

（一）健全网络支付体系，全面完善网络基础设施

我国的银行管理部门缺乏统一协调、规划以及法律法规的指导，没有全国性的统一标准，各自为政。电子商务要想更好更快地发展，我商业性银行就必须走资源共享这个道路，建立起可靠的电子支付体系，使企业和客户更透明地进行安全交易，保障电商企业的营销活动顺利开展[2]。

（二）建立电商信用体系，网络行为必须加以规范

让电商信用体系成为社会信用体系中的重要部分，信用体系的建立更有利于市场经济秩序的整顿和规范，意义重大。要使我国的社会信用体系更健全，可从三个方面来实现：（1）建设信息数据库。互联各资信机构中的信用信息，建立一套管理和查询全国各电商企业信用信息和个人信用信息的系统，以方便人们可以随时查询个人或企业的信用状况。诚信资料的更新离不开网络的开放性。（2）建设第三方信用评价机制。将传统商务活动中利用资信公司资信调查和评级的做法应用在网络营销活动中，这就需要第三方的资信公司能够更多对电商企业进行调查和评级。（3）政府建立信息的监管机构。信息监管机构的职责就是管理企业网站中发布的产品信息，并审核各电商企业的网上交易条款，对企业及产品严格监管，及时监管贸易中的背信问题。

（三）税务管理方面的建设

必须要建立一套网络营销税收制度。把保存和加密的电子记录的相应条款补充到营业税和所得税中，要求电商企业必须到税务管理部门进行网上登记，领取纳税人的识别码和商务登记证号，方可在网上银行开设账户，电商企业的所有关于税务方面的活动必须上报，网上银行和网络提供商也必须定期向税务机构上报纳税人的变动与上网情况。纳税人需定期向税务机构发送以电子邮件或其他电子数据形式的资料。以通过税务机构的审核。

（四）健全物流配送体系，大力开发第三方物流

在我国，物流配送体系支撑着电商企业的发展，物流配送企业必须提高服务效率，大力推行物流的共同化，特别需要搞好共同配送，共同配送的提升将大大降低物流成本，提高配送服务效果。而第三方物流的发展给物流业带来了新的方向和出路。第三方物流是社会分工和经济发展的产物，其发展的内在要求是更规模化和专业化。通过电商企业与第三方物流企业建立战略伙伴关系，使物流配送更好地适应电商企业的发展。

（五）建立完整的电商法律体系

完善的电商法律体系，可以使各方利益得到切实保障。我国已经出台了一系列的关于电子商务的办法、条例，这些法律法规的颁布对我国网络信息的建设与发展起到了指导、促进与规范的作用。然而电商营销的发展过于迅速，法律法规的完善需要跟上其发展的脚步，保证消费者与企业的共同利益。

■总结

我国科学技术的飞速发展、商业竞争的日趋激烈以及消费者消费观的改变催生了电商企业，电商企业也为数字经济时代带来了崭新的营销观念和营销模式，给中小企业开辟出了更为广阔的市场，实现了效益的增值，同时电子商务营销又是引领与改造传统营销模式的一种全新思路和办法。所以更加规范、高效、诚信的电商企业营销活动必将给我国社会和经济带来不可估量的发展机会。