新时期做好高校图书馆服务工作的思考

文卫

【摘要】新时期是时代变迁的结果，为人们带来了更为便捷的生活方式。在当前大数据时代的背景下，为高校图书馆读者的服务也就可以进行一系列的改变，为的就是是高校的学生、老师查阅书籍资料更为便捷，不仅能够提高生活质量，方便学生获得更多的知识，并且在学者们进行科研的工作时也能节省大量时间，并带来极大的帮助。作为思想的载体，人亦是数据。

【关键词】新时期 高校图书馆 服务工作

一、新时期网络交流的理论特征与时代特征的分析

（一）理论特征

图书馆的信息咨询，是1876年美国学者塞缪尔.格林提倡帮助读者开始正式发展起来。距今己有一百三十多年的历史了。随着时代的发展，信息咨询的概念也在不断的演变。从最开始主要是帮助读者们得到最新的图书馆信息，到后来主打情报服务。更有是从被动的帮助图书馆的用户去有效的利用图书馆的馆藏文献到现在主动去为其提供适当的信息资料源。还有这从直接帮助读者到现在间接性的服务读者的不断转变。图书馆自身的理论概念在不断改变、完善、适应这个时代，图书馆的服务也是越来越完善，给众多读者带来了阅读、查询上无与伦比的享受与服务。从外观上来讲，从最开始的咨询台到如今图书馆的虚拟咨询台，延续上百年的图书馆咨询服务工作从台前走向了幕后，通过大量的网络社交平台，图书馆的工作人员为图书馆用户提供了虚拟信息咨询服务。而从深层次来看，图书馆的作用就不再仅仅是利用图书馆已有的馆藏书籍数据为读者提供服务。而是将多方面的信息资源，统筹合计再通过众多网络社交平台，通过读者们的信息咨询来为图书馆用户提供多方位的服务。这些服务就不再仅仅是学习方面，甚至囊括了生活、科学、自然等等。然而，虽然这个时代下的图书馆能够给人们带来如此之多的便利，但是在这个新时期背景下，海量的数据、信息的筛选、分析，对于图书馆来说是一个艰巨的挑战。因为本就庞杂的信息更加的多变，信息咨询工作变得更为复杂多样，图书馆信息咨询的概念再一次得到了巨大延申。这无疑是一个惊人的机遇，但同时也是一难以度过的危机。回到图书馆的本质，就这个信息大爆炸的时代而言，图书馆的工作不仅仅是跟上时代的潮流，更好的服务社会，它更应该始终关注其本质：信息咨询。帮助读者提供个性化的服务，便捷读者的生活和学生，只有始终坚守这一本质问题，图书馆才能够更加稳定，从而解决一系列内在及外在问题并跟上时代的潮流，咨询工作才不会淹没在大数据中。阮岡纳赞说过的图书馆学五定律强调了书是为了用的。其强调了在图书馆的建设中信息咨询是极为重要的。“每个读者都有其书”将适当的书籍提供给最需要的读者是图书馆参考馆员最基本的任务之一。工作人员应该向读者介绍其所需要的书籍资料，这就要求图书馆工作人员要熟悉图书馆，了解其中各种馆藏，并且对馆藏加以引介，从而更好的发挥馆藏的功能。而且参考馆员不仅仅要熟悉那些一般的图书资料的信息，而且还要掌握参考工具的使用方法，包括参考工具书、图书馆的虚拟网络平台、图书馆文件搜索装置等等，以尽快的帮助读者查询到其所需要的资料的信息。

（二）时代特征

新时期基于智能手机的普及以及各种高科技信息传播与储存工具的出现21世纪世界信息化发展的标志性事件就是智能手机的普及。促使为美图能够成为大众生活的一大重要组成部分的事情就是移动设备以及无线网络的不断发展和普及。在现代青少年和高学历人群中，移动设备的应用极为广泛，几乎己经成为大部分人生活中不可或缺的一部分，及生活的组成。在众多网络社交平台中，微信以其双向性、私密性和互动性等显著的特点倍受广大用户青睐，成为了继微博之后微媒体中最为火爆的社会交流与分享工具。为了与时俱进，不脱离时代发展的轨道，图书馆作为公共文化服务机构，应该积极的开展微信服务，为广大图书馆用户提供更方便快捷的服务。具有前瞻性、活跃性、知识性等特点高校图书馆用户们，对图书馆的要求也就相对较高。这就促使图书馆及时的更新完善信息咨询服务，不断改进读者的服务方式，不断探索如何利用大数据来为读者带来现代化的服务。现今图书馆通过利用微信服务平台，开通微信服务号或订阅号，将图书馆信息咨询、馆藏目录、讲座信息推送到用户的移动设备上，以便用户随时掌握图书馆的动态，积极参与到图书馆的各项活动中。在此之前图书馆只能够通过微博来发布各种信息，单向的向用户提供信息服务，用户被动的接受图书馆的各种信息。而现在微信的产生拓展了图书馆的服务功能，用户可以主动去搜寻图书馆里各种数据，也可以给图书馆留言，提供建议等等。这就让图书馆与用户之间的沟通变得方便了很多。

二、如何做好我国高校图书馆服务工作

（一）保护好相关用户的安全权益

微信账号安全问题的存在是对账号持有者和粉丝的双重威胁。就南京大学图书馆而言，其微信粉丝己达万人，其中大部分都是思想单纯没有社会经验的大学生，并且他们的信息辐射范围广，一旦南京大学图书馆的微信账号被不法分子盗取利用，将会造成极为严重的后果和恶劣的影响。所以在图书馆微信在开通的同时，首先应该通过微信对账号进行认证，提高用户对于账号推送信息的可信度，切实保护用户的权益。

（二）提高图书的储存空间

新时期的到来，带来了机会，也带来了挑战。如何利用好包括粉丝数据、咨询数据、用户浏览记录、历史消息等这些数据是图书馆面临的一大问题。就微信本身而言，它并不能够像微博一样公开显示粉丝数、发文数、关注度等信息。这些数据只能够由微信软件或者账号持有者保存利用。所以图书馆应该加大对这些微信数据了利用程度将微信推送过的数据转存到图书馆的数据库中保存，方便用户的查询，也方便图书馆的二次利用。目前图书馆对于这些数据的利用由于发文量较少，微信使用时间不长等原因成果还较为可观，但是随着用户量的激增和时间的累积，数据的储存终究是一大问题。所以，从长远来讲，图书馆应积极发展数据储存设备将微信产生的一些列数据储存并充分利用起来。

三、结束语

面对这样一个新时期，图书馆的管理人员和工作人员应充分发挥不怕苦不怕累的精神，充分利用己有资源，提高图书馆服务质量，跟上时代的步伐，让图书馆成为人们生活中始终不可或缺的一部分。

参考文献：

[1]（英）维克托·迈尔，舍恩伯格，肯尼思·库克耶.大数据时代生活、工作与思维的大变革[M].盛杨燕，周涛，译.杭州：浙江人民出版社，2013：9.

[2]詹德优.信息咨询理论与方法[M].武汉：武汉大学出版社，2010.3;14.