浅析利他行为对组织内其他员工的影响

娄静嘉 徐卫东

摘 要：利他行为是指在毫无回报的期待下，表现出自愿帮助他人的行为，也是一种亲社会行为。在企业中员工的利他行为很容易被发现，它也在无形之中影响着企业中每位员工。利他行为能够有效的增强团队凝聚力和向心力，有效的促进员工更快更好的去完成工作、提高工作效率等，同时它也会带来一些负面影响。基于此文章着重介绍了利他行为，粗略地对利他行为给组织内其他员工造成的影响进行了阐述。

关键词：利他行为;员工主动性;影响

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.173

1 利他行为概述

1）利他主义的含义。利他行为是在不期待他人给予回报的情况下，表现出的一种出自觉自愿的助人行为。利他行为的特性：是一种出于个体的，即使利他者本身可能会有所损失，但仍自觉自愿产生的某种行为。该行为以有益于他人为目的，并且对于他人日后的报答不负有任何期望，即不求回报。

2）利他行为的两种不同形式。一是利他主义的行为，以助人为行为目的，是一种纯粹帮助他人的行为。即“我为人人”。二是报答性行为，自己曾受人帮助于是认为自己应该去帮助别人，这则是一种报答行为，即因为“人人为我”，所以我要帮助他人。

2 利他行为对组织内其他员工的影响

1）利他行为的积极影响。在一个企业中利他行为最为寻常的体现就是一位员工自愿帮助另一位员工或上级，完成超出组织为其规定的角色内的职责。该员工的利他行为对于自身而言，有利于其增强自信，能够在此基础上进行自我提升①和自我确认②，使得他人对自己有一个较高的评价，对自己有一致性的认识，从而有利于个体建立、提高自尊。与此同时，还能够增强自我效能感③，能够从工作者得到较高的胜任感、满足感与自豪感，并用于接受工作中的困难与挑战，继续积极帮助身边的同事或上级。对于周围情境而言，有利于增加同事和上级对他的认同与信任，能够与他人建立良好的合作关系。此外，还能提高团队凝聚力和向心力，从而创造出一种达成内部共识、富有凝聚力的企业文化，员工也会对其产生强烈的认同感，以此形成一种良性循环，达到提高企业绩效，完成企业战略目标的目的。

2）利他行为的消极作用。利他行为也会给员工的内部动机和外部动机带来一定的影响。动机的作用是不可忽视的。内部动机与活动本身有直接关系，是指员工对工作本身很感兴趣或对工作极为喜爱，能够令其身心愉悦从而产生工作欲望。说明工作、活动的本身就是员工的追求所在。外部动机是指不由活动本身引起的，是人在外界的要求与外力的作用下而产生的行为动机。例如工作报酬、他人的认可以及完成该工作后能带给自己的一些其他外界因素。调动内部动机，找寻外部动机是促进工作努力与绩效的重要方式。

如若在面对具有挑战性的工作时，由于能力较强同事的利他行为，员工的积极性与主动性会降低，产生社会惰化效应：个体认识到自己的能力有可能不及同事，因此个人付出的努力会比自己单独完成工作时偏少。当工作任务完成时，并不能有强烈的喜悦与满足感、没有足够个体经验来提升自我效能感。此外，因为个人较少独立完成具有高难度的工作任务，从而会减少了产生福流④的可能性。在工作中福流状态屡见不鲜，当面临一项困难的工作或富有挑战性的任务时，你全神贯注于工作本身，虽然会消耗体力、脑力，与精力，但是你却以外地享受这种在这种状态下度过的时间，这是因为大脑中只顾及处理这令人愉悦的心理状态。然而，当同事得知你将要去完成一项较难的工作时，这时就会有同事来为你“排忧解难”，以至于丧失了独立思考和冷静处理分析解决问题的能力。由于同事的利他行为，也会使得自己觉知到的控制感⑤降低。最后由于同事的利他行为，会造成“搭便车现象”的发生，甚至以后在有困难工作的情况下，对同事产生依赖。

3 让利他行为利于企业发展

1）加强员工培训，提高员工自我效能感。企业竞争的实质是人才的竞争，员工培训可以提升企业人力资本水平，提高企业的人岗匹配度，使员工绩效与企业绩效共同提高。同时还应当加强对员工的技能培训，在工作中有效提升员工必备的能力，不断提高员工综合素质。另外安排给员工的工作任务应当循序渐进，以阶梯式逐渐提升工作难度，培养员工分析和解决问题的能力，不断增强员工的自豪感与胜任感。也可以在日常的工作中对于能够较好完成有一定难度工作任务的员工进行及时的公开表扬与奖励，来增加员工的个体经验与直接经验。此外，管理者可以通过言语说服和情绪唤起来提高员工自我效能感。

2）做“理性”利他者，发挥适当的利他行为。定期进行企业文化培训，要从企业的工作视角中领悟助人的真切内涵，在帮助同事或上级解决问题的过程中，要学习在工作岗位中助人自助的策略。积极提升助人自助的综合能力，当同事遇到问题时，可以给同事提供适当的帮助。例如在问题分析与解决的某一关键节点上给予提示，而不是将整个任务从头到尾的做法一步步细致讲解给同事听，更有甚者直接将该任务全揽全包，直接完成后将成果直接发给同事。这看似是为同事彻底排忧解难，实则对同事及个人均没有太多益处。在我们的空闲时间里，可以充分为自己不断“充能”，以求提高自己的综合能力。在同事真正需要帮忙时，我们应当及时伸出援手，积极为其提供力所能及的帮助，提高企业内员工的合作能力积极营造良好的工作氛围。

4 总结

员工间适当的利他行为能够有效完成企业所下达的工作任务有利于提高员工个人的工作能力，工作效率与核心竞争力、更有利于企业内小组作业与团队合作、有利于营造和谐的办公氛围和有较强凝聚力的企业文化。作为团队或组织中的一员，应当积极面对，尽自己所能去解决那些自己职责范围内具有挑战性的工作任务。这也是企业能够更好的稳步发展、不断壮大的必要条件。

注释

①自我提升（self-enhancement）也叫作自我美化，它是指个体以一种有利于对自己做正面评价的方式收集和解释有关自我的信息。

②自我确认（self-verification）是指個体寻找和解释情境，以证实自我概念的过程。

③自我效能感（self-efficacy）：指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断。班杜拉对自我效能感的定义是指“人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度”。

④米哈里·奇克森特米哈伊 （Mihaly Csikszentmihalyi） 为感到快乐的境界想出了一个新的词汇来形容，他将此称为福流（Flow）。福流是指置身心于某些活动时的人们，不但会感觉到深深的满足，也会无视时间的流逝，而且会因为手中的工作而彻底忘记了自己。这些人沉浸于往往会让人筋疲力尽的工作时，反倒是他们最快乐的时候。

⑤觉知到的控制感是指：人们相信自己来影响和控制周围环境的感觉，至于结果的好坏，则取决于自己所采取的方式。

参考文献

[1]潘彦谷，肖遥，胡俞，刘广增，李知洋.安全依恋对共情和利他行为的影响[J].心理科学进展，2019，27（12）：2077-2083.

[2]刘雅茜，陶明达.国内外利他行为研究现状与趋势[J].心理技术与应用，2019，08：504-512.

[3]刘伟国，施俊琦.主动性人格对员工工作投入与利他行为的影响研究——团队自主性的跨水平调节作用[J].暨南学报（哲学社会科学版），2015，37（11）：54-63+162.

[4]赵宜萱，赵曙明.利他主义：提升团队凝聚力[J].北大商业评论，2015（01）：114-119.

[5]顾东辉.公益与责任：做精致的利他主义者[N].福建日报，2017-05-23（009）.

[6]许诺.员工培训在人力资源管理中的重要性分析[J].经济管理文摘，2020（13）：197-198.

作者简介

娄静嘉（1998-），女，汉族，新疆人，本科，西安石油大学，人力资源管理。

徐卫东（1999-），男，汉族，陕西，本科，西安石油大学。