人本思想视角下高校后勤管理工作的问题分析

摘 要：经济社会的快速发展对于高校同样提出了更高的要求，在此新形势下进行教学改革的同时，也需加强后勤管理工作。后勤管理在高校管理中占据着重要的地位，为高校教学、科研等工作的展开提供了有力的保障。高校的后勤服务，应该更加重视人性化管理，突出人的主体地位，进一步建设高效的管理体系，为师生提供更优质的服务。本文将对人本思想进行基本概述，并进一步分析人本视角下高校后勤管理中的现状和不足，探索制约其发展的根本因素，并针对其提出提高职工素质、建立完善制度等改进策略，以促进管理工作的现代化发展。

关键词：人本思想 高校 后勤管理 策略

中图分类号：G647.4 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）10-0-02

引言

有效的后勤管理是高校教学等工作顺利开展的前提基础和有效保障，其肩负着为全校师生的生活而服务的重要使命。其不仅为师生的生活提供了稳定的环境，还是学校社会主义精神文明建设重要窗口，为创造和谐校园提供了有力的支持。高校后勤管理，不仅关系到每一位师生的正常生活，还直接关系到国家的方针政策在高校的贯彻实施。因此在高校后勤管理改革进程中，要采用有效的改革策略，明确以人为本的服务宗旨，这对于推进管理现代化进程具有重要意义。

一、人本思想基本概述

随着高校教育改革的推进，作为教育工作的后勤基础保障部门也需进一步发展完善自身管理体制。因此，在制定后勤管理改革方案时，不仅要做好宣传工作，还要充分考虑到师生的心理、利益问题，提倡人本管理思想。

首先，工作员工作为后勤管理的主体部分，在传统管理中，大部分的劳动职工只能被动地工作，无法表达主观意见。劳动者作为生产工作的主要组成部分，但是其思想观念却不能得到有效体现，不能获得管理者的认同。如今在经济发展的现代，人们的思想意识也在发生变化，人本思想逐渐渗透到生活生产中，员工同样也能共同参与到管理建设中来，发挥出更大的作用，在一起努力立下，提供更为优质的服务。

其次，要想顺利地实现目标，管理者要具有识得人才的慧眼和知人善用的能力，从而使得管理工作高效而有序地进行。那么就需要在管理之前建立起相应的组织系统，对不同的人员按照职能和责任等进行分层管理的划分。按照职工的能力优势特点在适合的岗位安排相应员工，使其充分发挥个人所长，促进管理工作有效进行。此外，管理者还应注意对员工的自身素质进行把关，有必要时进行相应的工作培训，从根本上提高其服务能力和质量。

二、人本视角下高校后勤管理现状

1.高校后勤管理人员素质有待提高

后勤工作人员的组成多为年龄偏大的员工，管理观念也较为陈旧，传统管理方式在快速变革发展的今天早已不在适用。传统思想普遍认为后勤部门需要行政手段来进行管理，而并非是服务管理，进而使得服务质量一直难以提高。此外，职工的专业素质也有待提高，专业知识和管理水平的缺陷，以及观念制约都导致了后勤管理改革难以进行。而高校的后勤建设是保证教学得以顺利实施的关键，这就需要一支素质过硬的专业人员来提供有力保障，而在实际过程中却难以实现。因此，人员素质低、年龄大等人力资源问题，已经严重地制约了我国高校后勤工作的发展，急须做出相应的管理调整。

2.高校后勤管理工作出现社会化现象

如今在时代变革、后勤管理工作的不断社会化过程中，校园也逐渐由传统的封闭式教学管理转向为多功能的开放式环境。校园也受到了各种社会化因素的影响，如校园商店、商业网点等营利性的活动越来越多，都使得后勤管理也日益社会化。再如学校食堂、操场体育馆等对外开放，且被承包经营，经营者常常出于利益追求，无视校园的管理规章制度，同样不利于后勤管理。因此高校后勤应以人为本的思想严格监控社会化现象，在开放的同时，进一步促进校园教学、科研等工作的顺利开展。

3.高校后勤管理制度不健全

高校后勤部门主要存在基础设施不完善、制度监督反馈不足、工作人员配置不合理、责任分工不明确等问题。后勤管理机构属于学校，在实际传统管理中处于执行者，缺少独立性决策性，在后勤的工作中，也往往没有监督反馈体制。因此，高校的后勤管理由于没有独立性、制度不健全等种种因素，使得工作效率以及服务质量难以得到保证。后勤也称为“铁饭碗”工作，主要因为在其管理过程中没有竞争，不能够有效地激发员工的积极性。另一方面也由于后勤管理机制中缺乏奖惩制度，而仅仅依靠道德约束，很难激励其工作的积极性，从而使得后勤部门效率低下、没有活力。因此建立和完善相应的管理制度，对于后勤工作者来说可提高积极性和工作的规范化程度，也可推进高校的现代化进程。

4.高校后勤管理信息化缺乏标准

在信息技术充斥人们的生产生活过程中，后勤管理工作却未跟上时代的步伐，在执行推进过程中缺乏统一的行业标准。在高校信息化的过程中可通过充分的前期准备一步建成信息化平台，也可以先部分后整体的形式推进信息化。在大多数的高校中一般采用后者，但带来的问题就是缺乏全局的系统规划，进而在建设过程中漏洞百出，导致数字化建设存在盲目性和随意性，这都是由于缺乏信息化专业标准所导致。为了实现高效的信息化管理，还需进一步加强对信息技术的规范，提高专业研究能力，建设完备的信息化体系。

三、人本视角下高校后勤管理工作的改进策略

1.提高后勤管理工作者的素质

在后勤工作中，人力资源问题是需要解决的首要问题，提高工作者的综合能力素质对于管理的优化具有重要意义。目前存在老龄化、学历低、素质差等重点问题，由此严重制约了高校后勤部门的改革速度进程。为提高管理者的工作素质，首先，要摆正服务观念，明确服务对象，严格把控后勤工作者的年龄、专业、学历素质等因素。工作人员自身也需注意自身能力的提高，在日常交流中注意管理理念的学习，并不断提高观察、研究能力。其次，对于年龄过高的工作者可合理人性化的安排劳动劳动强度较低的工作，对于学历过低的人员定期安排相关专业培训、交流会等。进而在人本思想下，提高其综合能力，在共同努力下打造一支高素質、高水平、高服务质量的专业化高校后勤管理队伍。

2.把社会改革和服务宗旨相结合

在校园开放性改革的过程中，同时也需要以科学的方式进行后勤改革，其主要目的为通过创新管理，提高管理效率和服务质量。在改革的过程中，还需要根据相应的政策实施，其政治性工作对于后勤人员，乃至师生都有这重要的联系。还可进一步促进校园的文明建设，有助于构建高校文明、和谐的校园，为师生打造良好的学习校园氛围。但在执行和服务的过程中，仍然在明确工作的目的为保障教学工作的进行，明白后勤的对象为教学中的师生团体。将社会改革与后勤工作的服务宗旨有机结合，在推进社会现代化管理模式中，结合实践，不忘初心，坚持以人为本的原则。

3.建立完善后勤管理制度

“无规矩，不成方圆”，高效有序的工作都需要有效的规章制度进行约束，从而使管理工作日趋标准化、规范化。传统的后勤管理部门中存在缺乏监督反馈机制、责任不明、人员分配不合理等问题，因此完善后勤制度具有重要意义。不仅可提高管理化水平和效率，也可提高员工的积极性，实现人人有责任，人人可监督的高效后勤管理系统。可采用契约管理模式，对管理人群进行了解分层，实行责任到人，从而避免相互推卸责任的现象。还可加强后勤部门之间的配合、沟通，以促进信息的快速流通，同时在公平公开的情况下共同确立奖惩制度，从而在各部门中形成相互竞争的意识，充分发挥职员的主观能动性。如此一来，可为后勤管理部门注入新鲜的血液，进而在人人参与的制度管理之下，激活工作热情，发挥职员潜在的价值，提高工作效率。

4.实现后勤管理工作信息化

在信息化快速发展的今天，实现后勤管理数字化，对于规范管理标准，建立有效的后勤管理体系具有重要意义。高校后勤管理在实现信息化规范建设之后，可进一步避免由于行业标准不统一而带来的管理过程中的一系列问题。在后勤建设信息化的过程中，首先，要采用科学发展的管理模式，并符合人性化要求，进一步实施管理。其次，信息化的建设要具有可操作性，对于数据的设计要符合信息的标准，能够有效地对管理工作进行规范。再次，信息化建设需要与后勤管理中的各项功能相匹配，满足工作要求，且便于应用操作，能有效地优化工作进程。最后，还应具有相应的安全保障功能，从而防止后勤个人信息的被病毒入侵后损失的现象，进而提高信息的安全性。因此，后勤管理工作的信息化，是符合时代发展的，也是应时代的要求而产生的，在建设时同样也需要综合考虑各，提高信息化水平。

结语

人本思想就是在进行后勤管理的过程中，要充分考虑到师生的心理和思想，实现人性化管理，提供优质服务。高校后勤管理作为学校内部管理体系的重要组成部分，可直接影响到学校教学质量的高低、师生生活环境的稳定。但在当下的后勤管理中，存在着员工素质不高、社会化现象严重、制度不健全、信息化缺乏标准等一系列问题。因此要充分地运用人本思想进行管理，遵循以人为本的管理理念，提高后勤工作人员综合素质，将社会化改革与服务宗旨相结合，建立完善有效的管理制度，从而调到员工的创造积极性，在共同管理的情况下，最终实现效益最大化和后勤管理工作水平的全面提升。

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作者简介：李国军（1964—），男，辽宁省绥中，工程硕士，辽宁科技大学后勤与基建管理处处长、副教授。研究方向：公共部門人力资源管理、绩效管理与社会保障等。