三亚智慧旅游的实践路径及提升策略

[摘 要] 三亚智慧旅游借助现代信息技术，积极发挥创新驱动、文化驱动作用，成为旅游业新业态的有机组成部分。其实践路径在于，以发展智慧旅游为契机推动当地旅游业态创新，促进与深化多方位区域旅游合作，推动旅游资源资本化并构建利益共享机制。在探讨三亚智慧旅游发展主要难点的基础上，提出相应的提升策略。需要从战略高度上重新审视与认识智慧旅游的重要性，注重“线上+线下+体验”标准一体化，推进旅游经济全方位开放等，进一步推进三亚智慧旅游发展。

[关键词] 智慧旅游;创新驱动;发展路径;提升策略

[中图分类号] F592.7[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）10-0012-02

Abstract： With the help of modern information technology， Sanya smart tourism plays an active role in innovation driven and cultural driven， and has become an organic part of the new tourism industry. The practical path lies in promoting the innovation of local tourism formats， promoting and deepening the multi-directional regional tourism cooperation， promoting the capitalization of tourism resources and constructing the benefit sharing mechanism. Based on the discussion of the main difficulties in the development of Sanya smart tourism， this paper puts forward the corresponding promotion strategies. It is necessary to reexamine and recognize the importance of smart tourism from a strategic perspective， pay attention to the integration of "Online + offline + experience" standards， promote the all-round opening of tourism economy， and further promote the development of smart tourism in Sanya.

Key words： smart tourism， innovation driven， development path， promotion strategy

近年来，旅游作为一种重要的服务贸易方式得到较快发展。当前，在经济新常态下，我国经济结构调整与动力转换加快，呈现出依赖消费引领、服务业驱动的新特征，加快旅游业产业升级，因地制宜、创新发展，是主动适应经济新常态、实现高质量发展的重要举措之一。三亚作为国际知名的北纬18度线旅游重量级城市之一，在海南国际旅游岛建设中地位举足轻重，对海南旅游的貢献份额历年均超过50%。随着现代信息技术的飞速发展，三亚智慧旅游以难以比拟的服务便利性、精确性与高效率赢得越来越多的国内外游客的青睐，成为本地区旅游经济供给侧结构性改革调整中极具发展前景的一种全新业态形式。三亚智慧旅游正在引领地区旅游经济时代潮流，极大地推动着海南旅游产业高效率、高质量发展。以往对智慧旅游的关注主要是基于微观技术操作层面，这里将智慧旅游上升到地区旅游经济高质量发展的宏观战略层面，全面探讨三亚智慧旅游的实践路径及提升策略。

一、三亚智慧旅游的基本形式

目前，三亚智慧旅游的基本形式主要有旅客旅游计划智慧服务、旅游目的地智慧接待服务、旅游业态智慧融合共享和其他智慧应用等。其中，旅客旅游计划智慧服务，是各类旅游者通过互联网、智能手机APP、IPAD、微信公众号、旅游微博等多种渠道获取三亚旅游综合信息（比如景区景点综合信息、旅游企业信息、旅游商品信息以及当地文化宣传信息等），可以事前规划旅游出行路线，预算旅行费用，预订旅游服务等;旅游目的地智慧接待服务，是包括三亚旅游要素智能服务、现场景观电子导览、VR旅游虚拟体验、旅游电子商务、旅游行业管理和旅游事件处置等在内的一整套智慧服务内容;旅游业态智慧融合共享，是将三亚旅游业、文化创意产业、生态产业和康养服务等，通过多种资源整合、多业态时空整合等方式实现一体化无缝对接，实现共生融合发展;其他智慧应用，主要是围绕各类游客的旅游过程，有针对性地提供除了上述内容之外的各种专属化、个性化增值智能服务，以极大化地满足游客需求。

二、三亚智慧旅游的实践路径

（一）三亚智慧旅游的目标定位是推动地区旅游高质量发展

从旅游市场供给角度看，三亚智慧旅游借助现代信息技术，积极发挥创新驱动、文化驱动作用，成为旅游业新业态的有机组成部分。借助智慧旅游信息平台，推动目的地旅游信息共享，使旅游虚拟信息与旅游实体信息完全同步，从而进一步整合与优化旅游产业要素，全面提升旅游产业“硬件”、“软件”服务水平。以智慧旅游引领地区旅游产业高效供给，形成海洋旅游、森林旅游、乡村旅游、红色文化旅游、民族文化旅游、康养旅游、商务旅游、会展旅游等多业态融合发展，实现质量效益型、集约式、协同化、高效率的发展，而不是数量速度型、粗放式、孤立化、低效率的发展。

从旅游市场需求角度看，通过智慧旅游以难以比拟的服务便利性、精确性与高效率，极大地满足国内外游客的需要，实现市场主导型发展，而且是长期的消费驱动型持续发展，有别于短期的简单造势型发展。通过智慧旅游综合效应全面提升地区旅游产业品牌影响力与市场竞争力，向服务质量一流迈进，获得国内外旅游消费者的广泛认可。

（一）从战略高度上重新审视与认识智慧旅游的重要性

当地政府文化与旅游管理部门要积极倡导旅游目的地智慧旅游，把它当成一种重要的旅游产品供给方式。在完善实体旅游管理的基础上强调、重视网络虚拟管理，借助信息技术提升旅游目的地形象。政府要在财力上予以支持，着力解决信息化建设投入不足、技术装备能力弱的问题。要充分发挥政府在信息占有、利用、收集、共享上的优势，规范与优化旅游行业管理手段，进一步提高旅游公共服务水平。要充分利用智慧旅游进一步整合旅游目的地旅游资源，使其在产业转型上发挥主导作用。

（二）注重“线上+线下+体验”标准一体化

通过智慧旅游平台积极整合本地有关景区、景点、特色村寨、旅游商品、食宿接待、公共交通、旅游价格、宣传广告、节庆信息、行业管理规定、私人订制、落地签证或免签证等综合信息。依托强大的线上、线下能力，推广“新媒体+网红+直播+VR”等新传播模式、虚拟旅游预体验模式，并通过虚拟旅游论坛、微博推广、微信推广等方式积极扩大当地旅游活动影响效果，提升旅游目的地形象。推广“酒店+店、“景区+区、“特色村寨+色、“文化小镇+化等多种整合模式，以各类服务的重要据点或枢纽为基础，进一步整合周边各种资源、各种媒介。通过各种旅游策划、服务代理、业务代办点及服务点、商品经销点、免税店、会议场景、体育赛事、商务活动、公益活动、媒体公益广告等多种形式进行全程、全员、全方位参与，积极宣传当地旅游。积极推广旅游商品电子商务模式，拓展互联网直销渠道，让游客获得更多的实惠。

（三）推进本地旅游经济全方位开放

以智慧旅游促进全方位开放，实现旅游市场、旅游投资与产业要素的国际化。一方面，是适应国际一体化要求的跨境的世界开放性。应对投资、消费与经营的国际化趋势，构建适应高质量发展的高效的行业管理制度、国际化行业服务标准。另一方面，是跨省、跨经济地域的国内开放性。积极优化政策实施方法与行政干预手段，进行管理体制、机制创新，保护正当的资本产权及其收益，鼓励合法资本经营，营造积极活跃、自由宽松、让市场发力的正常化的资本生态。合理引导各种资本突破城乡地域限制与体制束缚，通过开放式发展，加大交通设施改造力度，推动交通沿线地区的共享发展、融合发展。

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[责任编辑：高萌]